Soyamigo

¿Como establezco comunicación con mi consumidor de tal suerte que conozca más sobre mi, sobre mis productos, beneficios, recetas, etc. y de esta manera podamos fortalecer su fidelidad e incrementar su consumo (incrementar el número de veces que acude a la tienda y subir su ticket promedio de compra)?

Como primer punto; crear o incrementar la relación muy estrecha con todas y cada una de las marcas que están de puente / intermediario. ¿Cómo se podría hacer?

1. En tiendas realizar activaciones. Si bien es un trabajo ya de tiempo, es excelente para cualquier producto. Lo hacen todas las marcas de cualquier sector…desde la tiendita, hasta grandes marcas de deportes, universidades, etc.

2. Pedir “permiso” y/o solicitar los logos de éstas marcas para hacer artes en redes en conjunto, tenemos que recordar que entre más personas estén etiquetadas en una publicación, se tiene mayor alcance y por ende, mayor conocimiento de la marca.

3. Hacer comunicación con gente real, para gente real… personas que suban opiniones de las recetas, de la comida.

En muchas plataformas en donde se da este tipo de ejercicio -conocer las opiniones de otros consumidores- son de los mas vistos para poder tener una mejor concepción, experiencia del producto y no caer en los mismos errores.

1) ¿Cómo puedo llegar a mi consumidor final para recabar su información en una base de datos?(Definición de mi real Buyer persona )

Es de suma importancia saber que para poder tener datos estratégicos de los clientes, se tuvo que haber tenido un acercamiento no tan mínimo con ellos de forma directa, es decir, tuvo que comprar de manera directa en una tienda física, - y de preferencia el que esté instalada un Software POS, que cuentan con llenados de datos de los clientes y se les puede inducir a que son necesarios contar con estos por parte de la marca, para que se les puedan hacer llegar los tickets, temas de garantías y que sepan de los beneficios “descuentos” que se pueden otorgar (que no es el caso actual).

A través de la pagina web –E Commerce- al momento de iniciar el “caminito” de agregar artículos a la bolsa o carrito. Uno de los mejores en este sentido, es Petco…si puedes, podrías probar hacer una compra, el lenguaje utilizado, aunado a lo amigable de la plataforma hace que los que tenemos mascotas, estemos comprando de manera continua y/o al menos, estar navegando en su página, dando como resultado que a través del re targueting, Foogle, nos esté avisando de las promociones o simplemente un recordatorio de marca que es fenomenal. –Obviamente en este punto y si se decide implementar esta herramienta, se debe tener claridad hasta que punto se quiere como marca estar mostrando y no caer en lo invasivo-

Otro punto y siento, el más dificil, el que las otras marcas compartan su información (que lo veo mas que imposible)

2) ¿Qué ideas te surgen para fortalecer la fidelidad a la marca?

Como he mencionado anteriormente, es necesario comunicar las cosas de manera natural y con un discurso amigable para todos los sectores. Desde mi punto de vista, y lo que he vivido al convivir con gente preocupada por la comida saludable es cuando te hablan de los beneficios de los artículos de manera “técnica”, mencionan las formulas y normalmente, son nombres muy complejos y/o difícil de recordar, esto hace que los que no estén tan interesados, abandonen el proceso de conocimiento de los beneficios.

Estamos en un momento social en donde nos sentimos identificados o queremos ser parte de un grupo de personas que siguen ciertos modelos sociales (Personajes de televisión, radio, políticos, video bloggeros, stand uperos , etc), los denominados INFLUENCIADORES SOCIALES. Debemos como marca, adentrarnos en este mundo, creo que una colaboración con “influencers” de los sectores; #diversión, #espiritualidad #ambición, #salud, #cocina pueden ser de gran impacto para nuestra marca. De esta forma, ellos como clientes y consumidores, se pueden sentir parte de la marca (que es lo que se busca en cualquier negocio) y con esto, ellos mismos podrían “ser embajadores de la marca con la comunicación boca a boca”. EJEMPLO MUY BURDO; Avon, Mary Kay, Omnilife…platicar con alguna persona que haya consumido algún producto de estas marcas, siempre va a querer decir algo de ésta; ¿Cómo le funcionó?, ¿Qué cambios sintieron? Y sean ciertos o no, mencionan en un gran porcentaje las cosas “buenas” que ellos vivieron o sus conocidos, con el simple hecho de ser un porta voz de la marca con sus allegados.

Enlaces estratégicos con marcas y/o asociaciones que ayudan a comunidades con diversos problemas o carencias.

Si bien esto es una herramienta muy utilizada por diferentes marcas, productos y/o servicios, tenemos que saber que trae grandes puntos a favor de nosotros, ya que nos asocia con un trabajo extra de ofrecer comida saludable, si no con una preocupación y ocupación en una mejora social. (Y seamos honestos, socialmente nos gusta que sepan que ayudamos de cualquier forma a alguien).

Mancuerna con asociaciones de perros de la calle. Debido la poca natalidad en estos tiempos, las parejas prefieren perros en las casas. Es un animal que a nadie le da igual, los adoras o simplemente los respetas. Trabajar en conjunto –marca y asociaciones- nos pueden dar un gran dividendo.

¿Qué ideas propones para fortalecer la fidelidad del consumidor a las tiendas de nuestros clientes?

Siempre como consumidores (independientemente del nivel socio-económico), nos gusta o atrae que nos ofrezcan algún beneficio. De cualquier tipo, pero que nos “den” algo.

En este sentido se me ocurre;

a) Otorgar bolsas de tela para que pongan ahí los consumibles de las diferentes tiendas en donde adquirieron productos, algunas personas verdaderamente están preocupadas por el uso de plástico en bolsas, otras por moda y muchas más por comodidad, puede aportar un gran beneficio a los consumidores de la tienda.

b) Sin duda, ofrecer muestras (si fueran pastillas o algún producto que se ofrezca en grandes cantidades) y en productos que tienen una fase de elaboración, proporcionarlo en su fase final, listo para degustar). Esto ayuda mucho para que la marca empiece a circular entre la mente del consumidor. Todos sabemos que los fines de semana en súper mercados grandes ofrecen muestras, tal es el caso de Sams, Wallmart, etc.

c) Comunicar en redes sociales la gran oferta y variedad en productos para la salud, etiquetando a los clientes - en este sentido hay muchas herramientas para que los clientes estén pendientes de la marca en redes, por ejemplo, haciendo un ejercicio de "Give a Way".

Plantea un sistema de fidelidad a la marca y a la tienda donde adquiere los productos el consumidor.

A la marca; Ya sea por pago de productos en una sola exhibición o por acumulación de ventas -exclusivo de la marca, obviamente- poder ofrecer un descuento en la realización de estudios médicos -laboratorios-, esto lo podríamos contemplar con "Salud Digna" que son muy económicos y con una atención increible...y por el momento nos colgamos de la desaparición del Seguro Popular.

Otro punto es; Tips -para hacer rendir mas el producto- o recetas personalizadas de acuerdo al producto adquirido, para que estén en continua comunicación con nosotros como marca y ellos también actúen -si saber- como portavoces de la marca entre sus conocidos.

Tiendas;

En este sentido -por el mercado meta de las tiendas distribuidoras- lo más buscado o que atrae mas son beneficios directos e inmediatos. Revisar con el área administrativa que tanto margen se tiene para tener descuentos inmediatos y que no "pegue" en las finanzas.

Asismismo y como ya lo había comentado; otorgar como regalo bolsas de tela, y nos unimos a la preocupación y ocupación del uso de plástico en el mundo.

Por último y por el incremento en la inseguridad, la creación y utilización de banners o señalamientos en donde se mencione; "Si te sientes insegura ingresa a este establecimiento, nuestro personal te apoyará en todo momento" con los logotipos de nuestra marca y la tienda distrubuidora.

3) ¿Cómo podría nuestra tienda en línea ser respetuosa de este esquema, sin dejar de ser una alternativa competitiva?

Para esta respuesta primero se debe conocer el esquema de comercialización que se tiene con las otras tiendas que comercializan Soyamigo y Symkën. ¿Son artículos que las tiendan pagan a nuestra empresa y luego “re venden”?, o ¿Son a consignación?

Es necesario conocer lo anterior para poder pensar y aterrizar un ganar-ganar en nuestra tienda online y ser respetuosos con los distribuidores, ya que todas las tiendas físicas y on line quieren o mencionan tener el producto a un mejor precio.

Pero para que nuestros distribuidores se sientan que están “en el negocio”, se propone;

a) Nuestro E-Commerce debe anunciar que los productos también pueden ser encontrados en otras plataformas (Físicas u On-Line) –hacer uso de enlaces en donde están ubicados éstos-

b) Apegarnos a las políticas de imagen y comunicación de los proveedores externos.

c) Precios con mínimo o nula variación (por esto es necesario saber el esquema mencionado anteriormente). Es de muy mal gusto tener diferentes precios por el producto, posiblemente sea aceptado un rango de no más de diez pesos como mucho, entre los distribuidores y nosotros.

d) En la página de nuestra empresa -E Commerce-, si podemos destacar puntualmente los beneficios de adquirir productos directo con nosotros y yo propondría;

1.1. Muestra y detallado de recetas para platillos espectaculares.

1.2. Darle mayor enfoque a productos que tengan mayor margen de ganancia…destacarlos de forma visual.

1.3. Promociones agresivas –controlando el margen de ganancia- y exclusivas de la marca.

1.4. Potencializar los beneficios de adquirir con nosotros –envío sin costo, comunicación directa, línea de ayuda, etc- cualquier acción que nos haga estar presentes de manera puntual con nuestros clientes.

a). ¿Crees que nuestro e-comerce pudiera desplazar algún día la tiendas saludables y naturistas?

Considero que si pudiera desplazarlas en un futuro, haciendo uso y teniendo el suficiente recurso para una comunicación muy agresiva en cuanto a mensajes, producción, discurso y tener un respaldo económico muy fuerte... Aunque yo haría todo para que pudieran convivir, ya que es de suma importancia la presencia de marca en cualquier espacio y tomando por ejemplo Nutrisa, nos conviene estar presentes con ellos por el tráfico que genera en el consumo de los helados, por ejemplo.

b). ¿Consideras que sería conveniente establecer un plan de tiendas propias de nuestros productos, donde además los pudiéramos vender ya preparados para consumir ahí o para llevar?

Si, sin duda pero a largo plazo. A pesar que la marca lleve muchos años, es necesario darla a conocer, posicionarla y como un tercer paso incursionar en tiendas físicas –nuevamente comento, crear un ambiente en donde convivan de manera On-Line y Física las tiendas-. Actualmente se está explotando internet por los costos, beneficios, practicidad y capacidad de reacción ante el cliente. Esto ayuda mucho a mantener la imagen de la marca.

Pros de contar con una tienda física.

a) Vivir la experiencia de la marca (olores, contacto con clientes, etc)

b) Saber con inmediatez (si se decide vender productos para consumo o para llevar) la aceptación o no de los clientes.

c) Contacto “físico” con los clientes y ser un espacio en donde recibir propuestas de mejora continua.

d) Conocimiento de la marca y lealtad de clientes.

Contras de contar con una tienda física;

a) Inversión y costos de operación.

b) Logística y costos entre producción y punto de venta.

c) Incremento de plantilla, bajo un esquema desconocido por nuestra parte.

c. ¿Observas algún peligro en el mercado saludable/naturista del país?

En lo absoluto, al contrario, está creciendo de forma exponencial el gusto por el cuidado. Existen mas puntos en donde se ofertan productos naturales (Puebla existen muchos por ejemplo; Sagrado Mercadito, Zona Basura Zero, entre otros…y si hablamos de los establecidos en CDMX pues hay un sin fin, simplemente cada ocho días existen en los parques de las colonias “alternativas”,bazares que ofrecen este tipo de productos y cada vez está ganando mas terreno).

Por último y pongo de ejemplo los deportes universitarios en donde hace años, estar pasado de peso era sinónimo de que eras deportista. Futbol Americano; ahora son chicos con cuerpos muy atléticos, el área médica de las universidades se cambiaron el chip que si, es necesario entrenar y demás, pero un grandísimo porcentaje de resultado final es la alimentación.

d. ¿Observas alguna oportunidad en este mercado?

Muchos y fáciles de atacar por el perfil psico-social de los consumidores.

a) El ser humano quiere o necesita formar parte de un grupo. El tema de salud está permeando en cualquier estrato social.

b) Precios competitivos hacen que vaya en incremento este mercado. Antes era sumamente caro estar en un régimen alimenticio saludable, hoy en día, es menos caro.

c) Los sabores de ciertos productos saludables, son iguales a los poco saludables.

e. ¿Algún comentario final?

Es un proyecto muy delicado y de gran labor el conocer nuestro mercado principal, desconozco como surge la idea de la marca -de manera puntual- pero insisto, será muy interesante como revertir -si se le pudiera hacer llamar así- los procesos de conocimiento del público meta. Ya que la marca trabaja a través de distribuidores y en un universo multimarcas, del cuál únicamente se tiene "control" o conocimiento de las generalidades de éstas empresas que sirven como puente final.

No dejen atrás el uso y poder de las redes, también, nosotros antes de ser profesionistas en un sector, somos consumidores, necesitamos pensar primero como consumidores y de que forma nos gustaría o gusta que nos muestren el producto final, a esto me refiero con; ¿Es necesario tener una imagen perfecta de personas comiendo y que no esté sucia la mesa?, ¿todos comemos así?, ¿la estufa siempre luce perfecta aún cuando cocinamos?, me parece que tenemos que ser mas terrenales.

Uno de los éxitos de los E-Commerce´ es como ya he mencionado, la amabilidad de poder navegar en el sitio. Lo tiene que enteder un persona mayor de 72 años como mi padre, hasta un jóven que nació y no concibe su vida sin internet.

Recordemos que Soyamigo no es el hilo negro de la comida de soya -como ningún otra- tomando esto en cuenta y a sabiendas de que existen productos similares, se tiene que destacar con valores agregados, que los clientes decidan adquirir nuestra marca por la experiencia de compra.

Plantearse objetivos de comunicación en donde el margen de maniobra no sean tan complicado, es decir, iniciar en ciudades cercanas al punto eje de Soyamigo, para que se pueda tener una reacción rápida y no sea costoso el error-aprendizaje -hablando de estudios de mercado o visión de aperturas de tiendas físicas-.

Por último, hacer mucho RRPP con marcas poblanas y presentar una propuesta de trabajo en conjunto, lo menciono porque esta plaza -Puebla- es de las más complejas a nivel negocio en el país, puesto que el mercado es muy aspiracional.