Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
PRH-консультант
17 + років роботи у сфері
HR
Вищі освіти за спеціальностями «Іноземна філологія та менеджмент вищої школи» (2000)
та «Міжнародна економіка (2005)
Щаслива жінка, мама двійнят, 39 років.
Досвід роботи:
2002 – 2013 – British American Tobacco в Україні,
Болгарії, Білорусі
2014 – Glencore Grain Ukraine
2015 – 2016 Miratech
2016 – 2017 Ibox
2017 – Метінвест Холдинг
Консультант
за методом
позитивної
психотерапії
Сильна організаційна культура:
Плюси та мінуси?
Приклади компаній?
Сильна організаційна культура: + та -
-
+
Контролює поведінку і ставлення без бюрократії і агресії
Визначає кордони і відмінності між організаціями
Передає ідентичність
Підтримує і заохочує відданість чомусь, що більше особистого інтересу
Послідовний бренд роботодавця
Здійснення стратегії, поєднання цілей
Мотивація
і задоволеність
працівників
Бар'єр для змін і ефективності
Бар'єр для різноманітності тиск «бути як всі»,
втрата унікальних альтернативних вмінь, упередження і нечутливість до «інакших»
Бар'єр для M&A
Співпадання культур важливіше за фінансову вигоду і синергію продуктів
Організаційна культура –
що це?
Міф чи вірус?
Організаційна культура – це щось міфічне чи це вірус?
Наведіть характеристики «міфічної» та/або «вірусної» природи організаційної культури
Деякі характеристики
«як вони її розуміють, так воно і буде»
Вірус організаційної культури
«Корпоративна культура компанії – це поведінка її керівників.
Працівники засвоюють ті моделі поведінки і спілкування,
які демонструють і дозволяють менеджери.»
Дік Браун,
СЕО компанії EDS,
«гуру» культури результативного управління
Спробуємо ще раз...
Організаційна культура –
що це?
Культура– що це?
12 визначень у словнику Вебстера…
Культура– що це?
Погляд зсередини
Внутрішній аспект
Погляд ззовні
Зовнішній аспект
Індивідуальний аспект, особистість, індивідуум
Переконання, сталі уявлення, світосприйняття співробітників
Поведінка співробітників, особлива увага – на поведінку співробітників, які мають моральний авторитет, є еталоном для інших
Організаційна культура
Організаційні системи,
структури, процеси управління, методи роботи
Колективний аспект, спільнота, колектив
Модель «Чотирьох квадрантів» Кена Уілбера у відношенні до організацій
Як «відчути» організаційну культуру?
Поведінка – це переконання, що виражаються через дії; норми, які людина фактично засвоїла і практикує
Переконання – впевненість; сталий погляд, який людина набуває через когось або з власного досвіду
Цінності – базові принципи та стандарти, що прийняті, заохочуються та винагороджуються у спільноті
Світогляд – те, яким чином людина сприймає світ, оточення, сутність інших людей (організацій)
Організаційна культура - це ідеологія групи (організації), яка включає світогляд, цінності, переконання та моделі поведінки, спільні для всіх людей в цій групі
Як «побачити» організаційну культуру?
ЦІЛІСТНІСТЬ
Однакові цінності
Безпечне і комфортне робоче місце
Подолання розділення
Навчання
Взаємовідносини і конфлікти
(САМО)УПРАВЛІННЯ
Довіра
Інформаційні потоки
Прийняття рішень
Відповідальність
ЕВОЛЮЦІЙНА ЦІЛЬ
Колективна ціль
Особиста ціль
Планування
Прибуток
«Культура існує лише у порівнянні;
коли спільноти порівнюються з іншими спільнотами…»
Томмі Лайціо
Директор з молодіжної політики
міста Гельсінкі, Фінляндія
10 характеристик (Геерт Хофстеде, 2006)
Креативність, ризик або передбачуваність
Відстань до влади
Увага до деталей
Стабільність або зміни
Результат
Люди, чутливість
Команда або індивідуалізм
Агресивність або релакс (маскулінність або фемінність)
Обмеження або свобода
Орієнтація на період довго- або короткостроковий
4 шкали (Геерт Хофстеде, 2006)
Креативність, ризик або передбачуваність
Команда або індивідуалізм
Маскулінність або фемінність
Відстань до влади
1 тип (Гомер Сімпсон)
Організаційна культура уникнення роботи:
4 типи (Квін і Рорбаух, 1983)
Взаємовідносини
Гнучкість, індивідуальність, спонтанність
РОЗВИТОК
КЛАН
Зовнішній фокус
Конкуренція, відмінність
Внутрішній фокус
Згладжування, інтеграція
ІЄРАРХІЯ
РАЦІОНАЛЬНІСТЬ
Механістичність
Контроль, порядок, стабільність
4 типи(Роберт Квін і Кім Камерон, 1985)
Клан:
Адхократія:
Ринкова:
Ієрархічна:
4 типи(Чарльз Хенді, 1985, 1993)
Вплив , влада
Роль, посада
Особа, персона
Задача, проект
Матричні і проектні команди.
Гнучкість.
Знання і внесок.
Рішення, дія, виклик, запитання.
Фідбек.
Відносини, колаборація.
Люди над системою та менеджментом.
Експертиза, вміння, таланти.
Спільний інтерес.
Рішення через переговори і торг.
Мінімум структури.
Індивідуальний підхід.
F2F комунікації.
Централізований контроль.
Швидкі рішення і зміни.
Індивідуальна ефективність.
Результати.
Автократизм, сильний лідер.
Бюрократія, ієрархія. Процедури, стандарти, правила.
Стабільність, передбачуваність, логіка, раціо.
Формальні комунікації.
4 типи(Чарльз Хенді, 1985, 1993)
1 тип (команда авторів, 2010)
ПОЗИТИВНА організаційна культура:
5 типів(Дейл Даутен, Джон Бол, 2013)
Інновації
Натхнення
Ефективність
Відповіді
Уникнення
4 типи (Томмі Лайціо)
Культура високої результативності (HPO)
«Організаційна культура сильна, якщо вона спрямована на досягнення бізнес цілей, реалізацію стратегічних планів. Тобто необхідно змоделювати поведінку працівників таким чином, щоб вона сприяла результативності. Перш за все, необхідно чітко пояснити людям, яких саме результатів і поведінки ви очікуєте. Далі розповісти, як саме досягнути таких результатів. Потім винагороджуєте тих, хто досяг очікуваних результатів. Якщо щось не вдається, ви додатково навчаєте людей, зменшуєте винагороду, переводите на іншу роботи, або звільняєте. Таким чином і створюється культура високої результативності.»
Джек Уелч,
CEO 1981-2001,
General Electric
«Гарячий тренд» – духовна організаційна культура
…визнає, що людина має внутрішнє, духовне життя, яке надає сил і підсилюється роботою, що має смисл; і яке відбувається у контексті певної (релігійної, духовної, національної) спільноти.
«Якщо ви побудуєте правильну культуру, більшість інших речей з'являться самі собою.»
Тоні Шей
СЕО
Zappos.com
На прикладі компанії Zappos, визначити її організаційну культуру:
ЧОМУ?
ДЛЯ ЧОГО?
НАВІЩО?
ЯКИЙ У ЦЬОМУ
ВИЩИЙ СЕНС?
ЩО ДЛЯ НАС ЦІННО?
У ЩО МИ ВІРИМО?
У ЧОМУ МИ ВПЕВНЕНІ?
ЯКУ ПОВЕДІНКУ ВИНАГОРОДЖУЄМО?
ЩО І ЯК МИ БУДЕМО РОБИТИ?
ЯКІ ПРІОРИТЕТИ?
НАШІ ЦІЛІ?
ЯКЕ НАШЕ
ПРАГНЕННЯ?
ЯКИЙ НАШ ПЛАН?
ЯКІ КОМПЕТЕНЦІЇ?
НАВІЩО? ЯКИЙ У ЦЬОМУ СЕНС?
ЩО ЦІННО?
ЩО і ЯК РОБИТИ?
НАВІЩО? ЯКИЙ У ЦЬОМУ СМИСЛ?
ЩО ЦІННО?
ЩО і ЯК РОБИТИ?
+ 32 000 працівників і СЕО
Команда №1
5 хвилин
НАВІЩО? ЯКИЙ У ЦЬОМУ СЕНС?
Як звучить місія компанії Nokia?
ЩО ЦІННО?
Які цінності, на Вашу думку, Nokia декларувала і впроваджувала у моделі компетенцій?
ЩО і ЯК РОБИТИ?
Яка візія була у компанії?
Які стратегічні цілі компанія ставила?
Які бізнес пріоритети визначала для себе?
Команда №2
5 хвилин
НАВІЩО? ЯКИЙ У ЦЬОМУ СМИСЛ?
Як звучить місія компанії Microsoft?
ЩО ЦІННО?
Які цінності, на Вашу думку, Microsoft декларує і впроваджує у моделі компетенцій?
ЩО і ЯК РОБИТИ?
Яка візія у компанії?
Які стратегічні цілі компанія ставить?
Які бізнес пріоритети визначає для себе?
НАВІЩО? ЯКИЙ У ЦЬОМУ СЕНС?
The Goal – Connecting people
The NOKIA Way – швидкі рішення, гнучкість, зміни
ЩО ЦІННО?
Задоволені клієнти
Повага до індивідуальності
Досягнення
Постійне навчання і оновлення
ЩО і ЯК РОБИТИ?
Глобальний ринок
Сильний фокус на зміни і майбутнє
Висока якість талантів
Плоска структура, мінімум правил, залучення і участь працівників
Свобода творити
Особисте зростання, відповідальність, рівні можливості
Виклик What if….?
Місія Microsoft:
«Дати можливість кожній людині і кожній організації на планеті досягнути більшого».
Біл Гейтс
Проголошені цінності
Інновації
Командна робота
Креативність
Самовдосконалення
Видимі архетипи адхократії Microsoft
«Реальні» базові цінності і норми
14 цінностей Uber до листопада
від токсичної…
Екс-Генеральний Директор Uber Тревіс Каланік
8 цінностей Uber від листопада 2017
…до демократичної
Генеральний Директор Uber Дара Хошроушаі
З чого починати,
коли обмаль ресурсів?
Почніть з аналізу і
«маленьких видимих кроків»!
Коучінг
Практики рекрутингу
Соціалізація, адаптація
Компетенція «Управління змінами»
Співпраця визнається і винагороджується
Зміна/
укріплення культури і постійні покращення
Команди з високою результативністю
Поведінка, приклад топ менеджерів
Співпраця визнається і винагороджується
ОГЛЯД
КСВ – що це?
Корпоративне вірування в те, що компанія має бути відповідальною
за свої дії -
КСВ – що це?
Давати гроші, виступати спонсором, не розуміючи кінцевого результату
Навіщо?
Навіщо?
…щоб збільшувати додану вартість
«Вузькі місця»
«Вузькі місця»
Альтернативний погляд
«Соціальна відповідальність бізнесу – підвищувати прибутки.»
«…у вільному суспільстві існує лише одна соціальна відповідальність бізнесу – підвищувати прибутки, притримуючись правил гри, тобто приймаючи участь у відкритій і вільній конкуренції без обману…»
Мілтон Фрідман, економіст
3 фокуси
Етичний бізнес
Філантропи
Навколишнє середовище
Фокус – навколишнє середовище
Фокус - філантропія
Фокус – етичність бізнесу
Приклади деяких програм КСВ в ІТ компаніях в Україні
Приклади деяких програм КСВ в ІТ компаніях в Україні
Пріоритети:
Luxoft: стажування для талановитої молоді, підтримка зоопарку, спонсорство програм проти раку
SoftServe: математичні олімпіади в школах, переробка пластику, підтримка реабілітаційного центру Джерело
EPAM Systems: гранти для студентів, підтримка бізнес-спільнот
GlobalLogic: гранти для студентів, навчання інформатиці та навичка РС для школярів, висадка дерев, кампанія донорів крові
Ciklum: курси навчання програмуванняю для мобілізованих з АТО, спонсорстов молодіжних кіно-фестивалів
InfoPulse: лекції в університеті, кампанія «Їдь на роботу на байку», підтримка ветеранів війн, спонсорство організацій, що працюють з людьми з синдромом Дауна
IВox: Пробіг під каштанами, підтримка фонду, що працює з людьми з синдромом Дауна.
Приклади деяких програм КСВ в ІТ компаніях в Україні
Які проекти, програми КСВ
є у компанії, де ви працює...
Які проекти, програми КСВ
є у компанії, де ви працюєте?
***
В яких проектах КСВ
ви приймаєте участь поза роботою?
Ваші питання?
ОГЛЯД
ЧАСТИНА 3
Завдання 1
Дати визначення вказаним термінам:
В чому схожість, в чому відмінність, якими інструментами вимірюється, і навіщо взагалі це потрібно ☺ ?
Задоволеність Лояльність Залученість
Те, що співробітник хоче ОТРИМУВАТИ від компанії
Те, що співробітник відчуває і ГОВОРИТЬ про компанію
Те, що співробітник готовий ВІДДАВАТИ компанії
Задоволеність Лояльність Залученість
Залучення vs. Участь
Залучення vs. Участь
Залучення – це комплекс процесів, в результаті яких організація має підтримку і розуміння зі сторони працівників, досягає віру у цілі організації, і кожний працівник робить оптимальний внесок у загальну справу організації;
Участь – це частина процесу залучення; можливість працівників впливати на прийняття рішень і за певних умов приймати участь у прийнятті рішень щодо питань, які безпосередньо стосуються працівників
Залучення vs. Участь
Як ми зростаємо разом?
Можливості навчатися і розвиватися
Прогрес протягом 6 місяців
Чи це моє місце?
Кращий друг
Відданий якості
Місія і ціль
«Моя думка має значення»
Що я даю?
Навчання
Супервайзор чи хтось з роботи переймається мною
Визнання відчувається 7 днів
«Робити те, що я роблю найкраще, кожного дня»
Що я отримую?
Матеріали, обладнання, офіс
«Я знаю, що від мене очікується на роботі»
Залучення vs. Участь
Рівень розуму
«раціо»
Рівень емоцій, почуттів,
переконань
Приклад залучення
Навіщо залучати?
Я знаю, це звучить ризиковано, але що якби ми спробували поговорити с працівниками?...
Конкретніше – навіщо залучати?
На 28%
менше крадіжок
На 48%
менше нещасних випадків на роботі
На 27%
більш оптимістичні щодо орг.культури
На 18%
більш продуктивні
На 5%
вище обсяг продажів
На 12-22%
більше прибутку
На 24%
більше продажів
На 33% більше позитивних коментарів у соц.медіа
На 24%
вищі дивіденди
На 50% більше постів з відео, інформацією, репостів
Навіщо залучати?
Інструменти вимірювання залученості: Gallup Q12
Внутрішнє дослідження Інституту Gallup
12 запитань
Бенчмарк – 25 років дослідження, 6 млн співробітників
Співробітники з рівнем залученості 78% і вище працюють у підрозділах, де:
Інструменти вимірювання залученості: Gallup Q12
Можливості для навчання і зростання
Прогрес за останні 6 місяців
Як ми можемо зростати?
РОЗВИТОК
В цій компанії працює один з моїх найкращих друзів
Мої колеги вважають своїм обовязком виконувати своб роботу якісно
Місія, стратегічна ціль компанії
Я вважаю, що на роботі враховують мою думку
Чи я один із «своїх»?
РОБОТА В КОМАНДІ
Що я віддаю?
На роботі є людина, яка заохочує міє зростання
Мій керівник чи хтось інший на роботі піклується про мене
Визнання моїх успіхів за останні 7 днів
Можливість щоленно робити те, що я роблю найкраще
ПІДТРИМКА
Що я отримую?
БАЗОВІ ПОТРЕБИ
Я має всі інструменти і обладнання для виконання моєї роботи
Я знаю, що від мене очікується на роботі
Інструменти вимірювання залученості: Hewitt
Внутрішнє дослідження компанії Hewitt
20 факторів,які впливають на залученість
Інструменти вимірювання залученості: Hewitt
Досліджуються три прояви поведінки:
1)Давати позитивні відгуки,
2)Залишатися в компанії,
3)Докладати додаткових зусиль
Бенчмарк -
Пример работы с результатами опроса удовлетворенности:
Динамика ключевых рычагов в 2012-2016 годах
Які інструменти вимірювання задоволеності/залученості
використовуєте Ви у компанії, де Ви працюєте?
Інструменти залучення
Внутрішні комунікації
Групи для вирішення проблем (agile culture)
Участь працівників у прибутку, в т.ч. винагороди, компенсації, льготи (sharing economy)
Консультативні комітети, представницькі органи, проф.союзи
«Мистецтво управляти враженнями працівників»
Внутрішні комунікації - основний професійний інструмент для створення і покращення залучення працівників
Які інструменти
внутрішніх комунікацій
використовуються
у компанії, де Ви працюєте?
Основні інструменти внутрішніх комунікацій
«Гарячі пиріжки» внутрішніх комунікацій
Стратегія внутрішніх комунікацій
Стратегія внутрішніх комунікацій
Правильні комунікації на всі випадки життя ☺
(від Любові Латипової)
«Більшість управлінських поразок стають результатом, або збільшуються за рахунок невдалої комунікації. Необхідність комунікувати має бути обов'язковою частиною посадової інструкції кожного генерального менеджера, директора, старшого менеджера.»
Jacques Maisonrouge,
голова правління
IBM Corporation
Проста відповідь 6 порад від Дейла Карнегі
…які покращують залученість
і підвищують якість внутрішніх комунікацій:
Ваші питання?
ОГЛЯД
ЧАСТИНА 4
БРЕНД РОБОТОДАВЦЯ
ЧАСТИНА 4
БРЕНД РОБОТОДАВЦЯ
HR + Маркетинг = Бренд роботодавця
HR + Маркетинг = Бренд роботодавця
Компетенції бренд-професіонала
5 стратегічних компетенцій:
Девід А.Аакер
Професор, викладач зі стратегічного маркетингу, коуч
5 стратегічних компетенцій:
Бренд маркетинг crash course
Це бренди роботодавця
чи
бренди продукту?
Це бренди роботодавця чи бренди продукту?
СИЛА БРЕНДІВ
Отже, що таке бренд?
Головна мета управління брендом – створити емоційний зв’язок між брендом і клієнтом (споживачем, покупцем).
Для цього потрібні:
Цілі / навіщо ми спілкуємося з клієнтом через бренд?
– дивись стратегію бізнесу і бренду
Креатив / як ми це «говоримо»?
– вираз, імідж, привабливість, ключова точка відмінності
Медіа / наскільки успішно ми спілкуємося з клієнтом?
– якість, інтенсивність, покриття аудиторії, досягнення цільової групи
Продукт / що саме ми «говоримо» клієнту і як це відбувається?
– «точки контакту», маркетинговий мікс 4+1 Ps (place, product, price, promotion + people)
Чи послідовні у ми у нашому спілкуванні?
- комунікаційний план
«Ваш бренд – це те, що люди говорять про вас,
коли ви виходите з кімнати.»
Джефф Безос
На 34% більше кандидатів
На 41% легше утримувати таланти
¾ компаній мають проблеми з наймом та утриманням талантів
Працівники в 5 разів більш залучені
Лише 1-10% збільшення зарплати, щоб перейти до компанії з кращим брендом
На 30% нижче витрати на 1 найм
Втричі вірогідніше, що задоволені працівники дадуть позитивний відгук у соц.медіах
Фінансові результати вдвічі кращі
Вдвічі легше зацікавити кандидатів
69% не підуть працювати в компанію з поганою репутацією
Втричі краща якість кандидатів
Операційний прибуток +19,2%
Обіцянка
Сутність бренду
Теглайн
Історія, легенда
Переваги
Месідж
Досвід
Характеристики, атрибути
Особистість
Заклик до дії
Елементи управління брендом
Що це означає і що з цим робити далі…
Що ми робимо? Як ми це робимо? Яких результатів хочемо досягти, коли? Що є пріоритетом?
Стратегія бренду
Де і як ми маємо бути представлені? Хто наша цільова аудиторія?
Як вона сегментована? Кого ми хочемо зацікавити, утримати, залучити?
Позиціювання
Точка відмінності
В чому полягає унікальність нашої пропозиції?
Маркетинговий мікс
План дій – що, де, коли робимо, бюджет, відповідальні. Як будемо міряти успішність?
Бренд роботодавця – Корпоративний бренд – Бренд продуктів – Торгові марки
Розширення бренду
Управління лояльністю
4 фази: до подання на вакансію – рекрутинг – протягом періоду роботи в компанії – після звільнення з компанії.
Від незнайомця до амбасадора компанії.
Впровадження бренду
Внутрішні програми для підвищення залученості; програми КСО; внутрішні комунікації.
Зовнішній PR корпоративного бренду та бренду роботодавця.
Ключовий принцип управління
брендом роботодавця
Автентичність
«Ви все ще володієте і управляєте своїм брендом роботодавця, однак зараз він рухається у напрямку до того, що інші люди говорять про вас, а не лише те, що ви самі про себе розповідаєте.»
«Автентичність – це рушійна сила для молодих людей. Автентичність бренду більше не стосується його походження, історії, стилю. Автентичність означає бути чесним з собою, з клієнтами, з працівниками, з суспільством.»
Майкл Кірстен
Сідні Джеймс ван ден Берг,
COO компанії Unilever,
міністр оборони Нідерландів у 1959 році
Аудит поточного бренду,
порівняння з конкурентами
Корпоративний бренд
(або бренд продукту)
Місія, цінності,
стратегія компанії
Хто ми? Які ми? (компоненти бренду)
Як ми себе позиціонуємо?
Що ми даємо? (переваги)
Чим ми відрізняємось від інших?
(драйвери вибору, задоволеності)
Як управляємо брендом роботодавця?
Як комунікуємо бренд роботодавця? (внутрішні комунікації, зовнішній PR)
Як будуємо лояльність?
(програми залученості, КСО)
Утримай
Зроби щасливим
Побудуй відносини
Завоюй
Що їх об'єднує?
Амбасадор бренду
Адвокат бренду
Лояльний працівник
Постійний клієнт
Не знає
Знає, впізнає
Розглядає, як можливість
Пробує,
отримує досвід
Робить вибір, приймає рішення
Регулярний клієнт
Лояльний, постійний клієнт
Адвокат, амбасадор
Уявлення, думка, досвід
ПРАЦІВНИКІВ
15% клієнтів довіряють
інформації від компанії
90% клієнтів довіряють
відгукам працівників
Уявлення, думка, досвід
КЛІЄНТІВ
Уявлення, думка, досвід
КАНДИДАТІВ на вакансії
Кандидати і працівники - це цільова аудиторія, КЛІЄНТИ бренду роботодавця
«Ти можеш мати всі гроші світу,
і у тебе можуть бути геніальні ідеї,
але без людей –
забуть про все!»
«На першому місці – працівники; на другому – клієнти.
Якщо у вас щасливі працівники,
вони у будь-якому разі попіклуються про ваших клієнтів.»
Тоні Фернандес
Власник AirAsia.com
людей,
які отримали негативний досвід
з вашим брендом роботодавця, ніколи не куплять
ваш продукт чи сервіс
Компетенції, необхідні для бренд-професіонала
Що таке бренд?
Компоненти бренду
Управління брендом / brand management:
Стратегія бренду
Позиціювання бренду
Управління лояльністю
Принципи управління брендом
«Впровадження» бренду (execution)
«Брендування» / branding
Створити арт об’єкт, який ілюструє ваше уявлення про «прекрасне місце для роботи» / сильний бренд роботодавця.
Компоненти
Сутність
Що у серці бренду?
Месідж
Що це означає? Що у цьому знайде для себе кандидат, працівник?
Які потреби задовольняє? Що обіцяє?
Обіцянка
Якби це була людина, то хто? І яка? Якого ідеального кандидата (працівника)
уособлює бренд?
Особистість
Характеристики, атрибути
Дизайн, імідж, колір, шрифт, …..
Історія, легенда
Яка історія стоїть за цим брендом? Яка історія у особистості бренду?
Переваги
Ключа точка відмінності від інших. Чому саме ця компанія?
Що у цьому бренді саме для мене?
Досвід
Як спробувати? Як долучитися?
Теглайн
Крилата фраза, що відображає сутність бренду і месідж
Заклик до дії
Що робити кандидату, щоб отримати цей бренд?
Що робити працівнику, щоб бути задоволеним?
«Бренд роботодавця може стати «таємною зброєю», яка здійснить екстраординарні речі.
Почніть зі зміни поведінки, а не світу.»
Джон Катценбах,
Booz & Company
cbp.com.ua
+38(044) 227 02 26
+38(050) 388 21 19
Бізнес тренер,
консультант у методі позитивної психотерапії
Старокиївська 10Г
Метінвест Холдинг
Керівник відділу оцінки та розвитку
Email: juliyair@gmail.com
fb.com/ConsultBusinessPartner/