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EL PROBLEMA DE NO ESCUCHAR
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Roger Patiño
Cristian Trujillo
Mateo Orjuela
Geraldine Macías
Yuly Bejarano
Escuchar
EL PROBLEMA DE NO ESCUCHAR
Arquitectura de la escucha
ARQUITECTURA DE LA ESCUCHA
*Aceptación de los derechos a los demás
*El reconocimiento
*La atención
*La interpretación de lo que se dice
*La comprensión de otros puntos de vista
*La consideración de lo que se ha puesto sobre la mesa
*La respuesta propia
La escucha, organizaciones y sus características
La escucha organizacional se compone de:
TECNOLOGIAS
Políticas
Estructura
pRÁCTICAS APLICADAS POR
LA ORGANIZACIÓN
Procesos
hABILIDADES
RECURSOS
OTORGA:
consideración
reconocimiento
atención
respuesta a los grupos de
interés y público
interpretación
comprensión
Botan y Taylor: La investigación ha evolucionado de una perspectiva funcional a una cocreativa.
Funcional: Ve al público y a la comunicación como una herramienta
“Cocreativa”: El público puede ser cocreador del significado y la comunicación de la organización.
Relaciones
Públicas
La comunicación = Equilibrio
La idea de la excelencia
Para escuchar, hay que instar a hablar. Fomentar la participación y la deliberación
¿QUÉ?
¿CÓMO?
¿DÓNDE?
¿CUANTÓ?
¿CON QUÉ EFECTOS?
Citizen Involvement Efforts
Algunos ciudadanos no quieren deliberar
- Baja satisfacción por el efecto de las altas expectativas
- La sospecha o lejanía que deriva de la politización
- El elevado costo de la coproducción
- No se puede dar a todas las opiniones el mismo valor