Gestión de Calidad

"Las cosas buenas suceden solamente si se planean, las cosas malas suceden solas."

PHIL CROSBY

Planificación:

P

• Realizar una convocatoria para seleccionar un coach, que tendrá como función la capacitación de los Courier.
• Establecer una junta directiva cada mes, donde se tocarán los temas de la política empresarial, los contratos con los Courier y las sanciones que se van ejecutar en caso no se cumplan.
• Se planteará a recursos humanos, crear una encuesta de satisfacción al cliente para la primera semana de junio.

Hacer:

"La eficiencia es hacer cosas bien; la efectividad es hacer las cosas correctas."

PETER F. DRUCKER

H

•  El directivo restructura las políticas de la empresa para el cumplimiento de las normas con el Courier.

•  Se modifica el contrato con el equipo outsourcing, detallando el cumplimiento de todas las normas establecidas en el contrato.

•  Se costeó el presupuesto de un coach para capacitar a los Courier, el monto establecido es de 150 soles, que consta de una sesión de 2 horas. Dicha capacitación se lleva a cabo 1 vez al mes.

•  Se realizó una encuesta de satisfacción a los clientes para evaluar el desempeño de los Courier.

Verificar:

V

•  La empresa tabula y analiza los resultados de las encuestas de satisfacción en el último trimestre.

•  La empresa determina si el equipo outsourcing está cumpliendo con las políticas establecidas por la empresa.

•  Se evalúa a los Courier entrevistándolos y pidiéndoles que presenten los productos, para saber si ha mejorado su desenvolvimiento con respecto a su conocimiento de los productos.

Actuar:

•  La empresa luego de haber analizado al equipo outsourcing, toma la decisión si debe continuar con ese equipo o no.

•  La empresa decide si debe continuar con el coach.

•  La empresa sanciona a los Courier que no están cumpliendo con las normas establecidas en el contrato.

A

Planificación:

• Definir con la junta directiva el realizar un contrato con una nueva Courier responsable y comprometida.

• Buscar en la lista de mejores Courier de Lima, contactarnos y cotizar su servicio.

• Analizar las propuestas y políticas de trabajo de los posibles proveedores del servicio.

• Ejecutar el contrato con la Courier elegida y establecer las clausulas correspondientes.

• Verificar en 2 meses la mejora de la situación actual.

P

Hacer:

•  Se realiza una reunión con los gerentes de la empresa para comunicarles del problema, y de la solución que planteamos.

• Investigamos el ranking de las mejores Courier de lima y contactamos a la empresa que se adecue a los requerimientos y coordinamos la decisión a elegir.

• Analizamos las políticas de trabajo, costo, y prestigio de la empresa, para elegir la empresa que nos convenga como socio estratégico.

• Se ejecuta el contrato con la nueva Courier.

H

Verificar:

• Se calcula de manera porcentual el índice que disminuyó las quejas e incumplimientos de entrega.

• Realizamos encuestas a los clientes para medir el grado de satisfacción de los mismos con respecto al desempeño de la nueva Courier.

V

Actuar:

A

• Luego de haber analizado las encuestas y los porcentajes, se toma la decisión de seguir trabajando o no con la nueva Courier.

• Si existe un buen resultado, la empresa ya no renueva el contrato y se busca a una nueva Courier.

Planificación:

• Organizar una reunión con las altas gerencias para aprobar el rediseño de LAY OUT.
• Cotizar el costo de LAYOUT y software, evaluarlo los diferentes costos.
• Mejorar su estabilidad económica del personal del centro de distribución.
• Brindar mantenimientos Trimestrales para un mejor desempeño de los trabajadores en el almacén.
• Organizar una reunión con los directivos para ver el tema de la fijación de objetivos.

P

Hacer:

•  Rediseñamos el LAY OUT para una mejor eficiencia en el almacén lo cual costara s/1000.00.

• Implementamos un software el cual costara s/800.00 para un mejor control del almacén y un óptimo conteo de inventario.

• Incrementamos el pago del personal del centro de distribución en un 20 %.

• Contratamos un personal de limpieza el cual costara s/930.00 cada mes.

• Fijamos objetivos a los trabajadores para que puedan tener una mayor responsabilidad de sus actividades.

H

Verificar:

V

• Comprobar que el LAY OUT este organizado de una manera eficiente cada año.

• La empresa utiliza indicadores para evaluar el rendimiento del software semestralmente.

• El área de Recursos Humanos se encarga de realizar una encuesta interna a los colaboradores para verificar su grado de satisfacción después del incremento del pago, también que las áreas estén en optimas condiciones, para así puedan cumplir con sus objetivos de manera eficiente.

Actuar:

A

• Los planes de mejora como (LAYOUT, SOFTWARE) están funcionando de manera positiva, por ende, se realiza un reporte informando a los altos mandos sobre la implementación.

• El área de recursos humanos comprueba que las decisiones influyeron positivamente en el trabajador por ello realiza un informe a todas las áreas para felicitarlos por el buen desempeño.

CONCLUSIÓN

Topic 4

POR LO VISTO EN LAS GRÁFICAS DE CONTROL TANTO DE LA MEDIA COMO DEL RANGO, Y POR EL RESULTADO DE LA CAPACIDAD DEL PROCESO (CP)

CONCLUSIÓN

EL PROCESO NO ESTÁ BAJO CONTROL