CHO

Falha na comunicação

Funções

Direção

Comunicação interpessoal

Pode ser:

• Oral (Verbal)
• Escrita
• Não verbal
• Mista

Redes formais

• Cadeia - Cadeia formal de comando
• Roda - Líder como conduto central
• Todos os canais - Comunicação entre todos os membros

Redes formais

Rede de rumores

Redes de rumores

• Sistema informal de comunicação;
• 75% dos funcionários sabem primeiro das notícias através da rede de rumores;
• Não é controlada pela direção da empresa;
• Tida como mais confiável do que comunicados formais;
• É largamente utilizada para servir à interesses pessoais.

Comunicação eletrônica

Meios eletrônicos

A comunicação nas organizações vem sendo aprimorada pela tecnologia da computação, que inclui :

• e-mail
• Mensagens instantâneas
• Redes intranet e extranet
• Videoconferência

Gestão do conhecimento

Processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa de maneira a fazer com que a informação certa chegue ``a pessoa certa, na hora certa. Dá à empresa vantagem competitiva, pois torna os funcionários mais bem preparados.

A escolha do canal

Escolha

A escolha do canal de comunicação ideal depende de a mensagem ser rotineira ou não-rotineira. Mensagens rotineiras costumam ser diretas, enquanto as não- rotineiras tendem a ser mais complicadas e podem levar à erros de entendimento.

Diferença de idade

Linguagem

Homens vs Mulheres

Diferenças de gênero

Politicamente correto

Politicamente correto

Barreiras culturais:

• Semântica
• Conotação das palavras
• Diferenças de entonação
• Nível de tolerância ao conflito

Barreiras culturais

Contexto cultural

• Culturas de alto contexto: utiliza indícios não verbais e sinais sutís.
• Cultura de baixo contexto: mensagem objetiva e explicita.

Contextos culturais

Guia cultural

• Suponha diferenças.
• Enfatize as descrições.
• Busque e pratique empatia.
• Trate suas interpretações como hipóteses.

Guia cultural

Visões de conflito

Visão Tradicional:

• A abordagem mais antiga
• Parte do princípio de que todo conflito é ruim e deve ser evitado
• Sinal de fracasso dos gestores

Interacionista

Visão Interacionista:

• Reconhece que nem todo conflito é bom, contudo incentiva um nível mínimo
• Grupo harmonioso torna-se apático a necessidade de mudança e inovação
• Conflito de tarefa, relacionamento e processo

Visão do conflito focada na resolução:

• Percepção de que há problemas em incentivar o conflito
• Foco no preparo das pessoas frente a situações de tensão
• Reconhecimento da inevitabilidade do conflito, com objetivo de administrar a situação e facilitar a discussão aberta

Resolução

O processo do conflito

Processos

Estágio 1: oposição potencial ou incompatibilidade

• Surgimento de condições que podem levar ao conflito
• Comunicação
• Estrutura
• Variáveis pessoais

Estágio 2: cognição e personalização

• Consciência da existência do conflito
• Conflito sentido
• Papel das emoções no reconhecimento dos conflitos

Estágio 3: Definição das estratégias de resolução de conflitos

• Definição de uma estratégia para resolver conflitos
• Preocupação com interesses próprios
• Preocupação com interesses dos outros
• Competição
• Colaboração
• Evitamento
• Acomodação
• Compromisso

Processos

Estágio 4: comportamento

• Conflitos tornam-se visíveis
• Processo dinâmico

Processos

Consequências

Estágio 5: consequências

-Funcionais

• Níveis baixos de conflito
• Estimulam a criatividade e inovação
• Melhora da qualidade do processo decisório

-Disfuncionais

• Oposição acirrada
• Redução da coesão do grupo ou até mesmo dissolução
• Favoritismo pode deixar as metas do grupo em segundo plano

Conceito

"Uma comunicação integral e satisfatória só pode ser feita a partir da empatia" - Rosenberg

"...é baseada nos princípios da não violência - o estado natural de compaixão quando a não-violência está presente no coração..." - Rosenberg

"...CNV começa por assumir que somos todos compassivos por natureza e que estratégias violentas - verbais ou físicas - são aprendidas, ensinadas e apoiadas pela cultura dominante" - Rosenberg

Observação

Componentes da CNV: a primeira parte

Sentimento

Existem 4 etapas necessárias para haver uma comunicação não-violenta

Necessidade

Pedido

Segunda parte da CNV

Primeira parte: expressar-se honestamente por meio dos quatro componentes

Segunda parte: receber com empatia por meio

dos quatro componentes, sem gerar conflitos

Aplicações e Prática

Relacionamentos íntimos; famílias; escolas; organizações e instituições; terapia e aconselhamento; negociações diplomáticas e comerciais; disputas e conflitos de toda natureza

"Sejamos a mudança que queremos ver no mundo" - Mahatma Gandhi

"Se mudarmos a nós mesmos, podemos mudar o mundo" - Arun Gandhi