CONFERENCE MARS 2019 ETI

Introduction

Philippe

Issart

TEAM BUILDING

Commercial

Commercial

Bienvenue à

Gabriel De Castro

Bienvenue à

Marc Estantau

Bienvenue à

Louis Bleuven

Les nouveaux

entrants

Commercial

Nouveau

découpage

secteurs

Commercial

Les évènements

Evènements et rencontres

Promotion

et partenariat

Partenaire officiel de KRAMP

Présence d'ETI

au KRAMP OPEN

Promotion

et partenariat

Evènements

et rencontres

• Congrès de Beaune 16 octobre 2018

• Acteurs : Concessionnaires agricoles, espaces verts, travaux publics et moteurs

• 2 Ateliers d’1/2 heure sur « Le digital dans la concession du futur » animés par ETI

Commercial

Convention

Promodis

Juin-2018

Développement

Développement

Bienvenue

à Benjamin Boyer

Bienvenue

à Barbara Lambour

Départ de

Nicolas Estebe

En Avril

2018

Arrivée en

Mai 2018

Arrivée en

Décembre

2018

"Action"

"Réaction"

​​​​​​Quand l'excellence devient un repère !

"NF, le signe qui ne trompe pas"​​​​

Le logiciel ETI ONLINE répond aux exigences concernant les activités de gestion, comptables et financières de l'entreprise.

Matériel

Matériel

210 serveurs soit 201 clients

et 14 infogérés

1100 PCs

200 divers (tablettes, platines, PDA)

Parc matériel

managé

400 imprimantes

52 sauvegardes externalisées

Matériel

Livraison 2018

Parc matériel

Ventes

Matériel

5 infogérances en 2018

MD LOCATION

1 vendu en 2017, installé en 2018

GYLLY

1 vendu en 2018, installé en 2019

LAE, RN LOCATION , DYNALOC, CORSAMAT

4 vendus en 2018, installés en 2018

Matériel

à Thierry Lavabre pour son implication à Caelis !

Support

Nombre de jours de téléformation

34

Nombre de jours de trajets

75

Nombre d'appels pour ETI

1501

Nombre de jours de formation

133

• Total des appels Hot line : 14583 et avec un TEFF de 0,93

• Dont 5829 requêtes Online, soit 40% des appels

Mailings

3 Newsletters

• Requête ETI opérationnelle

• Mars 2018

• Gizeh, prélèvement à la source

• Octobre 2018

• Information RGPD

• Décembre 2018

• Mailings SALONS

• Mailings gestion de crise

BE RELEVANT TO YOUR CUSTOMERS OVERTIME

Analyse trafic réseaux sociaux

• 28 membres sur facebook ETI-PRIV

• 110 abonnés sur Facebook ETI

• 529 abonnés sur Twitter

Enquête de satisfaction

récupération des données

33 clients

18 retours

non à 61%

oui à 31%

Qualité de la téléformation

en amont de la formation

6% très satisfait

72% satisfait

22% peu satisfait

Qualité de la formation

11% peu satisfait

67% satisfait

5% très satisfait

17% pas satisfait

Conformité d’ETI Online

avec leurs attentes

39% peu satisfait

44% satisfait

17% pas satisfait

Qualité d'ETI ONLINE

33% peu satisfait

56% satisfait

11% pas satisfait

Qualité du support

utilisateurs ETI Online

45% peu satisfait

44% satisfait

11% pas satisfait

Réactivité vis-à-vis de vos demandes d’améliorations

Nouvelles fonctionnalités

50% peu satisfait

33% satisfait

6% très satisfait

11% pas satisfait

Enquête de satisfaction 2018- 2019

au 27/03/2019

Supports utilisés

Moyens de contact

100% PC

• 83% Requêtes
• 61 % Téléphones
• 33% Mails

CA GLOBAL et effectifs Groupe-Filiales

2018

ETI

LOMACO

FIDECIEL

LOXIT

DE2S

CAELIS

MK2i

SPS-LAG

4 775 573 €

2 600 000 €

21 000 K€

10 234 K€

34 collaborateurs

3 collaborateurs

104 collaborateurs

7 collaborateurs

20 collaborateurs

6 collaborateurs

14 collaborateurs

CA 2018

2 599 304 €

Effectif : 20

CA

GLOBAL

CA 2017

2 286 510 €

Effectif : 20

Réf : Plugging CA facturé FULL

Compteurs

ETI

2017-2018

TOTAL

2017

2018

+7,29%

1 030 215 € HT

960 249 € HT

Déménagement des locaux

After

Before...

After

After

Before...