Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
--1--
Me correspondio el caso de Maria una cliente que tiene problemas con el servicio de internet, que ya se a han realizado varias visitas técnicas y sigue con el inconveniente, también que un agente le ha ofrecido descuentos por los días que no ha contado con internet y no han sido aplicados; por último tiene inconvenientes con facturación ya que se le esta cobrando más de lo que ellla tendría que pagar mensualmente
Vamos a desglozar este caso en 4 puntos para poder resolver el caso:
1. Lo más importante es brindarle a Maria el servicio de internet estable ya que un cliente satisfecho mayormente no se queja de lo que esta pagando o solicitando descuentos.
Tenemos que validar 3 puntos con el servicio y que el técnico haya validado en anteriores visitas y nos podemos apoyar de los tickets creados y de las observaciones que colocan ellos al momento de la visita, los puntos a validar son los siguientes:
Y estar en seguimiento luego de validar estos puntos que Maria cuente con ya con servicio de calidad.
2. Validar con TeamLeader de Contact Center, solictar el apoyo correspondiente para poder escuchar las llamadas y validar que Maria este indicando lo correcto sobre los reembolsos o descuentos mencionados ya que los agentes tienen que tener en cuenta que como política interna que si pasan más de 24 horas sin internet se puede hacer el descuento de los días que no conto con internet.
Poder validar desde Splynx si el cliente en algún momento paso sin internet y que el agente haya hecho el respectivo comentario al área correspondiente.
3. Sobre los aumentos que menciona Maria en su factura, seria primeramente validar en SPL que es lo que ella paga mensualmente en su factura, si hay algún servicio extra que se le este brindando que ella no haya solicitado, si tiene pagos pendientes; ya que nosotros al momento de ofrecer y hacer la labor de venta indicamos que en ningún momento se le hacen cobros extras o aumentos de su factura sin consentimiento de ella misma, en caso si; se le puede apoyar con una nota de crédito del monto extra que se le esta facturando .
Se me realizaron dos preguntas en este caso
1: ¿Por que consideras que el personal de la empresa no le dio el seguimiento correspondiente?
2. Y yo como BackOffice ¿Que opciones y pasos puedo tomar ante la falta de seguimiento?
1.1 Considero que al momento que el agente tiene varios casos que cubrir se le pudo pasar por alto pero al momento de tener un caso así el agente tiene que indicarle a su TeamLeader sobre la cantidad de reportes que ha tenido el cliente así se puede tomar medidas para evitar llegar a que el cliente se comunique demasiadas veces, en caso no hiciera eso retoralimentar a los agentes ya que hay que brindarle el mismo interes y seguimientos a todos para poder brindar el servicio de calidad.
2.2 Despues de validar cada punto y opciones, disculparnos por no brindarle el seguimiento correspondiente; le ofrezco uno de los planes de retención y le ofrezco nuevamente una visita técnica y que se validen los puntos que se mencionaron anteriormente, le solicito al área de dispatch que me pueda apoyar y que el técnico brinde un informe detallado sobre el servicio, sobre el tema de facturación brindarle la solución que se realizo al momento de validar esos puntos e indicarle como manejamos los descuentos, luego de eso brindarle el seguimiento respectivo y estar al pendiente que no presente inestabilidad de nuevo y no de baja sl servicio.
--1--
El caso habla de que me dieron la oportunidad de ascender y que Ernesto es mi mejor amigo y el se acerca a mi a solicitar un horario flexible en los días de pago ya que tiene compromisos, el sabe que al momento de ingresar a la empresa le indicaron que esos días tienen que apoyar en esos días, Ernesto me insiste ya que aparte de ser mi amigo, el ha sido colaborador en el área y por la buena amistad que tenemos.
Vamos a desglozar este caso en 3 puntos para poder resolver el caso:
1. ¿Cual es la postura ante el colaborador que esta pidiendo un beneficio que le corresponderia por ser amigo, esta usted de acuerdo que el colaborador debe de gozar este beneficio?
- Primero que nada hay que tomar en cuenta que al ser ascendido a algún puesto como lider se toman responsabilidades y ser responsable y maduro es dar el espacio correspondiente de lo laboral de lo personal.
Sabemos que las fechas de pago son días ocupados para los agentes, se le hace enfasis en beneficios como "amigos" si lo vemos del lado personal tiene beneficios, pero como se diferenciar lo mencionado, del lado laboral hay que ser parcial con todos y seguir las políticas internas sobre esas fechas.
¿Que implementaria para no generar molestias entre sus mejores asesores
A demás de insitarles a seguir trabajando de la mejor manera, brindarles oportunidades de permisos laborales, incentivos semanales por cumplir con los horarios, ventas / metas, atención al cliente, considero que si un equipos esta animado, bien tratado y que sabe que se le pueden brindar oportunidades por hacer un buen papel y desempeño en su área y puesto desempeñaran de la mejor manera el trabajo
Si llego a brindarle el permiso o cambio de horario...
3. Si le brindo el beneficio tendría que ser por una fuerza mayor como enfermedades, bloqueos, que no tengamos el alcance ni el agente ni yo como supervisor para poder encontrar una solución, pero si seria clara que al momento de otorgarle el permiso tiene que tener respaldo por la cual no pudo estar presente y de que manera tendrá que reponer ese tiempo que estuvo fuera.
Desarrolle el proceso de validación de ventas para Dispatch