RES'O

Etude documentaire

La France se classe 2ème en Europe, après la Grande-Bretagne.

360 000 fontaines à eau

100 000 en réseau

250 000 en bonbonnes

Près de 75% des entreprises ont opté pour ce système.

La croissance du marché connaît une progression de 1,5% par an.

Les parts de marché s'élevaient à 200 millions d'euros en 2015.

Il existe 2 types de fontaines à eau :

Fontaine à bonbonne

• Bonbonnes à poser
• Version améliorée des distributeurs d'eau
• Apparue dans les années 1980 aux Etats-Unis
• Implantées dans les bureaux et administrations
• Contient 18,9 litres
• Inconvénient majeur : risque sanitaire

Fontaine en réseau

• Connectées au réseau de la ville et équipée d’un filtre pour éliminer le calcaire ou le chlore
• Apparue dans les années 1990 en France
• Implantées dans les restaurants et cantines puis dans les halls de gare d'accueil
• Avantage : eau contrôlée et de qualité

Années 2000, apparition de technologies innovantes :

• fontaines à eau gazeuse
• fontaines à eau chaude
• fontaine à eau garantie 0 bactérie

Etude des consommateurs

Un français passe en moyenne 7h par jour au travail…

Or il a besoin de boire entre 1 et 1,5 litre d’eau par jour pour être en bonne santé !

63% des français expriment le besoin de disposer d’un endroit leur permettant de se ravitailler en eau dans un espace détente dédié.

91% d’entre eux qualifient l’eau comme étant un élément primordial sur le lieu de travail.

Les fontaines à eau se révèle l’être l’allié idéal des consommateurs en entreprise : elles permettent de fournir à toute personne une eau de qualité, fraîche et filtrée, tout au long de la journée.

La fontaine à eau représente un véritable support de communication, de convivialité et d’échanges au sein de l’entreprise. Elle permet de renforcer la dimension d’accueil et de crédibilité car une entreprise est perçue comme étant plus performante si elle fait attention aux besoins de ses collaborateurs.

• Améliore l'image de l'entreprise et le bien-être de leurs salariés par la même occasion.
• Lutte contre l'absentéisme et le stress au travail
• Essentielles dans l'accueil client
• Sources d'un service de qualité apprécié de la clientèle

Etude de la distribution

La location est préférée à la vente car elle comprend l’entretien, ce qui n’est pas le cas lors d’un achat. L’entretien est indispensable pour profiter d’une eau saine et de qualité.

On peut l’équiper d’accessoires comme :

• des gobelets (de préférence recyclable ou biodégradable)
• d'un collecteur de gobelets
• d'une bonbonne de gaz au CO2 pour les bonbonnes qui produisent de l’eau gazeuse
• et bien d’autres accessoires (chariots, tapis de sol...)

Vente directe aux entreprises et collectivités (BtoB) et aux particuliers (BtoC).

D’autres préfèrent segmenter leurs clients par taille (TPE, PME, multinationales et marchés publics).

Etude de l'environnement

« L'employeur met à la disposition des travailleurs de l’eau potable et fraîche pour la boisson » Article R4225-2 du Code du Travail.

Les bonbonnes à eau répondent à cette nouvelle réglementation et proposent une eau en adéquation avec les exigences législatives.

En 2015, les bonbonnes en plastique contenant du bisphénol A ont été interdite. Elles ont été remplacées par des bonbonnes en PET ou Tritan mais celles-ci sont moins solides et se cassent plus facilement.

La Commission Européenne a adopté un projet de directive visant à interdire des catégories de produits à usage unique source de pollution des océans.

La France est le 4ème consommateur d’eau en bouteille en Europe derrière l’Italie, l’Allemagne et la Belgique.

La consommation en bouteille est dévastatrice pour l’environnement et est l’une des plus grandes sources de déchets plastiques.

Etude des concurrents

En France, de nombreux concurrents se partagent le marché. 3 acteurs se distinguent très largement :

• Château d'Eau : leader sur le marché, 47 millions d'€ de chiffre d'affaires
• Culligan France : fournisseur historique, 30 millions d'€ de chiffre d'affaires
• Waterlogic : spécialiste des fontaines en réseau, 5 millions d'€ de chiffre d'affaires

Plus près de nous :

• Fontainéo : première fontaine à eau gazeuse au parc Léo Lagrange
• Elis : services de fontaine à eau et machines à café

D'autres concurrents :

• Lagunéo
• Aquafontaine
• Séquoia

SWOT des concurrents

FORCES

• Notoriété
• Image
• Fichier client

FAIBLESSES

• Mauvais services
• Mauvaises relations clients

MENACES

• Concurrents

OPPORTUNITES

• Croissance du marché

SWOT de notre entreprise

FORCES

• Tarifs
• Qualité des services

FAIBLESSES

• Petite structure
• Faibles moyens financiers

OPPORTUNITES

• Cible clients différente de nos concurrents

MENACES

• Concurrents déjà fortement implantés

Moyens humains

Moyens humains

Les techniciens seront formés à l'installation, la maintenance et l'entretien des fontaines à eau par notre fournisseur de fontaines à eau.

Moyens humains

Nos assistantes administratives seront chargées de suivre les dossiers de nos clients, de contacter les clients de nos concurrents et leur proposer une offre promotionnelle.

Moyens humains

Un stagiaire administratif aura le même rôle que nos assistantes.

Moyens humains

Nous embaucherons un commercial durant le 3ème mois qui sera formé par un de nos commercial actuel le mois suivant son recrutement.

Moyens humains

Nos commerciaux auront plusieurs activités :

- Prospection des entreprises

- Prise des coordonnées et envoi d'un catalogue

- Renseignements auprès d’entreprises disposant d’une fontaine à eau et proposition d'une offre promotionnelle

Moyens humains

Nos commerciaux disposeront de tablettes afin de présenter les offres et mettre à jour les fichiers clients. Durant leurs rendez-vous, ils présenteront le catalogue avec les différentes offres aux clients depuis leurs tablettes.

Moyens humains

Nos commerciaux renseigneront systématiquement les résultats des rendez-vous dans la base de données.

Moyens humains

Nos commerciaux auront un argumentaire de vente justifiant auprès des prospects notre positionnement de prix.

Moyens humains

Selon l’évolution de notre marché, nous envisageons d’engager un autre commercial à partir du 10ème mois qui sera lui aussi formé par un ancien commercial pendant un mois.

Moyens humains

Nous engagerons un stagiaire en communication à partir du 2ème mois. Il aura comme missions :

- Améliorer le site internet

- Alimenter les réseaux sociaux

Moyens techniques

Afin d’améliorer le suivi de nos clients, nous allons mettre en place une base de données commune à tous et qui regroupera nos fichiers clients.

Moyens techniques

Nos assistantes administratives auront comme missions :

- d’assurer le suivi des dossiers de nos clients depuis la base de données

- de partager les informations

- de mettre en relation les clients avec les techniciens

Moyens techniques

Nos commerciaux auront besoin de voitures de fonction, d'un smartphone et d’une tablette.

Moyens techniques

Nos techniciens auront des utilitaires de fonction et des tablettes. Ils recevront en direct la notification sur leurs smartphones, ce qui permet une rapidité d’intervention sur place.

Moyens techniques

Le stagiaire en communication disposera d'un ordinateur portable relié à la base de données de l’entreprise afin de conseiller au mieux nos clients lors de notre service client en ligne (sur Twitter et Facebook). Il signera une convention de 6 mois, tout comme le stagiaire administratif.

Moyens techniques

Notre stagiaire devra étoffer notre page Internet en créant un espace où les prospects rentrent leurs coordonnées. Ces infos seront automatiquement ajoutées à notre base de données, ce qui permettra à nos assistantes administratives de les recontacter afin d’augmenter notre parc client.

Moyens techniques

Nos clients auront également accès à un espace personnalisé sur lequel ils pourront retrouver leurs contrats, leurs factures, gérer leurs futurs rendez-vous. Ils pourront également accéder à notre service client en cas d’urgence pour une intervention garantie en 24h.

Nous ajouterons un service de chat en direct.

Contrôle des objectifs

Nous utiliserons un mapping qui nous permettra de connaître l'image que les consommateurs ont de nos produits.

De plus, nous mettrons en place un tableau de bord commercial à la fin des 18 mois.

Enfin, on peut envisager la mise en place d'un questionnaire de satisfaction dans les 5 prochaines années.

Merci pour votre attention !

De la part de l'équipe RES'O