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Inducción al Coaching Inmobiliario

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Fuerza de Ventas

Class Experiencia Inmobiliaria

Bienvenido

"Todo sistema económico necesita, para su buen funcionamiento, del uso de técnicas que ayuden, a los agentes a tomar decisiones de manera eficiente"

Dr Gonzalo Castañeda Ramos

Universidad de las Américas Puebla

Una nueva experiencia

Más de 26 Años Siendo parte de las historia en la vida de las personas

Forbes: 3 principales industrias que generan más dinero.

  • Stock Market
  • Retail
  • Real Estate

Que solo tú puedes brindar

Esta es tu llave de entrada

+70% de millonarios amasan fortuna a través de bienes raíces

Proceso de venta y muestra de un inmueble:

Lead Audiencia

generada

Tarificación

o Súper Lead

Inicio

del coaching

Asignacion

y contacto

Visita del Desarrollo

Ventas

Objetivo Principal:

Reservación

Journey de venta y muestra en desarrollo

Journey de Venta

Esta sección tiene como objetivo ser una guía práctica para el Coach de CLASS Experiencia inmobiliaria, es un cúmulo de experiencias que te ayudarán a mejorar tu actividad y tus resultados, de manera consistente.

Conocer su contenido a la perfección, es el mejor consejo que te podemos dar.

“Todo conocimiento que no es llevado a la práctica... no es conocimiento”

¿Cual es tu roll?

Cuando un prospecto entra a ver un proyecto de casas o departamentos, la primer persona que normalmente ve es un vendedor o vigilante. Alguien dispuesto muchas veces a hacer lo que sea por ganarse una comisión o alguien sin ánimo que solo está ahí para abrir una puerta.

¿Qué Roll juego?

Tu no eres ninguno de los dos...

Tú Roll es: Ser un impulsor para que el futuro comprador, conozca , se enamore del desarrollo y de los beneficios que puede obtener por adquirirlo.

Eres un provocador de acciones concretas. Es decir, tu detonas en el prospecto la intención de interesarse, de hacer una cita, de escucharte, de leer tus correos, de informarse, de investigar, de hacer una reservación...

¿Por que es importante aprender y usar este método?

La intención es reducir exponencialmente la curva de aprendizaje al formarte como profesional inmobiliario, es decir, acercarte lo más posible por medio de capacitación, recursos y herramientas, a mas ventas con exito.

Lighthouse de ventas.

Premisa:

No hay un speech de venta...

Sí una estructura.

Lighthouse

de House

Una de las cosas más importantes al vender, es ser auténtico y genuino. Transmitir confianza a tu prospecto desde el primer contacto será siempre fundamental.

Por esto, y porque cada cliente y situación son diferentes, no podrás seguir un guión o dar siempre el mismo discurso. Pero si es de suma importancia y valor que sigas una estructura al brindar información y vender un desarrollo.

Entre más domines el tema mayor será tu confianza para deslizarte en la estructura del mensaje, la experiencia que irás desarrollando fundamentalmente te permitirá una lectura mejor de tu cliente y de los eventos futuros, es parte fundamental de tu desarrollo como profesional del medio, y permitirá que el conocimiento se haga rehma en tu vida.

Lo que más le importa a tu prospecto generalmente es:

Lo que más le puede importar

Ubicación:

  • Donde esta ubicado el desarrollo respecto a la zona, colonia o delegación.

  • Los accesos viales y de transporte cercanos. Colindancias en el desarrollo y en la colonia.

  • Buscan lugares cercanos a su familia, trabajo, escuelas, etc. o mejor dicho céntricos entre estos puntos.

Precio:

Precio único de la propiedad. Ej. El departamento 405 cuesta $5,699,600.00

Rango de precios dentro del desarrollo. Ej. El Rango de precios de este desarrollo es entre $5,800,000 y $7,300,000.

Plusvalía futura:

Un bien inmueble es una de las inversiones más grandes que muchas personas harán a lo largo de su vida. Es importante entender que ésta les dará ganancias.

Características:

  • Número de habitaciones, baños, balcón, terraza, patio, roof garden, estacionamiento
  • Ubicación dentro del desarrollo. Interior o exterior, en que piso esta,
  • Vista, temperatura, ruido, orientación, y sus cajones de estacionamiento.

Que + Puede Importar

Pero también es importante que tú te sensibilices con los siguiente: “En CLASS no vendemos casas o departamentos, recolectamos historias” y cada uno de tus clientes es una historia diferente, con matices propios.

Acabados:

Tipo y calidad de acabados.

Ej. Cocina integral equipada, con barra de granito, closets integrados, porcelanato o loseta cerámica, piso laminado, madera, etc…

Garantías y seguridad de compra.

¿Que garantías o medidas de seguridad legal tienen ambas partes en una compra venta?.

¿A quien le está comprando y cómo será su relación futura?

En este punto es importante que comprendamos que no se trata de quienes venden como personas físicas o morales, sino de que respuestas y mensajes damos cómo Class Experiencia inmobiliaria, ya que para los clientes Class es un solo ente, tu respuesta profesional marcará la diferencia.

Paso 1

Estructura ideal.

¿Cómo se lo vas a decir?

Estructura Ideal

Paso 2

Departamento.

Inicia desde adentro, desde su refugio. Pinta en su mente un cuadro de comodidad donde podrá vivir feliz.

Ten claro cuales son las ventajas principales, estúdiales y luce tu capacidad de descripción, si jalas su atención será capaz de escucharte.

Número de pisos, tipo de construcción, diseño, elevadores, accesos, cubos de luz, estacionamiento, vigilancia etc. sin tocar las amenidades aun.

Edificio.

Describe el desarrollo y cómo podrá interactuar dentro de él en su día a día.

Paso 3

Amenidades.

Recuerda que existen dos tipos de amenidades: internas es decir, dentro del desarrollo y las externas es decir en el entorno:

Las amenidades internas harán referencia al equipamiento del desarrollo, si es que lo tiene, por Ej Alberca, GYM, Ludoteca, Sauna, Salon de fiestas, Jardines y áreas verdes.

La combinación de estas puede ser muy amplia o muy simple, pero en todos los casos ofrece ciertas ventajas al desarrollo

Ej.. la vista del roof garden es muy bonita, la alberca es de 20 metros, tenemos gimnasio, el salón de fiestas es de X´s número de personas, seleccionamos las amenidades que consideramos prácticas para ti … etc.

Si no tenemos amenidades internas entonces recurramos a las externas:

Estas son todas aquellas cosas cercanas que harán un poco más agradable vivir en el desarrollo. La suma de pequeños detalles son una gran ventaja..

Ej. Enfrente está el parque de los venados, Plaza Universidad está a 5 minutos, el mercado de la zona es típico y variado en su oferta de mercancías, llegas caminando a…., Tienes tales servicios cercanos, el transporte más cercano es.. etc.

Paso 4

Entorno.

Explica objetivamente cómo es el entorno, la colonia

Ej. Esta zona de Desierto de los Leones tiene la gran ventaja de estar muy cerca de Santa Fé, y a la vez de Periférico. Son colonias pequeñas, con alta actividad comercial…

Ej. La Condesa y Roma son colonias de mucha historia, más orientadas al entretenimiento y la gestión cultural respectivamente y muy cotizadas en la CDMX. por la propuesta social y comercial que ofrecen. Aparte de eso son muy céntricas y con múltiples vías de acceso.

Paso 4

  • El tipo de familia que habitan estas colonias es tal...
  • El desarrollo agrega valor a la colonia por que...
  • Viste la calle de tal forma....
  • Se integra perfectamente con su entorno de esta manera….. etc

¿Como se lo Decimos?

Primero que nada debemos tener actitud. La actitud se define como la posición o talento que indica acción, sentimiento, o estado de ánimo, y es nuestra actitud la que determina la actitud de los demás hacia nosotros.

Las 3 T´s de Coach:

  • Total Entrega

¿Como se lo decimos?

  • Total Conocimiento
  • Total Disposición

Total Conocimiento

Esta es tu responsabilidad más vital, las responsabilidad se define como Saber lo que esperan de mí y hacerlo... te tenemos una gran noticia!!

Total Conocimiento

“El cliente espera que tu sepas todo acerca del desarrollo”

Dar tus respuestas fluidas y sin titubear, mostrará no solo lo profesional que eres, sino el conocimiento profundo que tienes del tema, traerá mucha confianza a tu ´prospecto, pero por sobre todas las cosas causaras una excelente impresión.

Total Disposición

  • Esto quiere decir disponer mi espacio y mi ambiente para lograr la máxima eficiencia.

  • Comprender que muchas veces mis deseos y mis prioridades serán secundarias a fin de lograr los objetivos de aquellos a quienes brindo un servicio es clave fundamental en la obtención de resultados

Total Disposición

  • Estar siempre listo, activos y prestos genera una dinámica de igual magnitud en el cliente, y propicia un ambiente óptimo para los negocios, a nadie le gusta tratar con gente apática.

Total Entrega

Esto implica una buena actitud, recibir al cliente como la persona más esperada del día, cómo recibirías a tu mejor amigo, con una sonrisa que diga de forma sincera:

“Que bueno que llegaste” y un saludo cordial que transmita un verdadero... bienvenido.

Total Entrega

Ahora sí...el objetivo principal del siguiente ejemplo es mostrarte cómo integrar en una conversación la información de un desarrollo.

Imagina / aquí puedes tener / la propuesta es / lo que le puedo ofrecer es: un departamento grande, ámplio y muy bien distribuido. Mínimo 111 metros cuadrados. Tú puedes elegir entre 2 ó 3 habitaciones, y aún siendo de 3, el espacio se acomoda perfectamente en sala-comedor, sala de tv, 3 habitaciones, la principal con vestidor y baño privado.

La cocina es abierta y se junta con un área donde cabe muy bien un centro de lavado.

Depende del nivel o piso que más le guste el departamento puede tener patio, terraza, balcón o roof garden privado. En lo personal me gustan los de planta baja… / Creo los penthouse son una excelente inversión…

Una gran ventaja es que son pocos departamentos, solamente 29. Y los espacios para desplazarse en el edificio son cómodos, así como las amenidades y el estacionamiento.

Tenemos gimnasio, salón de usos múltiples y roof garden común. Por la seguridad no te preocupes, hay vigilancia las 24 horas...Es un desarrollo bastante completo.

Si a esto sumamos las bondades de la Narvarte, que es una colonia muy tranquila y súper bien ubicada, con actividad comercial, escuelas y medios de transporte; te darás cuenta que definitivamente es una buena inversión.

Ahorita en preventa, los precios son muy buenos. Ejemplo, si te gusta la planta baja podemos tener algo entre $6,200,000 y $6,800,000

Cabe mencionar que nuestros departamentos se entregan totalmente equipados, lo que único que te hace falta es poner persianas y traer tu ropa.

Dime, ¿cuál te gustaría que coticemos? (la intención es cerrar o concretar alguna acción de progreso en el proceso)

(Atendiendo un cliente en camper que solicita más info de Malaya).

  • ¿Tú o Usted? Habla a tu prospecto siempre de una manera respetuosa pero que tú te sientas cómodo y seguro. No está mal decir: “te puedo hablar de tú...”, “me permite hablarle de tú para que tengamos más confianza…”

Buenas Ideas

  • Aprendete los nombres e involucra a los acompañantes. No quites atención del titular o de la persona más influyente. Ej. El esposo tiene el dinero, pero tal vez la esposa decide, o la joven ejecutiva tiene muy buen dinero pero quizás la opinión de su papá influye mucho en ella.
  • Ya sea en persona, en llamada o por correo… Si el contexto lo permite, da toda la información. De lo contrario se breve y concreto. Soluciona los puntos de mayor interés para el prospecto.
  • Identifica la ventaja competitiva que más destaque del desarrollo o lo que más le interese al cliente y explotalo al máximo. Puede ser el espacio, la ubicación, el precio, la vista…

Tips

  • ¿Qué representa una colonia o una zona?

Ej. San Ángel. Es una colonia pero es más conocido como una zona característica al Sur de la Ciudad de México que representa un entorno residencial y comercial de alto nivel, cosmopolita, y de vanguardia y con mezcla de estilo mexicano contemporáneo.

  • Siempre se honesto. Una mentira no solo garantiza que pierdas la venta y al cliente, puedes tener consecuencias mayores. Inclusive legales.
  • Se puntual y formal. Cumplir tus acuerdos es muestra de profesionalismo.... Por Ej. Si quedas de enviar un correo ese mismo día, hazlo. Si acordaron una llamada a las 8, llama a las 8 apóyate en salesforce.

La Condesa y Roma, que son colonias distintas representan una zona muy clásica de la Ciudad, con mucha historia y significado, con calles llenas de pequeños palacetes. Actualmente vibrante por el turismo y la alta actividad comercial para segmentos sociales muy específicos, más orientadas a temas de gestión cultural, y de humanidades.

Buenas Ideas

  • Mientras más información tengas de tu prospecto, mejores cierres. Se empático y respetuoso al hacer preguntas personales:

La calidad de tus preguntas determina la calidad de tus respuestas.

  • El porcentaje promedio de enganche en la mayoría de proyectos es del 30% (puede ser entre el 15 % - 35%)

Recomendable

No Recomendable

  • La firma de contrato es aproximadamente con el 10% del valor del departamento. Un motivo es porque ese porcentaje es la penalidad por rescisión.
  • Ya ha visto varias opciones: cierralo….No ha visto ninguna otra opción: educalo, luego cierralo.
  • Tal vez su presupuesto sea mayor o menor.

Algunas veces el presupuesto puede incrementar o modificarse. Algunas veces no.

Hay prospectos que compran para lo que les alcanza con sus ahorros o con crédito, hay algunos que destinan un presupuesto específico pero tienen más. Y hay algunos que simplemente desearían tener ese dinero.

Buenas Ideas

  • Características generales y Características técnicas conócelas todas y dominalas
  • Acabados
  • Diferencia de precios entre preventa y entrega inmediata: Basicamente la preventa tendrá siempre la posibilidad de captar y acumular más plusvalía, entre más temprana es la compra en un proyecto mayor será el beneficio en la posible utilidad del precio, ya que la diferencia entre el inicio de los trabajos y la terminación suele ser sustancial. En cambio en una entrega inmediata dependeremos solo del plus valor que la zona va ganando de acuerdo a su oferta y su demanda.
  • ¿Qué es plusvalía? Por definición hace referencia al valor adicional que una propiedad adquiere con el tiempo, sin embargo vale la pena que ampliemos el concepto y lo aprendas muy bien:

Todos los inmuebles tienen plusvalía, ya que esta se da año con año por lo menos en su valor mínimo, es decir la inflación, sin embargo hay ciertas propiedad que suben de precio de manera considerable muy por encima de la inflación, o del costo del dinero, a esto más que plusvalia, diferencialo como Plusvalor

  • Incremento en lista de precios. Los incrementos en las listas de precios son normales y comunes y parte integral del negocio de bienes raíces, básicamente estos incrementan en función de la demanda, si la venta del desarrollo es razonablemente buena los precios podrían incrementar con cierta rapidez y fluidez, cuando persuadimos al prospecto de las bondades de la zona este hecho es fácilmente apreciable, el incremento de precios no es un elemento de cierre o un cliche gastado como muchos piensan, es información vital que bien utilizada, ayuda a tomar mejores y más practicas decisiones..muchos deciden esperarse pero pierden de vista que en realidad están perdiendo dinero, por que los precios no los esperaran.

Buenas Ideas

  • Comportamiento de plusvalía por zonas. Una Regla de oro en este negocio es que cada zona tiene sus propias tendencias de demanda y sus propias estructuras de precio, y no son comparables entre si, los precios pueden variar de una colonia a otra e incluso de una calle a otra o de una acera a otra.
  • Vicios ocultos

FAQs

  • Garantía del departamento
  • CLASS
  • Dueños, constructores, vendedores
  • FAQs son las preguntas más frecuentes que los clientes suelen hacer de un desarrollo, el objetivo es darte la capacidad de respuesta necesaria, para que tu interacción sea dinámica, asertiva y segura, algunas respuestas tienen una estructura general, otras tienen que ser adaptadas a las especificaciones y condiciones de cada desarrollo, pero sea cual sea el caso, te sugerimos tres cosas importantes.
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