INTEGRACION DE CRM Y E-BUSINESS

ESTUDIO DE LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES EN EL MERCADO

Para garantizar la viabilidad de una empresa o producto es necesario realizar un estudio de mercado. Gracias a la digitalización, las empresas tienen acceso a multitud de herramientas, las cuales optimizan el trabajo y permiten agilizar procesos de trabajo.

Así, cuando una empresa decide lanzar un nuevo producto al mercado, por ejemplo, acude a la gran variedad de herramientas para hacer un estudio de mercado existentes, para garantizar el éxito de dicho lanzamiento.

STEP 1

Internet, aparte de poner a nuestra disposición una gran cantidad de información, nos brinda una amplia variedad de herramientas para hacer un estudio de mercado.

Una de las herramientas más empleadas a la hora de realizar un estudio de mercado es el cuestionario, pues es una vía de opinión directa entre el potencial consumidor y la empresa. Al fin y al cabo, el cliente es el mayor activo de una empresa y es la opinión que más debe contar.

HERRAMIENTAS PARA REALIZAR ESTUDIO DE MERCADO

• Feeboo: herramienta que crea estudios de mercado y que además, crea informes mediante encuestas online entre sus usuarios. En cuanto a su coste, variará en función de las personas consultadas.
• Google Drive: servicio para crear encuestas personalizadas. Muy útil para recabar información directa de tus usuarios potenciales.
• Encuesta Fácil: otra herramienta para realizar encuestas online y su servicio es gratuito hasta las primeras 100 respuestas.
• Socilyzer: método para hacer estudios de mercado, cuyo servicio es gratuito hasta 10 cuestionarios. Además, permite la visualización de estadísticas.
• SurveyMonkey: solución gratuita, líder a nivel mundial para el desarrollo de encuestas online y a través de correo electrónico.
• Google Consumer Barometer: servicio gratuito de Google que muestra tendencias y estadísticas en cada sector: tecnología, economía, deportes, etc.
• Google Trends: un instrumento para realizar estudios de mercado muy usada por empresas y, sobretodo, agencias y consultorías de marketing, para detectar las tendencias de búsquedas en internet a nivel mundial.
• Crunchbase: herramienta para hacer un estudio de mercado en el sector empresarial y tecnológico, analizando las tendencias en el mismo.
• Statista: herramienta web que ofrece estadísticas de Internet de todo tipo. Funciona a través de un simple buscador, donde poner el término sobre el que te interese investigar. Por ejemplo: “emprendimiento”.
• GutCheck: esta herramienta para hacer estudios de mercado se centra en un sector muy determinado, ofreciendo estadísticas e información detallada del grupo de clientes a los que te interese acceder (por ejemplo, hombres entre 35-50 años).
• Experiment Board: te permite probar la idea que tienes en mente sin gastar dinero ni recursos, realizando encuestas al cliente potencial y poder detectar sus necesidades.
• Proved: con este programa para hacer estudios de mercado, podrás validar tu idea/proyecto/producto en el mercado, antes de lanzarlo de manera definitiva. Pone en contacto al vendedor y al cliente potencial, que este último pueda testear el producto y de su feedback. De esta manera, el vendedor puede implantar mejoras antes de lanzarlo de manera definitiva.
• SimilarWeb: analiza la web de tus competidores. Así, puedes detectar nuevas oportunidades en el mercado, pudiendo desarrollar o mejorar la parte en la que ellos flaquean.

STEP 2

EXPLOTACION DEL CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES EN BENEFICIO DE LA EMPRESA

Todas las empresas tienen acceso a un amplio conjunto de conocimientos, ya sea su comprensión de las necesidades de los clientes y el entorno empresarial o las habilidades y experiencia del personal.

La forma en que una empresa reúne, comparte y explota este conocimiento puede ser fundamental para su capacidad de desarrollarse con éxito.

Esto no solo se aplica a las grandes empresas multinacionales. La gestión del conocimiento puede beneficiar a todos, desde un puesto de periódicos local hasta una empresa de fabricación.

STEP 3

Independientemente del sector de actividad, todas las empresas y, más en concreto los departamentos de Marketing, necesitamos información; información que al final es la que nos aporta el conocimiento, el arma fundamental de diferenciación de una empresa respecto a la competencia.

Esta información nos puede venir, y es lo más deseable, de la propia base de clientes, que es el activo más importante que se puede tener en la empresa, dado que es donde está toda la información de los clientes. Y es un valor que va aumentando a medida que aumenta el número de transacciones, compras efectuadas, participaciones en campañas, recepción de cupones con datos de cualificación, uso de diferentes canales, etc.

CONOCIMIENTOS DE LA EMPRESA Y CONOCIMIENTO SOBRE LOS CLIENTES QUE COMPONEN LA CARTERA

CONOCIMIENTO DE UNA EMPRESA

STEP 4

Utilizar el conocimiento en su negocio no es necesariamente pensar en nuevos productos y servicios inteligentes, o idear nuevas e ingeniosas formas de venderlos. Es mucho más sencillo.

Conocimientos útiles e importantes ya existen en su negocio. Se puede encontrar en:

La experiencia de sus empleados

Los diseños y procesos para sus bienes y servicios.

Sus archivos de documentos (ya sean digitales, en papel o ambos)

Sus planes para actividades futuras, como ideas para nuevos productos o servicios

El desafío es aprovechar este conocimiento de una manera coherente y productiva.