Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading…
Transcript

La era de la inspección en el año de 1920 se caracterizó porque la calidad se enfocaba al producto, se revisaba el producto al final de la línea de producción; producto buenos a un lado y productos defectuosos a otro lado, aquí se encontraba unos altos costos de producción, generados por la no calidad

Segundo, la era del control de la calidad en el año de 1940: Se caracterizó porque se evidenció que si se controla el proceso, entonces el resultado debe ser el esperado, así que si se desea tener productos de calidad lo que se debe controlar es el proceso y no el producto al final de la línea de producción

Tercero, la era del aseguramiento de la calidad en el año de 1960: En esta era se empezó a observar que los procesos funcionaban muy bien, pero que cada uno le apuntaba a una dirección distinta generando perdida de energía en la organización. Es decir, cada uno realizaba bien su tarea, pero en la dirección que mas le convenía, así que se busca la armonía de los procesos bajo el enfoque de sistemas, creando así una sinergia organizacional.

Cuarto, la era de la gestión de la calidad en el año de 1980: En la era de la Gestión se hace un especial énfasis en las personas, pues se genera conciencia que las personas son quienes desarrollan los procesos y crean así los sistemas. Lo que dio lugar a estacar la importancia de acompañar, entrenar y motivar al personal asegurando que realice sus labores bajo el enfoque del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)

Después de la segunda guerra mundial, se acelera el desarrollo de aportes y herramientas que mejoren los procesos de gestión en las organizaciones. Los principales aportes se dan en Japón y paralelamente en Estados Unidos, dando origen a practicas como: círculos de calidad, Kazán, Planeación estratégica, Justo a Tiempo, Mantenimiento productivo total, las cinco eses, entre muchas otras. Con todos estos nuevos aportes hacia la década de los años 80 se da origen a modelos de calidad

En los años 70-80 las empresas para sobrevivir se enfocaban en la funcionalidad y costo, que tenga las “2bs” bueno y barato. La verdad es que la demanda superaba la oferta, y quienes marcaban la diferencia, quienes lograban resultados que sobresalían, eran aquellas que le incluían el concepto de calidad a sus productos, se preocupaban en identificar los requisitos de sus clientes, y que tuviera las 3bs, buenos, bonito y barato, existía una preocupación por generarle valor al cliente. Ayer cuando hablo de ayer hablo de los años 90, lo mínimo para sobrevivir era tener calidad, y las que marcaban las diferencia eran quienes hablaban de tiempo, flexibilidad y servicio.

EL TIEMPO, Hoy se dice que el más grande ya no se come al más pequeño sino que el más veloz se come al más lento. EL tiempo de respuesta ante una queja, en la implementación de un proyecto de una estrategia, en la atención al cliente, se vuelve fundamental.

FLEXIBILIDAD, Hoy el concepto es de servicios a la medida, es decir, la personalización. Todo a la medida. La pregunta es mi servicio que tan flexible es.

Y el elemento diferenciador hoy en las instituciones no es la calidad, esta se debe dar por hecho, la diferencia está en el SERVICIO.

Funcionalidad

y costo

Calidad

Tiempo

Flexibilidad

Servicio

  • La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
  • El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
  • El estado ideal de control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
  • Elimine la causa raíz y no los síntomas.
  • El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.
  • No confunda los medios con los objetivos.
  • Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.
  • La mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad.
  • La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados le presenten hechos.
  • 95% de los problemas de una empresa se pueden solucionar con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
  • Aquellos datos que no tengan variabilidad son falsos.

"La calidad comienza con educación y termina con educación"

Kauro Ishikawa 

HISTORIA DE LA CALIDAD

FILOSOFIA DE ISHIKAWA

Planeación de calidad

  • Identificar quiénes son los clientes.
  • Determinar la necesidades de esos clientes.
  • Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compañía).
  • Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de los clientes.
  • Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
  • Transferir el proceso a la operación.

FILOSOFÍA DE ISHIKAWA

PARTES INTERESADAS ("STAKEHOLDERS")

Trilogía de Juran

Los Clientes

(padres y estudiantes)

Las Autoridades

(ME, secretarias)

Control de calidad

El personal

(equipo docentes,

Apoyo, operativo)

Los propietarios

(Junta directiva,

Consejo directivo, etc)

Satisfacer las

necesidades

La Sociedad

Los proveedores

(Servicios complementarios,

Materiales, insumos, etc)

  • Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles.
  • Asegurarse que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
  • Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.
  • Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso.
  • Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas.
  • Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto, mediante análisis estadísticos.
  • Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad .

Mejora de calidad

CALIDAD

GRADO EN QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS

NTC ISO 9000:2005

  • Realizar todas la mejoras.
  • Establecer un consejo de calidad
  • Definir un proceso de selección de proyectos.
  • Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas.
  • Otorgar reconocimiento y premios públicos para destacar los éxitos.
  • Aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación del desempeño en todos los niveles .
  • Participación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras de calidad.
  • Entrenamiento a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad.

PRECURSORES DE LA CALIDAD

­ Calidad

Servicio

CARACTERÍSTICA

REQUISITOS

DEMING

RASGO DIFERENCIADOR

NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA, GENERALMENTE IMPLÍCITA U OBLIGATORIA

El señor Edwards Deming: Dio a conocer el ciclo PHVA como herramienta para una buena gestión, también conocido como el ciclo Deming

CROSBY

El señor Phillipe Crosby: Enfoca la calidad como hacer las cosas bien desde la primera vez bajo la filosofia de cero defectos

En la evolución de la calidad son muchas personas quienes aportan a mejorar estas practicas. Sin embargo se destacan, en especial, cuatro de ellos, quienes son denominados los “gurus” de la calidad

ISHIKAWA

El señor Kauru Ishikawa: Aporto el Control Total de la Calidad y las siete herramientas estadisticas del control

JURAN

El señor Josep Juran: Tambien conocido como el padre de la calidad y autor de la Trilogia de la Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD

CONVERGENCIA INTERNACIONAL

14 Puntos de Deming

2000

45

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

Revolución Informática

USA

Misión

MIL-Q

Demin-Juran

Planeación

Estratégica

Premio MB

Six Sigma

Enfoque Sistémico

Declaración Reagan

1. Constancia en el propósitos

2. Adoptar la nueva filosofía

3. No depender de la inspección masiva

4. No hacer compras basadas en el precio

5. Mejora continua

6. Instituir la capacitación.

7. Enseñar e instituir el liderazgo

Cluster

Medio Ambiente

Servicio

SCM

TPM

Q MGT

SQC

Kaizen

TQM

JAPON

Circulos QC

JIT

ASEGURAMIENTO CALIDAD

8. Desterrar el temor

9. Eliminar las barreras entre las áreas de staff

10. Eliminar lemas y exhortaciones

11. Eliminar las cuotas numéricas

12. Enorgullecerse del trabajo bien hecho

13. Educación y re-entrenemiento

14. Plan de acción para lograr transformaciones

Revision

ISO 9000 - EFQM

EUROPA

Fuente: Centro Nacional de Productividad, Adaptado de Ichiro Miyauchi, 2000

CONTROL DE CALIDAD

LO DIFERENCIADOR DE HOY ES LO

NECESARIO PARA SOBREVIVIR MAÑANA

Mañana

INSPECCIÓN

Hoy

Innovación

Ayer

70-80

Base para

Sobrevivir

Organización

Innovadora

Innovación

  • Satisfacer tanto al cliente externo como interno.
  • Ser altamente competitivo.
  • Mejora Continua.

Base de

Diferenciación

  • Satisfacer al cliente.
  • Prevenir errores.
  • Reducir costes.
  • Ser competitivo.

Satisfacer las necesidades técnicas del producto.

Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

  • Minimizar costes mediante la Calidad
  • Satisfacer al cliente
  • Ser competitivo

Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.

Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.

Calidad Total

8. Entrenamiento supervisor

9. Día de cero defectos

10. Establecimiento de objetivos

11. Eliminación de la causa de defectos

12. Reconocimiento

13. Consejos de calidad

14. Hacerlo de nuevo

Producir, cuanto más mejor

Hacer las cosas bien a la primera

Asegura-miento de la Calidad

Evolución del concepto de calidad

Control de Calidad

Postguerra (Resto del mundo)

14 pasos para la calidad de Crosby

Posguerra (Japón)

Evolución histórica

1. Compromiso de la administración

2. Formación de equipos para mejora de la calidad

3. Medida de la calidad

4. Costo de la evaluación de la calidad.

5. Conciencia de calidad

6. Mejoramiento mediante la participación.

7. Comité de cero defectos

Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi