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La era de la inspección en el año de 1920 se caracterizó porque la calidad se enfocaba al producto, se revisaba el producto al final de la línea de producción; producto buenos a un lado y productos defectuosos a otro lado, aquí se encontraba unos altos costos de producción, generados por la no calidad
Segundo, la era del control de la calidad en el año de 1940: Se caracterizó porque se evidenció que si se controla el proceso, entonces el resultado debe ser el esperado, así que si se desea tener productos de calidad lo que se debe controlar es el proceso y no el producto al final de la línea de producción
Tercero, la era del aseguramiento de la calidad en el año de 1960: En esta era se empezó a observar que los procesos funcionaban muy bien, pero que cada uno le apuntaba a una dirección distinta generando perdida de energía en la organización. Es decir, cada uno realizaba bien su tarea, pero en la dirección que mas le convenía, así que se busca la armonía de los procesos bajo el enfoque de sistemas, creando así una sinergia organizacional.
Cuarto, la era de la gestión de la calidad en el año de 1980: En la era de la Gestión se hace un especial énfasis en las personas, pues se genera conciencia que las personas son quienes desarrollan los procesos y crean así los sistemas. Lo que dio lugar a estacar la importancia de acompañar, entrenar y motivar al personal asegurando que realice sus labores bajo el enfoque del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)
Después de la segunda guerra mundial, se acelera el desarrollo de aportes y herramientas que mejoren los procesos de gestión en las organizaciones. Los principales aportes se dan en Japón y paralelamente en Estados Unidos, dando origen a practicas como: círculos de calidad, Kazán, Planeación estratégica, Justo a Tiempo, Mantenimiento productivo total, las cinco eses, entre muchas otras. Con todos estos nuevos aportes hacia la década de los años 80 se da origen a modelos de calidad
En los años 70-80 las empresas para sobrevivir se enfocaban en la funcionalidad y costo, que tenga las “2bs” bueno y barato. La verdad es que la demanda superaba la oferta, y quienes marcaban la diferencia, quienes lograban resultados que sobresalían, eran aquellas que le incluían el concepto de calidad a sus productos, se preocupaban en identificar los requisitos de sus clientes, y que tuviera las 3bs, buenos, bonito y barato, existía una preocupación por generarle valor al cliente. Ayer cuando hablo de ayer hablo de los años 90, lo mínimo para sobrevivir era tener calidad, y las que marcaban las diferencia eran quienes hablaban de tiempo, flexibilidad y servicio.
EL TIEMPO, Hoy se dice que el más grande ya no se come al más pequeño sino que el más veloz se come al más lento. EL tiempo de respuesta ante una queja, en la implementación de un proyecto de una estrategia, en la atención al cliente, se vuelve fundamental.
FLEXIBILIDAD, Hoy el concepto es de servicios a la medida, es decir, la personalización. Todo a la medida. La pregunta es mi servicio que tan flexible es.
Y el elemento diferenciador hoy en las instituciones no es la calidad, esta se debe dar por hecho, la diferencia está en el SERVICIO.
"La calidad comienza con educación y termina con educación"
Kauro Ishikawa
FILOSOFÍA DE ISHIKAWA
RASGO DIFERENCIADOR
El señor Edwards Deming: Dio a conocer el ciclo PHVA como herramienta para una buena gestión, también conocido como el ciclo Deming
El señor Phillipe Crosby: Enfoca la calidad como hacer las cosas bien desde la primera vez bajo la filosofia de cero defectos
En la evolución de la calidad son muchas personas quienes aportan a mejorar estas practicas. Sin embargo se destacan, en especial, cuatro de ellos, quienes son denominados los “gurus” de la calidad
El señor Kauru Ishikawa: Aporto el Control Total de la Calidad y las siete herramientas estadisticas del control
El señor Josep Juran: Tambien conocido como el padre de la calidad y autor de la Trilogia de la Calidad
GESTIÓN DE LA CALIDAD
2000
45
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Revolución Informática
Declaración Reagan
1. Constancia en el propósitos
2. Adoptar la nueva filosofía
3. No depender de la inspección masiva
4. No hacer compras basadas en el precio
5. Mejora continua
6. Instituir la capacitación.
7. Enseñar e instituir el liderazgo
Medio Ambiente
ASEGURAMIENTO CALIDAD
8. Desterrar el temor
9. Eliminar las barreras entre las áreas de staff
10. Eliminar lemas y exhortaciones
11. Eliminar las cuotas numéricas
12. Enorgullecerse del trabajo bien hecho
13. Educación y re-entrenemiento
14. Plan de acción para lograr transformaciones
Fuente: Centro Nacional de Productividad, Adaptado de Ichiro Miyauchi, 2000
CONTROL DE CALIDAD
INSPECCIÓN
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
Calidad Total
Producir, cuanto más mejor
Hacer las cosas bien a la primera
Asegura-miento de la Calidad
Control de Calidad
Postguerra (Resto del mundo)
Posguerra (Japón)