Calidad Total en algunas Empresas

Modelo Administrativo

Los modelos que han hecho famosa a esta marca:

Pasaron de un modelo netamente taylorista a un modelo administrativo moderno donde se tienen en cuenta los recursos, la cultura organizacional, la persona, la Calidad Total.

Nike Air Max

Air Jordan XX3

Generando un compromiso de los miembros de Xerox a realizar sus actividades diarias de forma óptima.

Que aspectos de la practica de Administración de Xerox apoyarían los resultados que obtuvieron.

Nike 6.0, NYX Nike y

Nike SB zapatos

Conversión de su producto en Un Servicio

Cambio de imagen corporativa

Proporcionando todo un "servicio de documentos" a otras empresas, incluyendo abastecimiento, mantenimiento, configuración y soporte al usuario.

"Xerox es una Empresa de Calidad"

Hicieron que esta frase la trabajara TODA LA ORGANIZACION

Todos los empleados Capacitados

Nike ha impulsado el deporte teniendo como objetivo la inspiración e innovación para cualquier atleta con la creación de productos innovadores en tecnología y calidad, obteniendo éxito en la aceptación de las personas.

Para reforzar esta imagen la compañía introdujo un eslogan corporativo "The Document Company®", sobre su logotipo principal e introdujo una "X digital®" roja. La "X digital" simbolizaba la transición de documentos entre el mundo del papel y el digital.

Nike Pro Combat (ropa)

Nike running-free

Es importante que el líder tenga un espíritu de kaizen con la organización:

Cuando no sabe hacer: COMUNICACIÓN.

Cuando un empleado no sabe cómo hacerlo: ENTRENAMIENTO

Cuando un empleado esta energizado y quiere participar: ENPOWERMENT

Cuando el empleado no quiere hacer: MOTIVACIÓN

Servicio al Cliente

Segmento de Mercado y Posicionamiento

Nike ofrece una amplia gama de servicios al cliente que se encuentran reflejados en los canales de distribución donde se comercializan sus productos entre ellos encontramos la garanta, el crédito, y servicios de información al cliente como revistas folletos y apoyo de un vendedor capacitado.

Segmentación del mercado: Aproximadamente el 95% de la población mundial utiliza calzado deportivo.

• Tiene un Mercado muy amplio .
• Su logotipo ha quedado grabado en la mente de todo el mundo, y se ha convertido en un icono mundial .
• Piensa en la comodidad del cliente y en satisfacer sus necesidades.
• La publicidad está apoyada en los mejores deportistas.

Enfoque en EL CLIENTE

Las actividades como la planificación de los productos, la distribución y el establecimiento de objetivos de las unidades se empieza con un enfoque sobre los requerimientos de los clientes - Medición de su satisfacción.

Cambio de su Mercado Meta

El desarrollo de fotocopiadoras digitales y el rehacer su rango de productos (impresoras laser con escáneres incorporados) dio a Xerox una ventaja técnica sobre sus competidores.

CALIDAD TOTAL

Reingenieria Administrativa

Características

Calidad Total desde el principio del proceso administrativo cambiando la cultura organizacional.

CALIDAD ES UNA CARRERA SIN LÍNEA DE META

No debe ser vista como una meta sino como

Un Horizonte.

Los directivos se replantean su estilo de dirección, favoreciendo un medio laboral participativo y alentador de las iniciativas y creatividad individuales.

Tiene como principio que todo proceso, producto o servicio es susceptible de ser mejorado.

Convierte el punto de vista del cliente en el criterio central de gestión de la organización.

Capacitación continua de los trabajadores.

Garantizar el mejoramiento constante de la calidad y la productividad.

Es la prevención de problemas antes de que estos aparezcan.

Liderazgo en la Gestión de la Calidad

Significa trabajar arduamente y coordinadamente en equipo, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

GESTIÓN DE LA

CALIDAD TOTAL