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La ética en la empresa

El Departamento de Recursos Humanos y la ética

La ética de la empresa

La empresa como comunidad de personas

La dirección por valores: Nueva forma de liderazgo estratégica

La ética de la globalización

Aplicación de la ética en la empresa

Comportamientos éticos e imagen corporativa

Los valores en la empresa

Los clientes, los ciudadanos y la sociedad en general demandan a las empresas que se comporten de forma transparente, que se comprometan con el desarrollo de sus entornos, que sean honestas y responsables en sus comportamientos.

La imagen empresarial es el conjunto de impresiones que suscita sobre el público una empresa.

La dirección por valores pretende introducir la dimensión personal dentro del pensamiento directivo, no únicamente de manera formal, sino en la práctica diaria.

El elemento esencial de la empresa son las personas; en ella también existen otros elementos materiales e inmateriales (inmuebles, equipos, existencias, marca, etc.), pero estos tienen su causa en las personas que los aportan, producen o los emplean para llevar a cabo su actividad.

Las áreas funcionales donde se plantean problemas éticos con más frecuencia son recursos humanos, compras y comercial y ventas ya que su propia naturaleza los hace más propicios a la aparición y detección de problemas éticos.

Todas las organizaciones se gobiernan o dirigen por valores. Estos valores son explícitamente declarados por las empresas en algunas ocasiones. En otras no se declaran pero se manifiestan en el ambiente o «clima» de la organización.

La aplicación de la ética de la empresa se basa en dos pilares importantes:

  • La definición y aceptación por parte de la empresa de un conjunto de valores y criterios de actuación, que a su vez han de ser integrados en la cultura de la empresa.
  • La creación de herramientas que sirvan de referencia o pauta de conducta, o prácticas éticas.

Estas prácticas son diversas y dependen de las características, peculiaridades y necesidades de cada empresa.

Prácticas éticas

  • Documentos formales como códigos éticos o de buen gobierno.
  • Departamentos o responsables de políticas y prácticas éticas, como los Comités de ética.
  • Programas de formación ética.
  • Canales de recogida de quejas o de información.
  • Auditorio éticas.

Imagen corporativa y marketing

  • Clientes
  • Proveedores
  • Competencia

Definición, origen y evolución de la ética

  • Imagen comercial
  • Imagen financiera
  • Imagen social
  • Banca accionistas
  • Agentes sociales

Objetivos de la dirección por valores.

La ética es una disciplina filosófica cuyo objeto de estudio es la moral.

Década 1970

Década 1980

Surge la Business Ethics

en EE.UU., a raíz del caso

Watergate.

La prioridad de las empresas es obtener beneficio. Surgen instituciones y publicaciones vinculadas a la ética empresarial.

En 1991 nace en España la Fundación ETNOR (Ética de los negocios y de las organizaciones) con el fin de promover el reconocimiento, difusión y respeto de los valores éticos en la actividad económica y las organizaciones e instituciones públicas y privadas.

  • Público en general
  • Administraciones
  • Asociaciones
  • Agentes sociales

Documentos formales

Según García y Dolan, la dirección por valores pretende esencialmente:

Siglo XXi

Década 1990

La ética de la empresa trata de aplicar principios éticos en la toma de decisiones y en acciones concretas, y aporta herramientas que eleven el nivel ético de Las empresas.

La ética en la empresa se convierte en una cuestión relevante, que centra investigaciones, publicaciones y la propia práctica empresariaI.

  • Grandes escándalos financieros, e inmobiliarios.
  • Resurgimiento de la ética de la empresa.

Códigos éticos

1. Lograr el equilibrio entre la salud económica, la salud emocional y la salud ética de la empresa, generando así una mayor felicidad interna, una mayor ventaja competitiva en el mercado y una mayor contribución a un mundo mejor .

EL marketing es la herramienta utilizada para difundir la imagen de las organizaciones empresariales; también trabaja para dar a conocer al público los productos o servicios que presta la empresa.

2. Construir participativamente una idea ilusionante y ética de hacia dónde vamos, para qué y con qué compromiso de reglas del juego.

La empresa como sujeto moral.

Códigos éticos o

de buena conducta

Códigos del buen gobierno corporativo

4. Potenciar la legitimación, cohesión y credibilidad de la propiedad y del equipo directivo de la empresa ante sí mismos, ante sus colaboradores y ante el conjunto de la sociedad.

3. Humanizar la empresa, en el sentido de considerar a las personas no como meros «recursos humanos a optimizar».

Las organizaciones, y como tal las empresas, están afectadas por lo que se denomina cultura organizativa. El conjunto de valores normas, creencias y comportamientos forman parte de la cultura de la empresa.

Diversos autores sitúan la Misión, Visión y Valores Corporativos, como el elemento central o por qué existe una organización, dónde quiere llegar y cómo lo quiere hacer.

En la cultura corporativa, los valores representan el cómo se hacen o se deben hacer las cosas en una organización y, por tanto, deben estar al servicio de la Misión y Visión de la empresa.

Para ello, estos valores deben ser asumidos, interiorizados y compartidos por los miembros de la organización.

El contenido y funciones de un código de ética y de qué temas trata principalmente es:

  • Valores propios de la empresa.
  • Normas y deberes.
  • Responsabilidades y obligaciones hacia los stakeholders.

Contenido

Los Códigos del buen gobierno corporativo, son códigos referidos al gobierno corporativo, compuestos por una serie de recomendaciones precisas, emitidas por comisiones de expertos con el objetivo de analizar los criterios y pautas a los que deben someterse las sociedades, pronunciando una serie de recomendaciones que mejoren el comportamiento de Las organizaciones sobre la transparencia informativa, composición y funcionamiento de los órganos de gobierno y su relación con los grupos de interés.

Funciones

  • Definir responsabilidades, derechos y obligaciones de todos los stakshoIcIers.
  • Servir de criterio pare la toma de decisiones.
  • Manifestar el compromiso de la Dirección de adoptar un enfoque ético en la gestión empresarial.
  • Explicar los valores con los que la empresa quiere ser identificada.
  • Dar prestigio a la empresa.

La cultura de empresa y los valores.

Aspectos tratados por los códigos del buen gobierno corporativo.

  • Juntas de accionistas: delegación de voto, reuniones, etc.
  • Certificaciones de cuentas por los administradores.
  • Consejo: edad, número de dependientes, carácter ejecutivo de la Presidencia, blindajes, remuneración.
  • Conflictos de interés, operaciones vinculadas con accionistas y administradores.
  • Stock option.
  • Selección de proveedores.
  • Deberes de fidelidad y lealtad de consejeros y accionistas.
  • Publicación del informe anual del gobierno corporativo

Se deben seleccionar aquellas personas cuyos principios y valores coincidan con los de la empresa. Pero también las empresas deben ofrecer algo más que un salario competitivo, y son ellas las que deben «vender» la organización y el puesto de trabajo a los entrevistados.

Temas tratados en los códigos éticos

  • Corrupción y sobornos
  • Discriminación
  • Relaciones con la competencia
  • Conflictos de intereses
  • Igualdad
  • Uso de recursos
  • Otros

EL concepto de responsabilidad moral, tal y como es aplicado a las personas, puede ser proyectado a las empresas con tres significados.

  • Ser responsable haciéndose cargo de las consecuencias de sus acciones.
  • Seguir las reglas, cumpliendo con la legalidad.
  • Tomar decisiones siguiendo un «razonamiento moral», es decir, adoptar el «punto de vista moral».

Las actuaciones faltas de ética de las empresas que están detrás de los numerosos casos de corrupción, abuso de poder, estafas del sector bancario y falta de responsabilidad empresarial.

El fenómeno de la globalización, que ha supuesto, por una parte, el crecimiento del poder de las empresas y, por otra, la deslocalización de las mismas han hecho que las leyes existentes sean insuficientes y el poder de los gobiernos sobre estas sea menor.

  • Actuaciones poco éticas
  • La globalización
  • Imagen y reputación corporativa

Razones para la ética

Son varias las razones que están en el origen del surgimiento de la ética en la empresa:

Principios éticos globales

La imagen y la reputación corporativa se ha convertido en los últimos años en una ven­taja competitiva de las empresas.

El Plan de Diseño de la Imagen Corporativa se puede definir como el conjunto de acciones que una empresa planifica y desarrolla para configurar y comunicar su imagen corporativa al conjunto de la sociedad. En este plan se incluye la comunicación a los diferentes grupos de interés de los valores éticos que la empresa ha adoptado.

Fases de la dirección por valores.

  • Plan de diseño de la imagen corporativa
  • Reclutamiento y selección.
  • Evaluación del desempeño
  • Formación y desarrollo del individuo.

La evaluación del rendimiento es un sistema de valoración de los empleados.

Imagen y comunicación de comportamientos éticos.

El Plan de Diseño de la Imagen Corporativa incluye:

  • Los valores éticos que la empresa quiere emplear en el desarrollar de su actividad empresarial dado su valor estratégico.
  • La planificación de las acciones que va a realizar para comunicar sus valores.
  • La definición de los valores éticos que la empresa empleará en su actividad empresarial vienen marcados por la dirección de la misma. Son los directivos y propietarios de las empresas los que fijan las normas de conducta éticas que se aplican en la propia actividad empresarial.

La planificación de Las acciones para comunicar Los valores éticos que puede ser desarrollada por un grupo encargado de esta tarea, incluirá:

  • Las acciones concretas para comunicar los valores éticos.
  • Los recursos necesarios y disponibles dedicados a este fin.
  • Los tiempos en los que las tareas de comunicación se van a realizar.

Responsables de prácticas éticas

Comité de ética

1. Legitimación del proyecto por parte de la propiedad de la empresa y de su equipo directivo, que lo han de entender como algo propio y de alta importancia estratégica.

2. Formulación breve de la Visión de la empresa, así como de su misión o compromiso de aportaciones a sus diferentes grupos de interés.

5. Auditoría de coherencia de valores

En la práctica, la dirección por valores se desarrolla en diversas fases:

El Comité de ética

3. Destilado esencial de los valores instrumentales.

4. Creación de un equipo encargado de gestionar la comunicación de los valores y su traducción en la política de personas.

El Comité de ética está vinculado al desarrollo de Códigos éticos, y empezaron a surgir dentro del ámbito sanitario e investigador.

Tiene como funciones:

Incrementa la motivación para el trabajo y, por lo tanto, la satisfacción del trabajador.

  • Vigilar el cumplimiento del código ético. Resolver conflictos y dilemas.
  • Interpretar Las normas.
  • Asesorar en la búsqueda de soluciones a los problemas éticos.
  • Valorar los intereses de todos los stakeholders de la empresa.

Para funcionar correctamente, los comités de ética deben estar compuestos por personas que representen a todos los estamentos de la empresa y a todos los grupos de interés.

Existen empresas que crean comités de ética; otras, departamentos específicos; pero la mayor parte de las empresas asignan esta labor al departamento de recursos humanos, ya que muchos de los aspectos que se relacionan con la ética de la empresa tienen que ver con los recursos humanos, como el respeto de los derechos humanos, la intimidad de sus trabajadores, La no discriminación y promoción de la igualdad (en especial de trabajadoras), la creación de empleo, La mejora de las condiciones de los empleados y el apoyo a la conciliación de la vida laboral y familiar.

Ventajas de la ética empresarial

  • Incremento de la motivación para el trabajo.
  • Genera cohesión cultural.
  • Mejora la imagen empresarial.
  • Evita casos de corrupción.

Por la estrecha relación con el sujeto que lleva a cabo este trabajo.

Evita casos de corrupción gracias a una política clara que presta atención a los posibles conflictos de intereses.

Están asociados con la Visión de la empresa (hacia dónde vamos) y su Misión (razón de ser o para qué)

Tipos de valores en la empresa

Por la estrecha relación que este trabajo guarda con el operario, aunque no es una relación total, ya que el trabajo operativo se encuentra estrechamente vinculado con el objeto sobre el que se opera.

La aplicación de criterios y valores éticos en una empresa le proporciona una serie de ven­tajas:

Desde la perspectiva económica, tecnológica y de la comunicación, el mundo actual se encuentra globalizado, por Lo que es necesario hablar desde el punto de vista de la ética de unos principios éticos globales o de una ética global.

La ética debería ser un parámetro de acción de las empresas en mercados globales, donde todas, para poder competir, deberían respetar y cumplir ciertos estándares y normas globales.

Los valores finales asociados a la Visión

Los valores finales asociados a la Misión

  • Dan sentido y cohesionan el esfuerzo de la empresa.
  • Se refieren al tipo de negocio que se quiere llegar a ser, la dimensión a alcanzar.
  • La diferenciación que quiere alcanzar, por ejemplo: ser líderes, ser innovadores. etc.
  • Relacionados con la misión económica de la empresa:
  • Ser rentables, dar beneficios.
  • Relacionados con la misión social general de la empresa:
  • Generales: generar empleo, satisfacer necesidades.
  • Especificas en función de la actividad. como enseñar. curar; limpiar, etc.
  • Trabajo directo.
  • Trabajo operativo.
  • Inversionista o capitalista.
  • Acto de comprar.

Personificación de las tareas.

  • Valores finales
  • Valores instrumentales

Por cuanto la vinculación de las inversiones con la persona que invierte no desaparece nunca.

La formación ética proporciona a los directivos y empleados una base para la resolución de dilemas éticos.

La dirección por valores y la gestión de recursos humanos.

En relación no ya con quien compra, sino en relación con a quien compramos, es decir, la persona del proveedor, y la personificación del acto de vender en relación con quien vende.

  • Formación de la cultura empresarial.
  • Formación en valores éticos
  • Campañas publicitarias.

Están asociados a la forma de pensar y hacer las cosas, es decir, los principios que deben regir la conducta de la empresa para alcanzar la Misión y Visión.

Son canales formales para resolución de conflictos o dudas éticas

Herramientas de comunicación de comportamientos éticos

Los valores instrumentales

  • Cómo alcanzar la misión y la visión; ejemplo: calidad, confianza mutua, trabajo en equipo, honestidad, etc.

Selección

En el ámbito interno se debe poner especial atención ala demanda de ética por parte de los empleados, que exigen la aplicación de unos valores que eviten malas prácticas en la gestión de los recursos humanos.

La gestión de los recursos humanos también se responsabiliza del proceso de formación y desarrollo de los empleados.

Formación ética, canales éticos, auditoría ética.

Los valores constituyen una dimensión esencial de las competencias profesionales, por lo que podemos hablar de «Selección por Valores».

Dimensiones de la ética

Toda empresa debe tener definidos dos grupos de valores que orienten sus objetivos y su actividad cotidiana:

  • Interna
  • Externa

Se pueden establecer los siguientes niveles de las actividades realizadas por el trabajador en la empresa o en torno a la empresa

formación

Evaluación del desempeño

En el ámbito externo, la empresa se enfrenta continuamente a conflictos de intereses que tienen que ver con la calidad de sus productos, con las relaciones con las diferentes administraciones, con sus proveedores, con sus accionistas, con la opinión pública, etc.

Las empresas deben valorar el cumplimiento del comportamiento ético de la empresa. Las auditorías éticas son una herramienta fundamental para responder a la mayor exigencia de transparencia, y como herramienta para La dirección de Las organizaciones en un entorno de mayor complejidad económica, social y cultural.

Una forma innovadora de aumentar la eficacia de la formación es formularla entorno a los valores clave de la Empresa.

En la medida que los valores son criterios de orientación de la conducta, han de ser evaluados y recompensados los esfuerzos que se realizan para traducirlos en acciones concretas, y, por tanto, incorporarlos en los sistemas de evaluación del desempeño y dirección por objetivos.

La dirección por valores debe sustentarse en la política de recursos humanos. Los valores de la empresa sólo se consolidan si se ponen en práctica. Algunas aplicaciones de la DpV en la Gestión de Recursos Humanos son:

La ética de la empresa se basa en la dirección y gestión a partir de valores de su actividad. Su aplicación afecta tanto a las relaciones externas (clientes, proveedores, sociedad, etc.), como a las relaciones internas (trabajadores, directivos, etc.):

Entre las herramientas que utilizan las empresas para comunicar sus comportamientos éticos, y en consecuencia difundir la imagen de la empresa, encontramos:

Problemas éticos internos

• Discriminación e igualdad de oportunidades.

• Acoso moral o mobbing.

• Retribución justa.

• Confidencialidad y privacidad de la información.

Una decisión ética en la empresa es aquella que tiene en cuenta a todos los afectados, quienes estarían dispuestos a dar su consentimiento a la decisión porque persigue valores universales.

Problemas éticos externos

  • Veracidad y transparencia informativa.
  • Publicidad engañosa.
  • Respeto medioambiental.
  • Corrupción
  • Calidad de los productos.
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