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Los clientes, los ciudadanos y la sociedad en general demandan a las empresas que se comporten de forma transparente, que se comprometan con el desarrollo de sus entornos, que sean honestas y responsables en sus comportamientos.
La imagen empresarial es el conjunto de impresiones que suscita sobre el público una empresa.
La dirección por valores pretende introducir la dimensión personal dentro del pensamiento directivo, no únicamente de manera formal, sino en la práctica diaria.
El elemento esencial de la empresa son las personas; en ella también existen otros elementos materiales e inmateriales (inmuebles, equipos, existencias, marca, etc.), pero estos tienen su causa en las personas que los aportan, producen o los emplean para llevar a cabo su actividad.
Las áreas funcionales donde se plantean problemas éticos con más frecuencia son recursos humanos, compras y comercial y ventas ya que su propia naturaleza los hace más propicios a la aparición y detección de problemas éticos.
Todas las organizaciones se gobiernan o dirigen por valores. Estos valores son explícitamente declarados por las empresas en algunas ocasiones. En otras no se declaran pero se manifiestan en el ambiente o «clima» de la organización.
La aplicación de la ética de la empresa se basa en dos pilares importantes:
Estas prácticas son diversas y dependen de las características, peculiaridades y necesidades de cada empresa.
Imagen corporativa y marketing
Definición, origen y evolución de la ética
Objetivos de la dirección por valores.
La ética es una disciplina filosófica cuyo objeto de estudio es la moral.
Surge la Business Ethics
en EE.UU., a raíz del caso
Watergate.
La prioridad de las empresas es obtener beneficio. Surgen instituciones y publicaciones vinculadas a la ética empresarial.
En 1991 nace en España la Fundación ETNOR (Ética de los negocios y de las organizaciones) con el fin de promover el reconocimiento, difusión y respeto de los valores éticos en la actividad económica y las organizaciones e instituciones públicas y privadas.
Documentos formales
Según García y Dolan, la dirección por valores pretende esencialmente:
La ética de la empresa trata de aplicar principios éticos en la toma de decisiones y en acciones concretas, y aporta herramientas que eleven el nivel ético de Las empresas.
La ética en la empresa se convierte en una cuestión relevante, que centra investigaciones, publicaciones y la propia práctica empresariaI.
Códigos éticos
EL marketing es la herramienta utilizada para difundir la imagen de las organizaciones empresariales; también trabaja para dar a conocer al público los productos o servicios que presta la empresa.
La empresa como sujeto moral.
Las organizaciones, y como tal las empresas, están afectadas por lo que se denomina cultura organizativa. El conjunto de valores normas, creencias y comportamientos forman parte de la cultura de la empresa.
Diversos autores sitúan la Misión, Visión y Valores Corporativos, como el elemento central o por qué existe una organización, dónde quiere llegar y cómo lo quiere hacer.
En la cultura corporativa, los valores representan el cómo se hacen o se deben hacer las cosas en una organización y, por tanto, deben estar al servicio de la Misión y Visión de la empresa.
Para ello, estos valores deben ser asumidos, interiorizados y compartidos por los miembros de la organización.
Los Códigos del buen gobierno corporativo, son códigos referidos al gobierno corporativo, compuestos por una serie de recomendaciones precisas, emitidas por comisiones de expertos con el objetivo de analizar los criterios y pautas a los que deben someterse las sociedades, pronunciando una serie de recomendaciones que mejoren el comportamiento de Las organizaciones sobre la transparencia informativa, composición y funcionamiento de los órganos de gobierno y su relación con los grupos de interés.
La cultura de empresa y los valores.
Se deben seleccionar aquellas personas cuyos principios y valores coincidan con los de la empresa. Pero también las empresas deben ofrecer algo más que un salario competitivo, y son ellas las que deben «vender» la organización y el puesto de trabajo a los entrevistados.
EL concepto de responsabilidad moral, tal y como es aplicado a las personas, puede ser proyectado a las empresas con tres significados.
Las actuaciones faltas de ética de las empresas que están detrás de los numerosos casos de corrupción, abuso de poder, estafas del sector bancario y falta de responsabilidad empresarial.
El fenómeno de la globalización, que ha supuesto, por una parte, el crecimiento del poder de las empresas y, por otra, la deslocalización de las mismas han hecho que las leyes existentes sean insuficientes y el poder de los gobiernos sobre estas sea menor.
Razones para la ética
Son varias las razones que están en el origen del surgimiento de la ética en la empresa:
Principios éticos globales
La imagen y la reputación corporativa se ha convertido en los últimos años en una ventaja competitiva de las empresas.
Fases de la dirección por valores.
La evaluación del rendimiento es un sistema de valoración de los empleados.
Imagen y comunicación de comportamientos éticos.
El Plan de Diseño de la Imagen Corporativa incluye:
La planificación de Las acciones para comunicar Los valores éticos que puede ser desarrollada por un grupo encargado de esta tarea, incluirá:
Responsables de prácticas éticas
Comité de ética
En la práctica, la dirección por valores se desarrolla en diversas fases:
Incrementa la motivación para el trabajo y, por lo tanto, la satisfacción del trabajador.
Existen empresas que crean comités de ética; otras, departamentos específicos; pero la mayor parte de las empresas asignan esta labor al departamento de recursos humanos, ya que muchos de los aspectos que se relacionan con la ética de la empresa tienen que ver con los recursos humanos, como el respeto de los derechos humanos, la intimidad de sus trabajadores, La no discriminación y promoción de la igualdad (en especial de trabajadoras), la creación de empleo, La mejora de las condiciones de los empleados y el apoyo a la conciliación de la vida laboral y familiar.
Ventajas de la ética empresarial
Por la estrecha relación con el sujeto que lleva a cabo este trabajo.
Evita casos de corrupción gracias a una política clara que presta atención a los posibles conflictos de intereses.
Tipos de valores en la empresa
Por la estrecha relación que este trabajo guarda con el operario, aunque no es una relación total, ya que el trabajo operativo se encuentra estrechamente vinculado con el objeto sobre el que se opera.
La aplicación de criterios y valores éticos en una empresa le proporciona una serie de ventajas:
Desde la perspectiva económica, tecnológica y de la comunicación, el mundo actual se encuentra globalizado, por Lo que es necesario hablar desde el punto de vista de la ética de unos principios éticos globales o de una ética global.
La ética debería ser un parámetro de acción de las empresas en mercados globales, donde todas, para poder competir, deberían respetar y cumplir ciertos estándares y normas globales.
Personificación de las tareas.
Por cuanto la vinculación de las inversiones con la persona que invierte no desaparece nunca.
La formación ética proporciona a los directivos y empleados una base para la resolución de dilemas éticos.
La dirección por valores y la gestión de recursos humanos.
En relación no ya con quien compra, sino en relación con a quien compramos, es decir, la persona del proveedor, y la personificación del acto de vender en relación con quien vende.
Son canales formales para resolución de conflictos o dudas éticas
Herramientas de comunicación de comportamientos éticos
En el ámbito interno se debe poner especial atención ala demanda de ética por parte de los empleados, que exigen la aplicación de unos valores que eviten malas prácticas en la gestión de los recursos humanos.
La gestión de los recursos humanos también se responsabiliza del proceso de formación y desarrollo de los empleados.
Formación ética, canales éticos, auditoría ética.
Los valores constituyen una dimensión esencial de las competencias profesionales, por lo que podemos hablar de «Selección por Valores».
Dimensiones de la ética
Toda empresa debe tener definidos dos grupos de valores que orienten sus objetivos y su actividad cotidiana:
Se pueden establecer los siguientes niveles de las actividades realizadas por el trabajador en la empresa o en torno a la empresa
En el ámbito externo, la empresa se enfrenta continuamente a conflictos de intereses que tienen que ver con la calidad de sus productos, con las relaciones con las diferentes administraciones, con sus proveedores, con sus accionistas, con la opinión pública, etc.
Las empresas deben valorar el cumplimiento del comportamiento ético de la empresa. Las auditorías éticas son una herramienta fundamental para responder a la mayor exigencia de transparencia, y como herramienta para La dirección de Las organizaciones en un entorno de mayor complejidad económica, social y cultural.
Una forma innovadora de aumentar la eficacia de la formación es formularla entorno a los valores clave de la Empresa.
En la medida que los valores son criterios de orientación de la conducta, han de ser evaluados y recompensados los esfuerzos que se realizan para traducirlos en acciones concretas, y, por tanto, incorporarlos en los sistemas de evaluación del desempeño y dirección por objetivos.
La dirección por valores debe sustentarse en la política de recursos humanos. Los valores de la empresa sólo se consolidan si se ponen en práctica. Algunas aplicaciones de la DpV en la Gestión de Recursos Humanos son:
La ética de la empresa se basa en la dirección y gestión a partir de valores de su actividad. Su aplicación afecta tanto a las relaciones externas (clientes, proveedores, sociedad, etc.), como a las relaciones internas (trabajadores, directivos, etc.):
Entre las herramientas que utilizan las empresas para comunicar sus comportamientos éticos, y en consecuencia difundir la imagen de la empresa, encontramos:
• Discriminación e igualdad de oportunidades.
• Acoso moral o mobbing.
• Retribución justa.
• Confidencialidad y privacidad de la información.