Prezentarea unei agentii de turism

BIBLIOGRAFIE

1. Botezatu Cornelia., Mihalcescu Cezar, Iacob Ionel, Sisteme informatice cu baze de date Access – Aplicatii practice in turism, Editura Universitara, Bucuresti, 2007

2. Bruce G. Vanden Bergh, Helen Katz, Advertising Principles, NTC Business Books, division of NTC / Contemporary Publishing Group, Lincolnwood (Chicago), Illinois ‘99

3. Busuioc M., Managementul serviciilor turistice – note de curs

4. Busuioc M., Sisteme de turism – note de curs anul III

5. Campeanu Virginia, Dezvoltare Durabila si Managementul Mediului, Editura Prouniversitaria, Bucuresti 2007

6. Dinu Mihaela, Geografia Turismului, Editura Didactica si Pedagogica, R.A., editia IV

7. Dodu Patricia, Tehnici Operationale in Agentia de Turism, Edtura Prouniversitaria, editia II, Bucuresti 2008

8. Firoiu Daniela, Economia Turismului – note de curs

9. Firoiu Daniela, Studii de caz in industria turismului si a calatoriilor, Editura Prouniversitaria, Bucuresti 2006

10. Firoiu Daniela, Resursele Umane in Turism, Editia IV, Editura Prouniversitaria, Bucuresti 2006

11. Firoiu Daniela, Petan Ioana, Gheorghe Camelia, Turismul in Perspectiva Globalizarii, Editura Prouniversitaria, editia II, Bucuresti 2007

12. Gabroveanu Emilia, Contabilitate in turism – note de curs anul II

13. Gocsi Emil, 15 Greseli Fatale de Marketing

14. Mihai Stefania, Ticketing – note de curs, anul III

15. Mihalcescu Cezar, Bazele Informaticii, Editura Prouniversitaria, editia II revazuta, Bucuresti 2006

Prezentarea agentiei de turism ANDA Tours

Promovarea prin internet

Propuneri de imbunatatire a strategiilor de promovare

Pe langa metode deja clasice precum promovarea prin agentii de turism, prin cataloage, pliante si alte materiale promotionale, devine foarte cunoscuta promovarea prin intermediul internetului.

In general, informatia on-line din domeniul turismului este foarte dispersata in Romania. Desigur, exista incercari de a face ghiduri on-line in care sa figureze cei mai importanti agenti economici care opereaza in domeniul turismului, o descriere sumara si un link catre website-ul propriu. Aceasta tendinta de a constitui baze de date on-line sau chiar portaluri de turism a prins contur, o parte din agentii economici intelegand importanta de a exista intr-un astfel de catalog. Printre site-urile de tip portal se numara www.infoturism.ro; acesta cuprinde o gama larga de informatii cu privire la ofertele agentiilor de turism din Romania.

Strategii de promovare a produsului turistic in cadrul agentiei de turism ANDA Tours

Firmele turistice exista si opereaza intr-un mediu schimbator. Pentru a se pozitiona si mentine pe piata turistica, ele trebuie sa conceapa planuri strategice de implementare a tehnicilor de segmentare, reducand astfel nesiguranta mediului imprevizibil.

Componentele principale utilizate de agentia de turism ANDA Tours in influentarea deciziei de cumparare sunt: promovarea vanzarilor, relatiile publice si publicitatea. Combinarea lor eficienta formeaza mixul de marketing necesar. Agentia ofera astfel facilitati atat clientilor cat si diferitelor segmente de colaboratori. Pe parcursul anului 2010, ANDA va creste valoarea comisionului cedat pentru agentiile revanzatoare care contracteaza un numar mai mare de locuri de cazare si locuri in cadrul mijloacelor de transport. Din punct de vedere al reducerilor acordate turistilor, agentia de turism ANDA Tours diferentiaza reducerile astfel: pentru excursiile organizate pentru elevi sau studenti, dar si pentru evenimentele organizate pe parcursul anului scolar, vor fi oferite gratuitati pentru profesori, in functie de numarul locurilor rezervate; ANDA ofera reduceri si pentru seniori anul acesta, avand atat oferte promotionale pentru destinatiile europene cat si reduceri in cadrul hotelurilor din Turcia. In ceea ce priveste pastrarea clientelei deja existente, agentia are in vedere posibilitatea introducerii unor carduri de fidelitate incepand din 2011, facilitand astfel cumpararea pachetelor de calatorie la preturi reduse, in functie de vechimea cardului.

Avantajele unui site in cadrul agentiei de turism

Strategia de promovare a agentiei de turism ANDA Tours a fost constituita de la bun inceput pe segmentul de promovare a vanzarilor, incluzand de asemenea si elemente specific reclamei sau relatiilor publice. ANDA foloseste atat materialele promotionale puse la dispozitie de hotelurile cu care se afla in parteneriat cat si cataloage si materiale proprii sau ale agentiilor partenere. Astfel, o parte din cataloage, pliante, brosuri, afise sau filme cuprinzand prezentarea statiunilor , hotelurilor sau serviciilor oferite turistilor nu intra in preocuparile agentiei decat sub aspectul difuzarii acestora in cadrul propriilor actiuni de promovare.

ANDA a reusit de-a lungul timpului sa obtina facilitati pentru anumite categorii sociale sau pentru fiecare categorie de varsta. Desi principalul obiect de activitate este acela de touroperator specializat pe destinatia Turcia, agentia a promovat, prin intermediul agentiilor partenere, toate destinatiile cerute, incercand astfel sa satisfaca toate cerintele pietei.

Pe langa plusul de imagine si profesionalism pe care il aduce site-ul ANDA, avantajele prezentei pe internet sunt urmatoarele:

- Posibilitatea afisarii rapide si online a tuturor ofertelor

- Extinderea ariei de clienti pentru gama de servicii oferite de agentie

- Increderea sporita a clientilor prin onorarea rezervarilor online

- Cresterea vanzarilor

- Reducerea timpului de discutie cu clientii, acestia putand consulta oferta direct de pe site

- Respectul concurentei

Fara indoiala, noua tehnologie si-a facut loc in mod ireversibil si in domeniul turismului si serviciilor, interconectivitatea fiind unul din factorii ce stau la baza globalizarii si totodata o conditie esentiala pentru competitivitate. Internetul este astazi nu numai o sursa de informare, ci si un mediu de circulatie a informatiei.

Veniturile totale

Veniturile totale din activitatile desfasurate de agentia de turism ANDA Tours SRL provin din veniturile de exploatare si din veniturile financiare. In timp ce veniturile de exploatare reprezinta totalul dintre cifra de afaceri, variatia stocurilor sau productia imobilizata, veniturile financiare sunt alcatuite din venituri din interese de participare , din alte investitii financiare si creante care fac parte din activele imobilizate, venituri din dobanzi.

Cheltuielile Totale

Cheltuielile reprezinta indicatorul economico – financiar care exprima investitiile facute pentru intretinerea intregii societati ca sistem – a resurselor umane si resurselor turistice folosite in alcatuirea pachetelor turistice .

Domeniul de activitate al agentiei de turism

Cifra de afaceri

Cifra de afaceri este un indicator ce masoara rezultatele la nivel microeconomic, reprezentand volumul incasarilor din activitatea proprie intr-o perioada de timp. Ea insumeaza incasarile rezultate din vanzari de bunuri materiale, prestari de servicii, depuneri la banci si institutii financiare. Este prezenta si sub denumirea de “venituri brute”, masoara performanta economica a firmelor si este folosita drept criteriu pentru clasificarea acestora dupa importanta lor economica . Fiind un indicator de performanta globala ce explica eficacitatea activitatii firmei, standardele internationale de contabilitate au stabilit ca valoarea sa sa fie identificata in documentele contabile de sinteza – in contul de profit si pierdere ca prim element, cifra de afaceri neta.

Touroperatorii se diferentiaza in functie de nivelul de integrare a produselor turistice si capacitatea lor de oferta; in functie de pozitionare, destinatie , profil socio-demografic al clientelei sau activitatile oferite. Ei ofera in mod frecvent urmatoarele avantaje: preturi mai scazute ale pachetelor sau serviciilor turistice oferite, numeroase posibilitati de circuite, vacante si activitati variate pentru petrecerea timpului la destinatie, creeaza sansele pentru calatorii in grupuri de persoane cu aceleasi afinitati, ofera posibilitatea de prestabilire a bugetului necesar pentru aranjamentele de calatorie.

Produsul pe care touroperatorii il ofera este pachetul de servicii format din cazare, transport, transfer la si de la aeroport. Pe langa acestea, pachetul poate cuprinde si servicii de divertisment, plimbari, inchirieri masini si altele. Avantajele pe care le prezinta acest produs sunt pretul forfetar, comoditatea achizitionarii, turistul fiind scutit de grija luarii unei decizii in ceea ce priveste achizitionarea fiecarui serviciu care ii compune o vacanta completa si alcatuirea unui program de vacanta (traseu, obiective de vizitat, posibilitati de divertisment). Totodata, achizitionarea unui produs al unui touroperator cunoscut reduce posibilitatea aparitiei riscurilor legate de calitatea produsului turistic.

Pachetele turistice

Consumatorii

Cel mai simplu pachet inclusive, care cuprinde doua servicii, respectiv transport dus – intors si cazare la destinatie, resprezinta un punct de plecare pentru mai multe analize detaliate. Acest produs de baza poate fi imbunatatit cu alte caracteristici precum transferuri, agrement, actiuni culturale care il fac mai atractiv in contextul unei concurente tot mai mari.

Mixul elementelor si stilul lor de prezentare determina caracterul de unicitate al touroperatorului in imaginea turistilor, diferentiindu-l astfel de concurenti. Aceste servicii aditionale reprezinta mijloace manageriale prin care se contureaza stilul firmei si se stabilesc elementele legate de caracterul complet al experientei de vacanta, costul vacantei, confortul.

Forme de vacante: sejur statiune, tururi cu ghid, croaziere, program fara traseu structurat cu automobil propriu. Activitati: excursii de zi sau seara (excursiile de seara se refera in special la servirea cinei intr-un alt restaurant decat cel al hotelului unde sunt cazati turistii) , excursii de aventura, activitati tematice, programe pentru inbunatatirea unei meserii, programe nearanjate in prealabil.

Prezentarea societatii comerciale

Exista sase motive pentru care un turist ar apela la un touroperator in achizitionarea unui pachet de vacanta:

• Cazarea: touroperatorii achizitioneaza un contingent considerabil de camere cu mult timp inainte. Ei garanteaza cazarea turistilor in cadrul destinatiilor de vacanta cele mai populare, care altfel ar putea sa nu fie disponibile la momentul luarii deciziei privind destinatia de vacanta.
• Reducerile: prin negocierile pe care le fac, touroperatorii obtin reduceri importante pe care le transmit mai departe turistilor. Aceste pachete de vacanta pot fi cu 25% mai ieftine decat alternativa de achizitionare directa a serviciilor turistice ce le compun.
• Accesibilitatea: ca parte a pachetului de vacanta se afla si vizitarea unor atractii populare sau participarea la diverse distractii la care, altfel, turistul ar avea un acces mai dificil.
• Confortul: voiajele forfetare au avantajul efectuarii unei singure plati pentru toate serviciile si facilitatile incluse, ceea ce scuteste turistul de grija achizitionarii fiecarui serviciu si efectuarea fiecarei plati in parte.
• Varietatea: voiajele forfetare ofera toate serviciile, atractiile si facilitatile disponibile in zona, ceea ce ar fi greu de obtinut de turist pe cont propriu
• Securitatea financiara: asigurata de legislatia in materie.

Analiza SWOT

SC ANDA Tours cu sediul in Bucuresti, strada Tunari nr. 83, sector 2 inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/2122/1999, cod unic de inregistrare RO11532950, cont lei RO68 RNCB 0082 1069 5646 0001 si cont euro RO41 RNCB 0082 1069 5646 0002 deschis la BCR – sucursala Unirii. In 2009 agentia si-a schimbat denumirea in ANDA World Travel , avand acelasi domeniu de activitate , CUI RO24787696 si J40/19876/2008.

ANDA Tours a fost infiintata in martie 1999 la initiativa domnului Abdul Hamit Gazez. La inceput agentia a avut un numar de 4 angajati , ajungand in prezent la 14 angajati pentru diferite departamente.

Analiza SWOT priveste firma prin perspectiva capabilitatilor (punctelor forte – Strenghts), a slabiciunilor (punctelor slabe – Weaknesses), a oprtunitatilor ofertei de piata (Opportunities) si a amenintarilor (Threats) de orice fel.

Swot ia in consideratie o multitudine de factori cum ar fi : abilitati specifice/unice ale firmei, tehnologie noua, accesul la capital, schimbarile in economie, in societate sau mediu.

Punctele forte ale firmei sunt caracteristici sau competente dinstinctive pe care aceasta le poseda la un nivel superior in comparatie cu alte firme, indeosebi concurente, ceea ce ii asigura un anumit avantaj. Astfel, punctele forte reprezinta activitati pe care firma le realizeaza mai bine decat firmele concurente, sau resurse pe care le poseda si care depasesc pe cele ale altor firme.

Punctele slabe ale firmei sunt caracteristici ale acesteia are ii determina un nivel de performante inferior altor firme concurente. Punctele slabe reprezinta activitati pe care firma nu le realizeaza la nivel propriu celorlalte firme concurente sau resurse de care are nevoie dar nu le poseda.

Oportunitatile reprezinta factori de mediu. Astfel firma isi poate stabili o noua strategie sau isi poate reconsidera strategia existenta in scopul exploatarii profitabile a oportunitatilor aparute. Oportunitati exista pentru fiecare firma si trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesara fructificarii lor.

Amenitarile sunt factori de mediu externi negativi pentru firma, cu alte cuvinte , situatii sau evenimente care pot afecta nefavorabil , in masura semnificativa, capacitatea firmei de a-si realiza integral obiectivele stabilite, determinand reducerea performantelor ei economico – financiare.

PREZENTAREA ACTIVITATII AGENTIEI ANDA Tours

Agentia ANDA Tours SRL a fost infiintata in martie 1999, la initiativa domnului Abdul Hamit Gazez, avand forma juridica de societate cu raspundere limitata, ale carei obligatii sociale sunt garantate numai cu patrimoniul social.

Agentia isi are sediile in Bucuresti, avand urmatoarele date de contact:

• sediul central: Str Tunari nr. 83 ; telefon: 021-212.41.76; fax: 021-335.20.20;
• e-mail: office@ANDA.ro
• persoana de contact: Narcisa Martis
• punct de lucru in Dorobanti: Calea Dorobantilor 102-110; telefon: 031-405.76.19; fax: 021-230.43.51; e-mail: dorobanti@ANDA.ro ; persoana de contact: Larisa Sebe.

Inca de la infiintare agentia este membra ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism) si colaboreaza cu un numar impresionant de agentii de turism, voiaj, structuri de cazare (hoteluri, moteluri, pensiuni) atat pe plan extern cat si pe plan intern.

Agentia de turism ANDA Tours SRL detine licenta de turism de tip A (touroperator) nr. 1545/27.07.2000, licenta elaborata conform prevederilor H.G.R. 513 / 1998 si O.M.T. 125 / 1998. Societatea este inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/2122/1999 din 02.03.1999.

INTRODUCERE

PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENTIEI DE TURISM

Strategii de promovare a produsului turistic

Departamente

Turismul reprezinta o componenta esentiala a economiei tarii, o ramura cu un foarte mare potential de dezvoltare. Este constituit in principal din prestatii de servicii.Foarte importante in definirea conceptului sunt scopul calatoriei, distanta si durata deplasarii precum si „personalitatea” turistului.

Agentia de turism nu este numai intermediarul intre produsul turistic si consumator, dar este si cea care promoveaza valorile turistice ale unei tari.

Promovarea multimedia a unui serviciu turistic este cea mai complexa metoda de a-l face cunoscut potentialilor consumatori; se creeaza astfel legaturi intre produsul turistic si consumatorul sau folosind instrumente specifice cum sunt reclamele sau relatiile publice.

Promovarea presupune inainte de toate, foarte multa munca de analiza si cercetare. Astfel, procesul de creatie presupune mai multe etape: “orientare, pregatire, analiza, incubatie, sinteza si evaluare” ( Alex Osborn). Publicul tinta al promovarii nu este format exclusive din clientii agentiei de turism, dar acestia sunt cel mai des vizati.

Principalele forme pe care le imbraca promovarea sunt: publicitatea, relatiile publice, promovarea vanzarilor, manifestarile promotionale, marca, forta de vanzare sau marketingul direct.

O mare importanta in domeniul reclamei turistice o are imaginea pe care fiecare individ si-o formeaza asupra produsului oferit.

In structura unei agentii de turism fac parte mai multe departamente. In cadrul ANDA Tours se regasesc: Departamentul Secretariat, Departamentul de Vanzari, Departamentul de Rezervari si de Contabilitate Primara.

De incheierea contractelor cu furnizorii de servicii turistice se ocupa domnul Abdul Hamit Gazez, directorul general al agentiei.

De Secretariat se ocupa doamna Cristina Lungeanu, in atributiile sale intrand inregistrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru diverse birouri, preluarea clientilor si indrumarea lor catre agentii de vanzare, instruirea comisionarilor si curierilor.

Sarcinile biroului de vanzari intra in atributiile domnului Ionut Stan.

Ticketingul ii revine in cadrul sediului din strada Tunari doamnei Andreea Dinu.

Departamentul de Rezervari este organizat pe 3 sectii cu atributii specifice, atributii care se impart intre doamna Narcisa Martis, Anca Micsunescu si Andreea Dinu. Rezervarile pentru Antalya si Marmaris sunt procesate de doamna Narcisa, Bodrum si Kusadasi avion intra in atributiile doamnei Anca, in timp ce Kusadasi autocar ii revine doamnei Andreea.

Departamentul de contabilitate se ocupa de efectuarea platilor corespunzatoare pe baza documentelor justificative si intocmeste actele necesare.

Atributiile departamentului de contabilitate ii revin domnisoarei Ioana Panduru.

Principalii concurenti

Principalii concurenti ai agentiei de turism ANDA Tours sunt Kusadasi Travel, Premium Holidays, Alibaba Tours, Tez Tour sau Pasha Tours. Sunt concurenti, avand la activ aceeasi experienta si oferte similare.

Strategia agentiei ANDA Tours in ceea ce priveste eliminarea concurentei consta in reducerea costurilor prin incheierea contractelor direct cu hotelul furnizor si nu cu o agentie touroperatoare locala, crearea unei imagini pe piata, imbunatatirea capacitatii de negociere cu furnizorii si clientii, oferirea in cadrul pachetelor turistice de servicii de calitate (hoteluri vizitate de fiecare angajat al agentiei, curse de linie pentru zborurile charter – Tarom- ). Firma doreste astfel sa detina controlul atat asupra ofertelor cat si asupra pietei.

Oferta ANDA Tours

design by Dóri Sirály for Prezi

Pachetele turistice reprezinta ansamblarea tuturor serviciilor necesare calatoriei la pret forfetar (global). Pachetul de servicii se compune din servicii materiale (cazare, masa, transport) si servicii imateriale (informatii, consultanta turistica), incluzand toate serviciile necesare turistului de la plecare pana la destinatia de vacanta si retur.

Pentru a constitui un pachet turistic, agentia trebuie sa indeplineasca mai multe conditii: pachetul trebuie vandut la pret forfetar, include minim o noapte de cazare si doua componente din gama serviciilor de cazare , transport sau alte servicii (tratament, agrement).

Stabilirea preturilor pachetelor turistice presupune, in primul rand, efectuarea unor analize atente ale tuturor componenetelor incluse in pachetul respectiv si a preturilor negociate cu fiecare furnizor de servicii turistice, urmate de etapa realizarii analizei de pret (cumularea tuturor preturilor elementelor unui pachet). Principalele elemente care influenteaza preturile pachetelor turistice sunt destinatia, tipul structurii de cazare, amplasamentul si nivelul de confort, tipul camerei, serviciile de alimentatie incluse, costul transportului, durata sejurului sau perioada din an (sezon, extrasezon).

Oferta turistica interna cuprinde toate formele de turism, indiferent din ce punct de vedere are loc o clasificare:

• a sezonalitatii (turism de iarna – zapada; turism de vara – litoral);
• al mijloacelor de transport (drumetia , turismul cu trenul, turismul rutier, aerian);
• al motivarii deplasarilor (turism de agrement, turism de odihna, turism de tratament cu cura balneo, turism sportiv – mare – munte );
• al caracteristicilor socio-economice (turism particular – agro-turism, turism social, turism de afaceri si congrese).

In ceea ce priveste oferta externa, ANDA Tours este specializata pe destinatia Turcia insa ofera si pachete turistice pentru alte destinatii, prin intermediul partenerilor sai.