Cassi - OSEG

ORGANOGRAMA

O QUE É?

O organograma é o gráfico que representa a estrutura formal da empresa, ou seja, a disposição e a hierarquia dos órgãos. A estrutura da empresa pode ser representada de várias maneiras, sendo que, a escolha do tipo ideal, fica a critério do analista, considerando sempre a natureza da organização e o seu nível de concentração ou desconcentração.

ORGANOGRAMA I

ORGANOGRAMA II

FORMULÁRIO DE CREDENCIAMENTO

FORMULÁRIO

DE

CREDENCIAMENTO

O formulário com a proposta de adesão deve ser preenchido no próprio site, que faz a captura eletronicamente. Toda comunicação da CASSI com o futuro prestador, a partir daí, passará a ser feita por meio do e-mail informado no cadastro.

FORMULÁRIO DE REEMBOLSO

Após preencher os dados referentes à despesa, deve ser anexada a nota fiscal para comprovar o procedimento realizado, com todas as devidas informações para que o reembolso seja feito. Assim como a conta bancária a quem será devolvida o crédito do reembolso.

“FALE COM A CASSI”

A CASSI tem o propósito de sempre buscar a satisfação dos seus participantes e dos diversos públicos com quem se relaciona. Por isso, tem interesse em saber a opinião dos clientes sobre a Instituição, além de acolher elogios, sugestões, críticas e reclamações. Uma forma de ouvidoria online.

O QDT

FLUXOGRAMA

Apresentar graficamente os processos organizacionais mostrando suas etapas e intervenientes.

Um conjunto de atividades organizadas de forma lógica e necessária ao funcionamento da empresa, onde, segundo Cury (2015), os símbolos utilizados no fluxograma possuem como objetivo identificar e evidenciar a origem, o processamento e o destino da informação e, que apesar de alguns símbolos ainda serem incertos e não convencionais, já existe um entendimento pacífico sobre os mesmos.

TIPOS DE FLUXOGRAMA

Existem, basicamente, dois tipos de fluxogramas:

o fluxograma vertical (parcial) e o fluxograma horizontal (global) com suas variações

(horizontal descritivo mais apropriado ao levantamento de informações e o fluxograma horizontal de colunas, mais usado na etapa de análise das informações)

FLUXOGRAMA VERTICAL (PARCIAL)

Utilizado no estudo de processos produtivos, no qual se pode dividir um grande processo em vários outros, com poucas áreas envolvidas e um número restrito de operações.

Os símbolos são poucos, podendo oferecer algumas variações.

FLUXOGRAMA HORIZONTAL (GLOBAL)

O fluxograma global ou de colunas, considerando o proposto por Oliveira (2013), é utilizado para levantar e descrever novas rotinas e procedimentos; caracteriza-se por demonstrar com nitidez o fluxo de informações e documentos externos e internos à organização, além de apresentar maior versatilidade, considerando a variedade de símbolos.

Processo Recursos/Revisão de Glosa de Prestadores

Fluxo de Credenciamento de Prestadores de Serviços

Observações Gerais

Percebe-se que os fluxogramas dispostos na organização são bem definidos e mostram toda a rotina da tarefa, assim como as áreas e departamentos responsáveis pelas ações e tomada de decisões a serem efetuadas.

Apesar do tamanho, aparentemente parecer um pouco extenso, faz-se necessário vez que todas as informações são de extrema importância para o bom seguimento do fluxo e para que não haja percalços e entraves no decorrer dos processos.

Conclui-se, com isso, que os fluxogramas devem ser elaborados utilizando-se de linguagem clara e objetiva, visando facilitar o entendimento do leitor, visto que este não necessariamente detém os conhecimentos técnicos do tipo do documento e do processo descrito.

MANUAIS ORGANIZACIONAIS

O QUE SÃO?

(...) todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e funcionários da empresa, bem como a forma como estes devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto.

[OLIVEIRA, 2013]

MANUAL MAIS ANTIGO ENCONTRADO

MANUAL DE COPIADORA DE ESCRITÓRIO

James Watt (1736-1819).

Engenheiro, matemático e inventor.

OBJETIVOS

• Reunir informações de forma sistematizada, criteriosa e segmentada

• Ser instrumento de permanente consulta

• Ser uma ferramenta acessória, sem limitar a criatividade

• Divulgar instruções

• Proporcionar métodos que possibilitam a execução uniforme do serviço

• Atribuir competência aos setores

TIPOS DE MANUAIS

• MANUAL DE POLÍTICAS E DIRETRIZES

• MANUAL DO EMPREGADO

• MANUAL DE INSTRUÇÕES ESPECIALIZADAS

• MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS

• MANUAIS ELETRÔNICOS

MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS

• Descrevem as atividades que envolvem as diversas unidades
• Detalham como as atividades devem ser executadas

OBJETIVOS

• Proporcionar uma execução uniforme dos serviços descritos e atribuir às unidades organizacionais, competência para definir as orientações a serem incluídas no manual

MANUAL REVISÃO DE PAGAMENTO

Manual e procedimento consultado via web

Site: https://www.cassi.com.br/index.php?uf=MA

Quem tem acesso?

• Prestadores de serviços credenciados
• Funcionários relacionados com esta função

SUMÁRIO DO MANUAL

I. Revisão de Pagamento

1.1. Solicitar Recurso de Glosa

1.2. Solicitar Contestação do Recurso de Glosa

1.3. Consultar Protocolo de Recurso de Glosa

1.3.1. Consultar os protocolos de recursos pagos pela CASSI

MANUAL REVISÃO DE PAGAMENTO

Capa do Manual

Sumário