Copy of Почему в России нужен национальный туристский портал?
Основной независимый индикатор конкурентоспособности стран в сфере туризма с нашей точки зрения - рейтинг Всемирного Экономического Форума (WEF).
Рейтинг составляется 1 раз в 2 года.
В 2013 году место России по сравнению с показателями 2009 и 2011 года изменилось на 4 позиции в худшую сторону - с 59 на 63.
Рейтинг учитывается по значительному количеству показателей и является всемирно признанным.
Если мы заботимся об увеличении количества и качества туристических прибытий в Россию, мы должны внимательно относиться к выводам этого рейтинга.
Других подобных рейтингов в мире нет.
Если мы говорим о ключевых показателях деятельности Ростуризма в сфере привлечения туристов в Россию - то такими показателями могут быть:
- количество иностранных туристов впервые приехавших в Россию за отчетный период
- количество иностранных туристов приехавших в Россию повторно за отчетный период
- место России в рейтинге туристической привлекательности Всемирного экономического форума
- средний чек (выручка от оказания услуг в среднем от посещения одного туриста)
- количество обращений за информацией о России на национальный туристический портал (входящий трафик, объем полученной информации и т.д.)
Рейтинг WEF рассчитывается по 79 компонентам.
Компонент - "Количество памятников культурного наследия" - Россия на 16-м месте
Компонент - "Количество природных памятников мирового значения" - 4-е место.
"Чистота морских ресурсов" - 18 место
"Количество выставок и ярмарок" - 39 место.
Мы согласны с такими местами? Вероятно - да.
Но, например, - по компоненту "Эффективность маркетинга" - Россия занимает 126 место.
Есть и другие низкие места, характеризующие государственную политику в сфере туризма, но нас интересует именно этот показатель.
63 место России в этом рейтинге складывается как средний показатель. У нас есть что посмотреть - и здесь мы лидируем. Но мы пока не умеем об этом рассказывать - и в итоге Россия находится в середине списка.
В России есть что показать и зачем приехать.
Но в России пока отсутствует система продвижения турпродукта, и даже предпринимаемые усилия остаются незамеченными для экспертов. Можно построить отличные отели, связать транспортными коммуникацями всю страну, но если об этом никому не рассказывать - никто этим не воспользуется.
Бессмысленно ждать инвесторов в отельные проекты, если они "отбиваются" за 10 лет, а полную реновацию надо делать через пять лет. А срок в 10 лет вызван низкой загрузкой отеля, которая в свою очередь определяется низким уровнем маркетинга, как самого объекта, так и идеи путешествия.
Некоторые составные компоненты государственной политики в сфере маркетинга туризма:
- национальный офис по туризму
- национальный туристский бренд
- проведение системных рекламных кампаний внутри страны и за рубежом
- участие и организация мировых туристических форумов и выставок
- создание линейки путеводителей, карт-схем и т.д. и другой полиграфической продукции
- обеспечение полноценной мультиязычной офф-лайн и он-лайн навигации для туристов через создание ТИЦев, национального, региональных и городских мультиязычных туристических порталов, мобильных прложений и т.д.
Функционал национального офиса по туризма у нас исполняет Федеральное агентство по туризму (Ростуризм).
В большинстве стран - Офис по туризму представляет из себя ассоциацию государственных и коммерческим структур и общественных объединений, реализующей на практике принципы государственно-частного партнерства.
Туристический бренд страны обозначает мероприятия по продвижению страны с точки зрения туризма.
Приведем пример элементов рекламной кампании Турции в России:
Что обозначает знак, который выделен в презентации?
Этот знак означает, что данная реклама или мероприятие либо полностью либо частично профинансировано из бюджета Министерства культуры и туризма Турции. Этот знак означает, что Министерство культуры и туризма Турции контролирует качество предлагаемой услуги, участвует в ее финансировании, гарантирует иностранным туристам, что их жизнь и здоровье защищены и находятся под контролем со стороны государственных органов.
Совсем не каждая организация, работающая с туристами в Турции может получить такой знак, совсем не каждая рекламная кампания, направленная на туристов, может получить такой знак. Качество государственного бренда априори должно быть очень высоким.
отметим, что все представленные порталы отображаются для пользователей из России (в том числе Зимбабве и Иран) на русском языке. Туристический портал Зимбабве представлен на 22 языках.
А это - статистика туристического портала самой популярной на сегодня страны в мире - Швейцарии.
Что видит иностранный турист, когда ищет информацию о России?
Это сайт коммерческой структуры, маскирующийся в Англии под национальный туристический портал России.
А это - сайт некоммерческого партнерства, работающего в России, и тоже использующее привычное для многих словосочетание visit///
Многие думают - что этот сайт - государственный, - вот и фотография министра, курирующего туризм присутствует на первой странице.
Совершенно разные частные компании, не имеющие никакого отношения к госорганам России владеют сейчас доменными именами c общим корнем Visit Russia, маскируясь под национальный туристический портал. Большинство этих компаний находится за рубежом. Цель маскировки - внушить потенциальному клиенту уверенность в том, что он обращается за получением информации к представителям российского государства.
Выкупать доменные имена у их владельцев не имеет смысла, конкурировать с ними "Мы более важные Visit Russia, "настоящие" и т.д. - только портить имидж страны.
Проанализировав эту ситуацию, мы пришли к выводу, что для российского государственного туристического портала, сориентированного на внешний рынок, должно быть выбрано новое доменное имя, а именно -
Russia.travel
Особенность доменного расширения *.travel в том, что оно в случае использования с названием страны не может быть передано частной компаниии или негосударственной ассоциации.
Слово "Россия" или "Russia" также является особо охраняемым с точки зрения коммерческого использования.
Не мы одни выбрали этот путь, например - совсем не последняя страна с точки зрения мирового туризма, такая, как Германия, создала для своего национального туристического офиса портал с доменным именем germany.travel Обратим внимание на количество языков и на основании решения какого органа создан ресурс.
Давайте изучим отношения между национальным порталом Франции и сайтом провинции, например - Эльзас.
Вот путь через Францию:
А это - собственный портал Эльзаса. Подсчитаем заодно - на скольких языках
А это сайт одного из городов Эльзаса - Кольмара. У него свой собственный туристический сайт - совсем не связанный с национальным порталом и региональным ресурсом
http://www.visitkamchatka.ru/
Агентство по туризму и внешним связям
Портал сделан на 3-х языках: русский, английский, китайский
В Магаданской области туристического портала нет. Есть государственный сайт комитета по туризму и спорту области.
В Сахалинской области туристического портала нет. Есть государственный сайт министерства спорта, туризма и молодежной политики области.
В Приморском крае государственного туристического портала нет.
В Хабаровском крае туристическим порталом travel.khv.ru занимается Управление туризма Министерства культуры.
Информация представлена на двух языках - русском и английском.
В Еврейской АО государственного туристического портала нет.
В Амурской области туристическим порталом занимается ГБУ Амурской области "Агентство по развитию туризма амурской области". Сайт http://www.amurvisit.ru/ сделан на русском и китайском языках.
Туристический портал Якутии
http://www.goyakutia.com/
делает Министерство по делам предпринимательства и развития туризма РС (Я)
Сайт - только на русском языке.
Выводы: наличие собственного туристического сайта у города или региона не вступает в противоречие с наличием аналогичной информации на Национальном туристическом портале. "Точек входа" может быть несколько. Кто-то ничего не знает о Кольмаре - и попадает туда только тогда, когда пройдет путь узнавания Франции и провинции Эльзас. А кто-то уже был здесь - и заходит сразу на сайт города.
Для кого-то необходим перевод текста - и в этом случае приходит на помощь Национальный или провинциальные порталы, а кому-то достаточно трех языков, на которых сделан собственный туристический портал города.
Давайте рассмотрим региональую ситуацию в России.
По данным Национальной Ассоциации Информационно-Туристских организаций в России работает 76 туристических информационных организаций различной хозяйственно-правовой формы.
При этом в в саму НАИТО входит 13 учредителей и 3 члена - т.е. всего 16 организаций.
Логотип Russia.Travel - временный. Он должен коррелировать с национальным туритическим брендом, который пока не разработан.
canada.travel - официальный туристический портал Канады
egypt.travel - официальный портал Египта, лидирующей страны по приему туристов в странах Африки и Ближнего Востока
Приведем примеры
Туристические бренды есть у США и Китая, Франции и Египта, Ирака и Пакистана
http://www.visitchukotka.com
Комитет по спорту и туризму Чукотского АО
Портал сделан на 3-х языках: русский, английский, китайский
Это - туристический бренд Зимбабве
Это - туристический бренд Бутана
А - это - туристические бренды Узбекистана, Киргизии и Таджикистана, появившиеся в 2013-2014 гг.
Туристического бренда, кроме России, из стран бывшего СССР пока еще нет только у Туркмении.
Туристические порталы есть у всех стран бывшего СССР, нет только у России.
Государственное регулирование в сфере туристического маркетинга необходимо для:
- поддержки регионов и городов, которые в силу разных причин отстают в развитии сферы туризма (предприниматели Санкт-Петербурга могут позаботиться о своем дальнейшем развитии сами, а в городе Касимов Рязанской области таких предпринимателей всего трое...)
- поддержки тех направлений туризма, которые в силу объективных причин не развиты - детский отдых (в силу сезонности), паломничество и религиозный туризм (в силу отсутствия нормативной базы) и т.д. , обеспечение услугами сферы туризма для социально незащищенных групп граждан - пенсионеров, людей с ограниченными возможностями и др.
- поддержки тех непопулярных государственных программ, которые направлены на повышение отраслевых стандартов качества (например - внедрения систем классификации отелей или ресторанов)
Для обеспечения принципа равноудаленности или равного подхода государства ко всем субъектам сферы туризма, в большинстве стран мира созданы платформы национальных туристских порталов.
1. Необходимо в 1-3 слайда отобразить про мировой опыт (лучшие порталы Visitnorway.com Myswitzerland.com Visitsweden.com http://www.visitbritain.com/ru/vinnare/) кто их развивает на государственном уровне, какое посещение пользователей у зарубежных порталов. У каждой страны есть и должен быть турпортал. Единая точка входа. Если турист хочет ехать в страну, он заходит на Портал как агрегатор информации, полезной для туриста. Также Мы даем регионам современный инструментарий реализации туристического потенциала (5-10 критериев, проанализировать турпорталы регионов).
2. На 1 слайд Справку У кого есть порталы в регионах ( по 87 регионам) у кого есть ситуация не очень(например только два языка), а у кого вообще нету там совсем все плохо, какие поддоменные имена дадим.
3. На 1 слайд про поручения правительства, ФЦН, Госконтракт.
4. На 1-3 слада что сделано на нашем портале и что у нашего портала есть, а у других нету, какие сервисы портал предоставит(от Яндекс). С какими соц. страничками мы интегрируемся. Личные кабинеты.
5. 1-2 слайда Орг вопросы: Как будем заставлять, Административный способ+регионы заинтересованы. Как будет собираться контент, как модерироваться, кем и как (можно про твою группу во ФГУПе написать), и управление доступом .
В Читинской области (Забайкальском крае) специализированного государственного портала о туризме нет. Есть раздел на сайте министерства Внешнеэкономических связей