Do's
- Wees alert bij (medische) noodzakelijke aanraking
- Houd vast aan het doel en de taak.
- Luister en geef aandacht
- Schep duidelijkheid over de situatie
- Blijf op een rustige en zachte toon spreken
- Houd de leiding en regie over eigen gedachten gevoelens/situatie
Don'ts
- Raak een boos/agressief iemand niet aan
- Voorkom discussies
- Ga niet vragen voor begrip voor eigen situatie
- Voorkom een machtsstrijd
- Reageer niet direct en impulsief
- Ga niet onmiddellijk in op de toon van het gesprek
Frustratie agressie
Persoonsgerichte agressie
Impulsieve agressie
Omgaan met een agressieve zorgvrager
Mirije & Ilse