Survey Tingkat Kepuasan Masyarakat di Poli Gigi Puskesmas Ma

Survey Tingkat Kepuasan Masyarakat di Poli Gigi Puskesmas Makrayu pada

Bulan Agustus Tahun 2015

Tinjauan Pustaka

Pendahuluan

Puskesmas

adalah suatu unit pelaksana fungsional yang berfungsi sebagai pusat pembangunan kesehatan, pusat pembinaan peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan serta pusat pelayanan kesehatan tingkatpertama yang menyelenggarakan kegiatannya secara menyeluruh, terpadu dan berkesinambungan pada suatu mesyarakat di tempat tinggal dalam suatu wilayah tertentu.

Latar Belakang

Puskesmas Makrayu Kota Palembang

Manajemen Puskemas

P1 (Perencanaan)

P2 (Penggerakan dan Pelaksanaan)

P3 (Pengawasan,Pengendalian dan Penilaian).

Survey kepuasan masyarakat

ISO 9001:2008

Puskesmas Makrayu

bertanggung jawab atas 72.953 jiwa dalam wilayah kerja yang meliputi 7 kelurahan

survey kepuasan pelanggan

a. Visi

Puskesmas Makrayu memiliki visi mewujudkan Kecamatan Ilir Barat II bersih, sehat yang optimal bertumpu pada pelayanan prima dan pemberdayaan masyrakat.

b. Misi

Untuk mewujudkan visi diatas, Puskesmas Makrayu memiliki beberapa misi, yaitu:

1. Meningkatkan kemitraan pada semua pihat terkait.

2. Meningkatkan kemandirian masyarakat untuk berprilaku bersih dan sehat.

3. Meningkatkan pelayanan yang bertumpu prima.

c. Motto

Senyum, Sapa, Sabar, Sehat

d. Wilayah Kerja

Wilayah kerja Puskesmas Makrayu meliputi 32.655 perempuan dan 36.667 laki-laki yang berada dalam 7 kelurahan

Hanya 1 poli gigi

indeks kepuasan masyarakat (IKM)

Keptusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor Kep/25/M.PAN/2/2004

Mutu pelayanan

Mutu Pelayanan

bahwa mutu layanan hanya dapat diketahui apabila sebelumnya telah dilakukan penilaian, baik terhadap tingkat kesempurnaan, sifat serta wujud layanan dan apapun ataupun kepatuhan terhadap standar layanan.

Tingkat Kepuasan Masyarakat

Pelayanan

pelayanan merupakan kegiatan yang tidak kasat mata (tidak dapat diraba) dan melibatkan usaha manusia dengan menggunakan peralatan yang disediakan oleh penyelenggaran pelayanan

Kualitas Pelayanan

Zeithaml, Parasuraman dan Berry menyebutkan bahwa kualitas pelayanan yang baik adalah pertemuan atau melebihi apa yang diharapkan konsumen dari pelayanan yang diberikan.

Harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh informasi yang diperolehnya dari mulut ke mulut, kebutuhan-kebutuhan konsumen itu sendiri, pengalaman masa lalu.

Bulan Agustus 2015 ??

Bulan Juli 2015

penurunan junlah kunjungan pasien

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri PAN Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003, yang kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur :

1. prosedur pelayanan

2.prosedur pelayanapersyaratan pelayanan, kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas, kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan lingkungan, dan keamanan pelayanan.

Rumusan masalah

Bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan poli gigi Puskesmas Makrayu Kota Palembang pada bulan Agustus tahun 2015?

Tujuan Penelitian

Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan poli gigi Puskesmas Makrayu Kota Palembang pada bulan Agustus 2015

Manfaat Penelitian

• Mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien dalam menerima pelayanan kesehatan di poli gigi Puskesmas Makrayun pada bulan Agustus 2015.
• Sebagai landasan untuk mengukur kinerja tenaga kesehatan di poli gigi Puskesmas Makrayu
• Sebagai acuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan poli gigi Puskesmas Makrayu