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Transcript

Les attentes du consommateur.

chapitre 1.5

Des bons

services =

  • Adaptés à la branche.
  • axés sur l'assortiment.

Les attentes des clients par rapport aux produits concernent:

Une bonne

organisation =

Un produit cher doit être de qualité et combler les attentes du client.

Un produit fait bon usage si il dure longtemps, rend service et peut s'entretenir.

  • Qualité/prix.
  • Usage.
  • Valeur de prestige.
  • Environnement.
  • Axée sur les besoins des clients.
  • Rapidité.
  • Personnel adapté.

Le client est d'accord de payer pour de la qualité, mais aussi pour l'image que le produit va

lui apporter.

Les commerces de détail peuvent choisir des produits respectueux de l'environnement tant par les matières qui les composes que par leurs modes de distribution.

Les attentes des

clients par rapport aux commerce de détail concernent:

Un bon

personnel =

  • L'assortiment.
  • L'organisation.
  • Le personnel.
  • Les services.
  • L'atmosphère.

Une bonne

atmosphère =

Un assortiment

adapté =

  • Choix.
  • Qualité.
  • Tailles.
  • Formes.
  • Prix.
  • Connaissance de la marchandise,

de l'assortiment,

de l'utilisation des produits,

de l'entretien, des prix, ...

  • Honnête et objectif.
  • Propre.
  • Ordré.
  • Présentation produits.
  • Amabilité.
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