CRM

Conclusiones

Con el CRM, su empresa podrá potencializar las ventas, por medio de una excelente relación con sus clientes, interactuando con los procesos de la compañía para hacer un muy buen seguimiento al comportamiento de los mismos.

Su objetivo principal es el de mejorar los servicios ofrecidos a los clientes y hacer uso apropiado de la información de éstos.

• Gracias al CRM su empresa dispondra de información inteligente acerca de sus clientes, lo que le da una visión global, clara y exacta de cada uno de ellos. Esta inteligencia le permite incrementar el porcentaje de nuevos clientes y de fidelización.
• Incrementar la rentabilidad y satisfacción de los clientes conociendo las necesidades de éstos.
• Gestionar de manera eficaz y homogénea las relaciones con sus clientes.
• Conseguir una mayor satisfacción de los clientes, adaptando la oferta de productos y servicios a sus necesidades.
• Incrementar las ventas.
• Mejora las bases de datos de la empresa en tiempo real y a anticiparse a la demanda de un producto.

CRM

Objetivo Final

Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente

Finalmente el verdadero significado de un CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.

Factores de éxito en la implementación de un CRM

• Determinar las funciones que se desean automatizar
• Automatizar sólo lo necesario
• Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía
• Emplear inteligentemente la tecnología
• Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema
• Realiza un prototipo del sistema
• Capacitar a los usuarios
• Motivar al personal que lo utilizará
• Administrar el sistema desde dentro
• Manténer un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias

Principales componentes de un CRM

CRM es un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas, de forma tal que podamos mejorar la efectividad sobre los clientes.

En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los

clientes.

• Funcionalidad de las ventas y su administración
• Telemarketing
• Manejo del tiempo
• Servicio y soporte al cliente
• Marketing
• Manejo de la información para ejecutivos
• La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
• Excelente sincronización de los datos
• E-Commerce
• Servicio en el campo de ventas.

¿Que es un CRM?

CRM (Customer Relationship Manager) se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

Metodología de Implementación

4.- Fase de pruebas y capacitación

5.- Adecuaciones finales

6.- Liberación del proyecto

Metodología de Implementación

1.- Determinación de las necesidades y alcances del proyecto

2.- Diseño del sistema en papel

3.- Codificación y adaptación al sistema propuesto