紹介
新しいプレゼンアシスタント。
これまで以上に短時間で、コンテンツをの質を上げ、強化、調整し、関連する画像を入手し、ビジュアルを編集できるようになりました。
トレンド検索
1. Membahas pentingnya kepuasan user.
2. Hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan user
3. Evaluasi kinerja untuk meningkatkan kualitas pelayanan
Kualitas pelayanan keseluruhan memiliki pengaruh positif yang siginifikan terhadap kepuasan user.
Terdapat perbedaan signifikan pada derajat kepuasan untuk setiap atribut pelayanan diantara user yang berbeda.
RUMUS SLOVIN
n= N/(N.d^2+1)
n= 1120/(1120.0,1^2+1)
n=91,8..=92
derajat kepentingan sama
1.Tanggung jawab dan kebijakan harus lebih dititikberatkan pada instansi, jangan perorangan
2.Profesionalisme mohon ditingkatkan
3.Proses pengadaan material sangat buruk dan butuh improvement
4.Penempatan personal harus cocok dan sesuai dengan kapabilitasnya
5.Bonded warehouse hendaknya berdekatan dengan Seksi Procurement
6.Setiap PR/PNK yang diterima sebaiknya diinformasikan kepada pemesan bahwa PR/PNK sedang diproses dan terdapat nama PIC (Person In Charge) yang bersangkutan
7.Waktu yang digunakan untuk proses PR terlalu lama, dan proses PNK cenderung lebih lambat
8.Untuk stock replenishment dari metode Min Max Inventory mohon ditinjau ulang karena sering terjadi delay akibat ketiadaan spare parts.
9.Perbanyak komunikasi dengan originator atau engineer yang paling tahu spesifikasi barang yang akan dibeli
10.Bangun sistem yang dapat memonitor status pengadaan barang dengan cepat berupa kolom interface khusus intranet
11.Vendor yang “nakal” jangan diundang kembali
12.Sosialisasi apabila ada metode dan sarana baru
13.Procurement merupakan bagian dari pelayanan
average = 3.45 (cukup puas ~ puas)
std. dev = 0.19
Kualitas Pelayanan <> Kepuasan User
Karakteristik User </> Kepuasan User
Pelajari sistem kerja Procurement
pengamatan langsung
data historis
Analisis
pembuatan sistem evaluasi
informasi
. . . . .
. . . . .
User Satisfaction
Time table delivery lead time record
USER
Pengambilan data sampel PR hanya 2011
Delivery cepat tapi mahal atau delivery lama tapi murah?
Production & Business Support Division
Besar biaya
loss?
Urgensi Re-work
Pekerja Tetap saja
merah kuning hijau
Konsultasi ke IT Dept.
ukuran sampel?
User Satisfaction
Service Quality (Servqual)