紹介 

Prezi AI.

新しいプレゼンアシスタント。

これまで以上に短時間で、コンテンツをの質を上げ、強化、調整し、関連する画像を入手し、ビジュアルを編集できるようになりました。

ロード中…
テキスト

Prasidhi Artono

Presentasi Kerja Praktik

"Evaluasi Kualitas Pelayanan Seksi Procurement PT Badak NGL terhadap Kebutuhan User dengan Metode Servqual"

introduction.

  • seberapa baik kualitas pelayanan Procurement untuk memenuhi kebutuhan user.

1. Membahas pentingnya kepuasan user.

2. Hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan user

3. Evaluasi kinerja untuk meningkatkan kualitas pelayanan

“keunggulan dari layanan secara keseluruhan yang memuaskan harapan user”

“tingkatan kinerja kualitas pelayanan yang memenuhi ekspektasi user”.

Kerangka Penelitian

Rancangan

Kuesioner

Kualitas pelayanan keseluruhan memiliki pengaruh positif yang siginifikan terhadap kepuasan user.

Terdapat perbedaan signifikan pada derajat kepuasan untuk setiap atribut pelayanan diantara user yang berbeda.

RUMUS SLOVIN

n= N/(N.d^2+1)

n= 1120/(1120.0,1^2+1)

n=91,8..=92

{241 buah kuesioner di-drive ke masing-masing user. Hasilnya?}

respon hanya 39.42%.

3 buah kuesioner tidak valid.

tepat 92 sampel dengan validitas 94.67%

Cronbach's alpha = 0.9857 = konsistensi internal EXCELLENT

Status pengadaan barang

Tindak lanjut barang bermasalah

Pengadaan barang cepat

Tangibles, Responsiveness, Empathy, Assurance, dan Reliability

derajat kepentingan sama

lowest : 3.12

average : 3.45

highest : 3.91

TERIMA KASIH

1.Tanggung jawab dan kebijakan harus lebih dititikberatkan pada instansi, jangan perorangan

2.Profesionalisme mohon ditingkatkan

3.Proses pengadaan material sangat buruk dan butuh improvement

4.Penempatan personal harus cocok dan sesuai dengan kapabilitasnya

5.Bonded warehouse hendaknya berdekatan dengan Seksi Procurement

6.Setiap PR/PNK yang diterima sebaiknya diinformasikan kepada pemesan bahwa PR/PNK sedang diproses dan terdapat nama PIC (Person In Charge) yang bersangkutan

7.Waktu yang digunakan untuk proses PR terlalu lama, dan proses PNK cenderung lebih lambat

8.Untuk stock replenishment dari metode Min Max Inventory mohon ditinjau ulang karena sering terjadi delay akibat ketiadaan spare parts.

9.Perbanyak komunikasi dengan originator atau engineer yang paling tahu spesifikasi barang yang akan dibeli

10.Bangun sistem yang dapat memonitor status pengadaan barang dengan cepat berupa kolom interface khusus intranet

11.Vendor yang “nakal” jangan diundang kembali

12.Sosialisasi apabila ada metode dan sarana baru

13.Procurement merupakan bagian dari pelayanan

conclusion.

Sarana informasi

Sistem komputerisasi

Ketulusan hati

average = 3.45 (cukup puas ~ puas)

std. dev = 0.19

Status pengadaan barang

Barang yang bermasalah

. . . . . .

Pengadaan cepat

results.

Terima Hipotesis 1

Kualitas Pelayanan <> Kepuasan User

Karakteristik User </> Kepuasan User

Tolak Hipotesis 2

Pelajari sistem kerja Procurement

pengamatan langsung

analysis.

data historis

Analisis

tujuan

pembuatan sistem evaluasi

informasi

metodologi

Supplier m

. . . . .

Supplier 2

Supplier 1

Procurement

User n

. . . . .

User 2

User Satisfaction

User 1

Time table delivery lead time record

USER

Pengambilan data sampel PR hanya 2011

Delivery cepat tapi mahal atau delivery lama tapi murah?

Production & Business Support Division

Tugas Khusus

Besar biaya

loss?

perumusan masalah

Urgensi Re-work

Pekerja Tetap saja

merah kuning hijau

ruang lingkup

& batasan

  • bagaimana kualitas pelayanan Procurement?

Konsultasi ke IT Dept.

[Belum pernah

ada evaluasi]

latar belakang

  • Pekerjaan dilakukan 24/7 NONSTOP
  • Tools & Equipment dibutuhkan secara KONTINU
  • Pengadaan barang ESENSIAL sekali

SHE-Q moment.

Beware of dehydration.

Go under the table

if earthquake exists.

Breakfast is important.

Rancangan

Kuesioner

ukuran sampel?

reliability

responsiveness

tangibles

SERVQUAL

empathy

assurance

method.

Kerangka

Hipotesis

Hipotesis 1

Hipotesis 2

EVALUASI

user satisfaction

Hipotesis

literature review.

User Satisfaction

Service Quality (Servqual)

Teknik Industri ITB

Prezi を使ってダイナミックで魅力的なプレゼンを作成する方法