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Proyecto

Planificación

Personal

Costos

Incrementemos los resultados

Conceptual

Desarrollo

Terminación

Organización

Matriz de roles y responsabilidades

Matriz de comunicación

Matriz de riesgos

Conoceremos las siguientes herramientas

Ahora, tenemos que aprender a cumplir tiempos y administrar costos

Posibles respuestas a los riesgos

Evitarlo: Eliminar la causa

Reducirlo: Tomar las medidas necesarias para controlarlo. Continuamente reevalua los riesgos y desarrolla planes de contingencia aplicables en su caso.

Asumirlo: Aceptar las consecuencias del riesgo, en caso de que ocurra.

Transferirlo: Compartir los riesgos parcialmente con otros, o transferirlos en su totalidad.

Obtener mayor información: Desarrollar pruebas y simulaciones para poder predecir los resultados.

¿Qué incluye y cómo usar la Matriz de Riesgos?

Incluye amenazas y oportunidades seleccionadas.

Asigna a responsables para el manejo de riesgos.

Desarrolla alternativas de contingencia y diversas opciones para solucionarlas

Es la base para desarrollar un plan de acción.

Métodos de estimación y duración de actividades

1. Mediante un mapa mental desarrolla la descripción de los posibles riesgos del proyecto.

2. Asigna a cada descripción del riesgo, el valor de 1 a 5 según su probabilidad de ocurrencia, donde 1 es poco probable y 5 muy probable.

3. Asigna a cada descripción del riesgo, el valor de 1 a 5 en función del impacto que tendrá en caso de presentarse, donde 1 es poco impacto y 5 gran impacto.

4. Multiplica estos puntajes y ordena los riesgos según su resultado de mayor a menor.

5. Identifica los de mayor puntaje y considéralos para elaborar la matriz de riesgos.

¿Cómo hacerlo útil?

Similitud con otras actividades

Datos históricos

Juicio experto

Técnica Delphi

Técnica de 3 puntos

Técnica Delphi de banda ancha

Ejemplo de matriz de riesgos

Sirve para identificar y cuantificar riesgos, definiendo que amenazas debemos controlar y que oportunidades hay que aprovechar. Incluye: los riesgos identificados, las oportunidades o amenazas a considerar y su evaluación según su impacto y probabilidad de ocurrencia.

Es recomendable su utilización al establecer la planeación del proyecto, y deben ser considerados posibles cambios durante el desarrollo del mismo.

Matriz de Riesgos

Reduce las repercusiones negativas de riesgos en nuestro proyecto.

Identifica las áreas de oportunidad a lograr y las amenazas a controlar.

Establece un plan de manejo de riesgos con sus respectivos responsables.

Administración de riesgos

Matriz de comunicación

Ejemplo de matriz de roles y responsabilidades

El objetivo de administrar la comunicación es lograr que sea efectiva entre los involucrados y asegurar la oportunidad y apropiada generación, recolección, distribución, resguardo y disposición final de la información del proyecto.

La utilizamos para mantener informados a los involucrados y asegurar una comunicación efectiva y de forma continua.

Facilita la toma de decisiones y fomenta la tranquilidad de los involucrados clave.

Permite dar a conocer el proyecto a otros miembros de la organización que no necesariamente estén relacionados con el proyecto.

¿Qué incluye la matriz de comunicación?

Lista de reportes de avance y su contenido.

Documentos de planeación relevantes y su contenido.

Lista de distribución.

Periodicidad de la distribución.

Medios para distribuir la información.

Responsable de emitir el reporte.

Se debe garantizar que las actividades clave tengan un responsable para su adecuada realización y éxito.

Recuerda que cada actividad debe tener al menos un responsable; sin embargo, hay actividades que por su naturaleza pueden tener varios responsables.

1. Definir las principales funciones a llevar a cabo en el proyecto relacionadas con las actividades clave, por los involucrados.

2. Se deben identificar las principales fases del proyecto y las áreas involucradas.

3. Identificar las actividades clave de cada fase.

4. Para definir los roles debes clarificar quien será el responsable (una persona o un área) de realizar las funciones previamente establecidas.

5. Plasma esta información de forma matricial, las fases y sus actividades clave colócalas en las filas, y en las columnas, todos los responsables del proyecto.

6. Procede a relacionar las funciones clave con sus responsables por medio de sus funciones previamente definidas.

¿Cómo se hace?

1. Definir los principales involucrados en el proyecto.

2. Se deben identificar los diversos reportes e informes del proyecto.

3. Para definir los roles debes clarificar quien será el responsable (una persona o un área) de realizar las funciones previamente establecidas.

4. Plasma esta información de forma matricial, los involucrados y sus roles colócalos en las filas, y en las columnas, menciona todos los diversos reportes e informes del proyecto. Recuerda colocar la periodicidad de cada reporte o informe en la primer fila.

5. Procede a relacionar las funciones de comunicación con sus responsables por medio de sus responsabilidades previamente definidas y los medios que utilizará para comunicarlo al resto del equipo.

Esta matriz es como la partitura musical para la orquesta, cada uno sabe su participación y todos se integran para tocar la misma melodía.

Matriz de roles y responsabilidades

Cuando notifiques a la Dirección, la información debe ser concisa, relevante y gráfica.

Cuando notifiques al patrocinador y a los miembros del equipo, debes ser detallada para fines de control.

Nunca asumas que la persona que ha recibido un reporte lo ha leído y entendido. Establece contenidos en consenso, asegura el entendimiento del reporte y haz ajustes hasta que confirmes que las personas lo entienden y son capaces de explicarlo.

Si tus compañeros no saben que reporte requerirán, ofrece alternativas de formatos para que identifique la información que necesitarán saber.

Ejemplo de matriz de comunicación

Recomendaciones

Variación en los perfiles: Se refiere a la necesidad de contar con personal capacitado que no se había considerado.

Eventos inesperados: Cualquier situación que no se podría considerar con anticipación.

Eficiencia del tiempo de trabajo: Interrupciones y tiempo para retomar la actividad de cada responsable.

Errores e interpretaciones erróneas: Comunicación poco clara por parte de los responsables.

Variaciones en duración de actividades

Crash de la actividad: Se refiere a agregar más recursos para mantener la duración de una actividad dentro de los límites planificados.

Crash point de la actividad: Es el punto donde agregar más recursos aumenta la duración de la actividad.

Terminología WBS

No, pero se pueden establecer criterios para nombrar las tareas:

Enfoque por sustantivos: En función de los entregables.

Ej. Reporte semanal de avance del proyecto.

Enfoque organizacional: En función de las unidades organizacionales que trabajan en el proyecto.

Ej. El Líder del proyecto envía el reporte semanal del proyecto.

Enfoque por verbos: En función de las acciones necesarias para producir el entregable.

Ej. Comunicar el reporte semanal del proyecto.

¿WBS tiene reglas?

Cada una de las actividades contenidas en la WBS, debe poseer 6 características para considerarse completa:

Medible: En cualquier momento debe poderse determinar su estado y avance.

Acotada: Debe indicar fecha de comienzo y fin.

Entregable: Produce un resultado visible o tangible de que la actividad se completó.

Tiempo y costo: Si se define correctamente por cada actividad, permite calcular el costo y tiempo total del proyecto siendo fácilmente estimables.

Duración: Debe ser aceptable, en lo posible no trabajar con tareas demasiado extensas en tiempo.

Independencia: Es decir, una vez comenzada una actividad, debe continuar sin interrupciones.

¿Es aceptable mi WBS?

Se asemeja a una lluvia de ideas (brainstorming).

El equipo completo acuerda la partición del primer nivel.

Se crean tantos sub-equipos como actividades haya en el nivel uno.

Cada sub-equipo desglosa una actividad (se le asigna la actividad para la cual tenga más experiencia). Cada grupo hace una lista de actividades en las cuales se descompone la actividad de nivel 1 asignada.

Los integrantes presentan ideas sobre las tareas que involucra cada una de esas sub-actividades.

El grupo clasifica las actividades que parecieran relacionarse.

Se reúnen todos los grupos y cada uno presenta sus resultados para discutirse en conjunto.

Con esta modalidad se tiene dificultad para definir las tareas con el suficiente detalle y desglose.

Construyamos el Bottom-Up

El equipo completo acuerda la participación del primer nivel.

Se crean tantos sub-equipos como actividades haya en el nivel uno.

Cada sub-equipo desglosa una actividad (se le asigna la actividad para la cual tenga más experiencia).

El sub-equipo puede solicitar ayuda externa.

Demanda menos tiempo que con el equipo completo.

Sub-equipo en Top-Down

Se comienza con el nivel 0 (el de la meta) y se desglosa sucesivamente hasta que los participantes estén satisfechos de que el trabajo ha sido suficientemente definido.

En la estrategia del equipo completo, todos los miembros participan de la descomposición. Brinda la oportunidad de que todos presten atención al WBS, y se discuta en el momento.

Una vez que las actividades se han definido, se deben secuenciar.

Se debe analizar qué actividades se pueden hacer en paralelo, y qué actividades están condicionadas a una predecesora para poderse llevar a cabo.

Debido a que las actividades se definen con el suficiente nivel de detalle, las estimaciones de costo, tiempo y recursos son más exactas.

Equipo completo en Top-Down

Su creación es responsabilidad del Líder de Proyecto.

Debe definirse de forma clara y detallada, de tal manera que con ella (WBS) pueda administrar el proyecto, revisar su seguimiento y controlar desviaciones del plan.

Formas de construirlo:

1. Top-Down:

Equipo completo

Sub-equipos

2. Bottom-Up

Construcción de WBS

Presentación de los integrantes

Diseña y planifica el trabajo relacionado con el desarrollo del proyecto: Permite visualizar a los integrantes, cómo pueden definirse y administrarse sus actividades.

Muestra cómo se relacionan los distintos elementos de trabajo a realizar.

Estima el esfuerzo, tiempos y recursos hasta el último nivel de detalle de las actividades.

Es usada como una estructura para mostrar el grado de avance.

Usos

• Nombre
• Años en la empresa
• Experiencia

Work Breakdown Structure en gestión de proyectos, es la descomposición jerárquica orientada al entregable del trabajo, a ser ejecutado por el equipo del proyecto para cumplir con los objetivos de éste.

¿Qué es WBS?

Ordenemos tus ideas

Comencemos con la creatividad

¡Vamos a organizarnos!

WBS

• Añade sub-ramas para las ideas asociadas y también vínculos con las palabras clave para cada una.

• Trabaja tus ideas en sentido de las manecillas del reloj. Crea tantas ramas según temas o premisas principales requieras. Añade algunas ramas vacías, así tu cerebro pensará más temas para llenarlas.

• Colorea la rama principal. Utiliza diversos colores para identificar cada tema.

• Escribe una palabra clave que puedas asociar con el tema, sobre cada rama. Utilizar sólo una palabra te permite definir la esencia de cada tema, al tiempo que te ayuda a almacenar la asociación de forma más enfática en tu memoria.

Roberto Miranda Gonzalez

Desarrollo

Fotosíntesis

Vamos a profundizar

• Ingeniero Industrial
• Black belt con 12 años de experiencia y 1 año 4 meses colaborando en AXA
• Proyectos
• Care Center Corporate Business (CANC)
• Smartforms
• Programas:
• Super 8
• OpEx Community

Primeros pasos

• Crea ramas de segundo y tercer nivel para tus ideas secundarias y asociadas relacionadas. El nivel secundario se conecta con las ramas principales, el tercer nivel con las ramas secundarias y así sucesivamente.

• La asociación lo es todo en este proceso. Las palabras que elijas podrían plantear preguntas u opciones para desarrollar soluciones y tomar decisiones.

• Al centro de la hoja dibuja una imagen. Es esencial que la uses como punto de inicio, porque ésta echará andar tu pensamiento, al activar tu imaginación.

• Dibuja la primera de tus líneas, que sea gruesa, proyectándose desde el centro de la imagen. Curva tus líneas en lugar de dibujar rectas, porque al dibujarlas de esa manera son más interesantes para tu vista y por ende, memorables para tu cerebro.

Ejemplo de un mapa mental

¿Cómo preparar un mapa mental?

Lo primero es definir cuál es el objetivo de tu Mapa Mental

• Decide a donde te diriges, es decir, define tu meta o visión.
• Observa cuales son las categorías secundarias en esa meta.
• Identifica ¿Para qué utilizarás esta herramienta? La organización de una lluvia de ideas, tus actividades semanales, o para la administración de un proyecto.

Mapa Mental

¿Qué es un Mapa Mental?

¡Aquí va el bueno!

Técnica desarrolla por Tony Buzan con el objetivo de optimizar la colaboración entre nuestros hemisferios derecho (artístico, creativo, espontáneo, soñador, intuitivo, emocional y visionario) e izquierdo del cerebro (lógico, ordenado, detallista, matemático, estructurado y racional).

Es una herramienta de gran utilidad para la administración de proyectos, porque te ayuda a estructurar tus ideas del el proyecto a desarrollar, antes de realizar cualquier esfuerzo.

Consiste en realiza un bosquejo de las ideas, para facilitar su entendimiento, permitiendo una visión global del proyecto en cuanto a sus elementos e interacciones, siempre dando la posibilidad de profundizar en el detalle necesario.

Si es desarrollado de manera conjunta, resulta en una mejor interrelación del equipo y sus responsabilidades.

Es un diagrama usado para representar con palabras; ideas, tareas u otros conceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una idea central. Son un método muy eficaz para extraer y memorizar información.

Ahora es tu turno de hacer un mapa mental

Toma como referencia en el ejemplo anterior y realízalo en tu material de trabajo.

Ok ¡Manos a la obra!

Conclusiones

• Es una forma gráfica de plasmar tus pensamientos.
• Muestra una visión global sin dejar de considerar los detalles.
• Ayuda a recordar sus elementos.
• Auxilia a la toma de decisiones.
• Puedes organizar tus ideas y la interacción de ellas.

Si deseas utilizar una herramienta tecnológica que te facilite hacer mapas mentales, puedes utilizar el software MindManager para plasmar y organizar tus ideas.

Proyecto

Héctor Huerta Hernández

Introducción

Es una planificación que consiste en un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas.

Un plan de trabajo es un programa detallado de la realización de un proyecto y conjunto de medios para llevarla a cabo.

La gestión de proyectos es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas, a las actividades que integran un proyecto para satisfacer los requisitos del mismo.

• Licenciado en Administración
• Especialista en mercadotecnia y alta dirección, con 9 años de experiencia colaborando en AXA
• Proyectos
• Callidus
• Bumerang
• Programas:
• OpEx Community
• TMO - Team Care

Vanessa Camacho Niño

• Licenciada en Administración
• Black belt con 10 años de experiencia y 8 meses colaborando en AXA
• Proyectos
• Costumer Care
• KAM AXA Assistance

¡Celebremos!

¿Porqué existen los proyectos?

¿Cómo llevamos a cabo un proyecto?

Este taller fue desarrollado para compartir la correcta estructuración de un proyecto mediante un plan de trabajo organizado, con objetivos claros y buscando cumplir en tiempo y forma las expectativas de todos los involucrados.

La finalidad es facilitar y uniformar la elaboración de planes de trabajo que garanticen: eficiencia en su gestión, alcance de los objetivos y finalización adecuada del proyecto.

Al finalizar este taller los asistentes serán capaces de:

Integrar un plan de trabajo como herramienta de planeación y control de proyectos.

Promover una cultura de buenas prácticas basada en la correcta planificación de actividades.

La razón de un proyecto es alcanzar objetivos específicos dentro de los límites impuestos: presupuesto, requerimientos, calidad, recursos y tiempo.

Propósito

Lo hacemos mediante un plan; que es un documento detallado de la realización de un proyecto, creación u obra, y que considera el conjunto de medios y acciones para llevarla a cabo.

Agenda del taller

• Propósito
• Presentación de los integrantes
• Introducción
• Conceptual
• Preparación
• Organización
• Planeación y entregables

Taller:

Claves para la administración de proyectos

Hagamos tangibles nuestros pensamientos

6. Identifica las restricciones

4. Ordena tu plan de trabajo por objetivos

2. Introducción del plan de trabajo

8 puntos de un buen plan de trabajo

8. Escribe tu estrategia

Revisa tu plan de trabajo y decide cómo vas a utilizar los recursos y superar las limitaciones con el fin de alcanzar las metas y objetivos.

Enumera los pasos específicos de acción. Identifica lo que debe suceder cada día o semana para que puedas completar los objetivos.

Enumera los pasos que otras personas de tu equipo tendrán que tomar.

Considera el uso de software de gestión de proyectos o una agenda personal para mantener la información organizada.

Las restricciones son obstáculos que se interponen en el camino de alcanzar tus metas y objetivos.

Puede referirse a:

Horarios

Mobiliario

Oficinas

Recursos tecnológicos

Personal capacitado

Proveedores

Propósito del plan de trabajo

Introducción del plan de trabajo

Determina tus metas y objetivos

Ordena tu plan de trabajo por objetivos

Enumera tus recursos

Identifica las restricciones

Definición del responsable

Escribe tu estrategia

La introducción del documento le proporciona a tu manager la información que necesita para poner el plan de trabajo en contexto.

Debes redactarla de forma breve y atractiva. Los antecedentes resaltarán las razones por las que se está creando este plan de trabajo.

Recita los detalles o estadísticas de los últimos informes, identifica los problemas que deben ser abordados, toma en cuenta las recomendaciones o sugerencias que recibiste durante los proyectos anteriores.

Cuando se identifican los objetivos como parte de un ejercicio para preparar un diseño de proyecto, se utiliza el acrónimo SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic and Time-Bound) como lista de comprobación, para ver si el objetivo es adecuado:

Específico. ¿Qué es exactamente lo que vamos a hacer, para qué o quién?

Medible. ¿Es cuantificable y podemos medirlo? ¿Puedes contar los resultados?

Alcanzable. ¿Podemos lograr que se haga en el tiempo asignado con los recursos que tenemos disponibles?

Realista. ¿Este objetivo tendrá un efecto sobre la meta o estrategia deseada? Asegúrate de que tus objetivos y métodos tengan una relación clara e intuitiva.

Con límite de tiempo. ¿Cuando se logrará este objetivo, y/o cuando sabremos que hemos terminado? Especifica una fecha de finalización fija para el proyecto.

3. Determina tus metas y objetivos

7. Definición del responsable

5. Enumera tus recursos

1. Propósito del plan de trabajo

La rendición de cuentas es esencial para un buen plan.

¿Quién asume responsabilidades para completar cada tarea? Puede haber un equipo de personas que trabajen en una tarea pero una persona tiene que ser responsable de que la tarea se complete en tiempo y forma.

Consejos

Incluye cualquier cosa que sea necesaria para que alcances las metas y objetivos. Los recursos varían, dependiendo del propósito de tu plan de trabajo.

Considera el presupuesto financiero, el personal, los consultores, los edificios u oficinas y el material documental.

Un presupuesto detallado puede aparecer en un anexo si tu plan de trabajo es más formal.

Es el resultado de las sesiones de planificación estratégica, que los miembros de la organización llevan a cabo en el comienzo de un nuevo proyecto.

Informa a tus managers el detalle del proyecto que se van a trabajar durante los próximos meses.

Es idóneo para que puedas cuantificar los recursos necesarios para el logro de un proyecto.

Ayuda al administrador del proyecto a mantener un registro de sus metas y progreso.

Funciona como el control de mando para tomar acciones en caso de que exista alguna desviación respecto a él.

Las metas y objetivos están relacionados ya que ambos apuntan a lo que se espera lograr. Sin embargo; las metas son de carácter general y los objetivos son más específicos.

Las metas deben centrarse en el panorama general del proyecto. Anotar el resultado final deseado del plan de trabajo.

Los objetivos deben ser específicos y tangibles. En otras palabras: debe poder tacharlos de la lista cuando los lleve a cabo.

Los objetivos deben derivarse de las metas identificadas y ser consistentes a éstas. Asegúrate de que cada objetivo comienza por un verbo en infinitivo.

Identificar las fases de tu proyecto es excelente. Te servirán de marcadores a lo largo del proyecto para destacar el cumplir ciertos objetivos.

También pueden servir como punto de reflexión, lo que te permite ver por dónde va el proceso y asegurarte de que todavía estás en el camino correcto con el plan de trabajo.

Los planes de trabajo pueden ser tan detallados o amplios como lo desees o sea necesario.

Hagamos que las cosas sucedan

¿Qué incluye la declaración de alcance?

Fases del proyecto, cuando así lo amerite.

Criterios de aceptación para entregables.

Descripción de los entregables finales y sub-entregables con el criterio SMART.

¿Cómo desarrollar la declaración de alcance?

Asegura que tanto el cliente, como el patrocinador y el equipo, confirmen como serán los entregables finales del proyecto.

1. Escribe en dos o tres párrafos cada uno de los entregables finales.

2. Determina los criterios de aceptación.

3. Define las fases del proyecto.

4. Utiliza la técnica de mapa mental para identificar entregables y sub-entregables.

5. Considera que existen entregables del proyecto (productos y servicios) y entregables de la administración profesional de proyectos (Charter, calendarios, reportes de avance, etc.)

6. Establécela durante el desarrollo del plan y actualízala en caso de que el alcance se modifique.

Declaración de Alcance

Oportunidad de Réplica del Proyecto:

Este modelo de operación permite la implementación modular, por lo que facilita replicar el proyecto en las territoriales a nivel nacional.

Fase del Proyecto: Piloto

Estatus del proyecto: Verde

Objetivo del Proyecto

Dar cumplimiento a los tiempos de garantía establecidos con los brokers eficientando la operación de AXA a través de un centro de atención especializado.

Métricas de éxito del proyecto

a) El 99% de las solicitudes enviadas por los brokers deben ser atendidas en 3 días o menos.

b) El proceso de atención a solicitudes del broker debe tener una eficiencia del 80%.

Dentro del alcance de proyecto:

El proyecto incluye los 7 principales brokers nacionales en los ramos de Autos, GMM y Daños

Fuera del alcance del proyecto:

El ramo de Vida para los diversos brokers queda fuera de este proyecto.

Mapa mental de la declaración de alcance

Project

Beneficios Directos (Hard Benefits)

Total Projected

Incremental Revenue: $ 310 mdp en 2 años TBC

Cost Reduction: $5.9 mdp en 1 año TBC

Beneficios Indirectos (Soft Benefits)

Cost Avoidance: $$$ TBD

Indicadores de Capacidad de Proceso Antes de Mejora : 0 Sigma Después de Mejora: 3.6 Sigma

Centro de Atención Negocio Corporativo

Declaración del Problema:

Aproximadamente el 50% de las solicitudes enviadas por el broker son procesadas en más de 5 días; rebasando los tiempos de garantía. El mayor número de solicitudes se refieren a endosos y movimientos.

Impacto al Negocio (Voz del Proceso)

La falta de cumplimiento a garantías por parte de AXA puede derivar en la falta de captación de nuevo negocio y/o perdida de renovaciones. Revisar anexo.

Impacto al Cliente (Voz del Cliente)

El incumplimiento de los tiempos de garantía por parte de AXA; afecta directamente la relación entre el broker y su cliente, al grado de poner el riesgo la administración de la cuenta.

Oportunidad: Solicitudes enviadas por el broker por cada uno de los ramos

Defecto: Cada folio enviado por el broker entregado fuera de los tiempos de garantía

Sponsor

Roberto Aguilar / Laurent David

Líder de Proyecto

Rocio Hernandez / David Gamboa

Black Belt

Roberto Miranda

Fecha Inicio

Fecha de Termino

Porcentaje de Avance

Dueño del Proceso

Líder

Key Account Manager

Black Belt

Límites del proyecto en términos de proceso, producto, canales.

FUERA del Alcance de Proyecto

Definir en términos de proceso, producto, canales, geográficos donde no se reflejará la mejora ni los objetivos del proyecto.

Muestra de manera concreta los elementos relevantes de un proyecto o iniciativa, facilitando su entendimiento y clarificando los temas más importantes a los involucrados.

Define los objetivos del proyecto, identificando a los líderes del mismo y su función.

Realiza la declaración del alcance, es decir, delimita que incluye y que excluye el proyecto.

DENTRO del Alcance de Proyecto

Calidad en el Servicio.

Eficiencia Operativa del proceso.

¿Qué es un Charter o Cédula de control?

Beneficios Directos (Hard Benefits)

Incremental Revenue: $$$

Cost Reduction: $$$

Beneficios Indirectos (Soft Benefits)

Cost Avoidance: $$$

Indicadores

Impacto al Negocio

Impacto financiero al negocio.

Impacto al Cliente

Impacto en la satisfacción del cliente, con base en sus necesidades, no supuestos del negocio.

Define el objetivo principal del proyecto. Alineado a la Voz del Proceso y del Cliente (VOP y VOC)

Formato del Charter

Objetivo

Estructura el inicio.

Clarifica a los actores y temas principales.

Define el problema o necesidad que da origen al proyecto o iniciativa.

Establece objetivos, alcance y expectativas.

Delimita los temas que serán excluidos en su desarrollo.

Establece las fechas principales de cumplimiento.

Define impactos a negocio y clientes.

Establece indicadores relacionados para alcanzar el éxito.

Capitaliza experiencias al revisar la información histórica relevante de proyectos anteriores de naturaleza similar.

Establece un pronóstico financiero de los beneficios esperados.

¿Para qué sirve el Charter del proyecto?

¿Cómo comenzar?

Es un software de administración de proyectos diseñado para el desarrollo de planes, asignación de recursos a tareas, dar seguimiento al progreso, administrar presupuesto y analizar cargas de trabajo.

¿Ahora qué sigue?

Declaración de alcance

Charter

Preparación

Planeación y entregables

Implementación

Control

Ejecución