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Sanciones disciplinarias

Despido

  • El despido sin responsabilidad patronal sólo podrá ser acordado por la Gerencia, cuando el trabajador incurra en alguna de las causales previstas en el artículo 81 del Código de Trabajo.
  • Cuando por razones de conveniencia y oportunidad, la Gerencia considere, en atención a los mejores intereses de la empresa, cesar a una persona, aún cuando, no se haya demostrado fehacientemente la comisión de una falta y por ello considere el cese con pago de prestaciones, de previo requerirá autorización de la Junta Directiva.

Suspensión

  • Cuando el trabajador incurra en falta reiterada a las políticas de la empresa o cuando la falta sea grave por sus consecuencias, alteración del orden, daño al patrimonio o imagen de la empresa o de sus compañeros, podrá suspendérsele sin goce de salario hasta un máximo de 8 días laborales.
  • Cuando la falta ameritare el despido pero por razones de conveniencia y oportunidad, se quisiera otorgar al trabajador una oportunidad para recomponer su conducta, en la comunicación de la sanción, se establecerá que la imposición de la suspensión es sustitutiva del despido.

Presentación personal

  • No se permite el uso de piercing, tatuajes visibles, gorras, viseras, pañuelos en la cabeza, ni anteojos oscuros dentro de la sala.
  • Para todo el personal, el cabello deberá utilizarse con colores conservadores, evitando tonos muy llamativos.
  • El personal masculino deberá mantener el cabello relativamente corto y en caso de usar barba, la misma deberá ser cuidada y arreglada.
  • El personal procurara mantener las normas de cuidado personal y aseo personal.

Cumplimiento de funciones

Sanciones disciplinarias

  • No se permite alterar, borrar, manchar, ni divulgar ningún documento o información perteneciente a la Empresa. Dichos documentos no podrán ser utilizados para otros fines.
  • No se permite recibir comisiones por acciones realizadas en la jornada de trabajo, por funciones propias del puesto, aún en acciones de servicio y ayuda a clientes.
  • No se permite desempeñar cargos gratuitos o remunerados, dirigir o praticar otros trabajos simultáneamente que impliquen competencia o transmisión de información propia de SITEL SAL.
  • Acatar con prontitud y respeto las órdenes de los supervisores, encargados o de la Gerencia.
  • Mantener la ecuanimidad en todo momento, ya sea mientras se realizan las labores encomendadas o en cualquier actividad organizada por SITEL S.A.L., debiendo utilizar una conducta adecuada con un tono de voz y un vocabulario correctos.
  • Respetar los horarios de trabajo establecidos y ser puntuales.
  • Mantener el silencio dentro de las instalaciones de trabajo.

Sanciones

Jornada de trabajo

Amonestación Verbal

  • Se aplicará cuando el trabajador en forma expresa comete alguna falta leve o irrespete las políticas de la empresa, salvo en lo relativo a ausencias y llegadas tardías.

Amonestación Escrita

  • Procederá cuando haya amonestado verbalmente al trabajador y vuelve a incurrir en la misma falta o una nueva falta a las políticas de la empresa y sin que necesariamente la misma haya generado ulteriores consecuencias

Cambios y/o regalos

Servicio 1113

Cambios y regalos

Horario 24/7 los 365 días del año.

Tardías

  • Se considerará llegada tardía al ingreso de la jornada, el no estar en debidamente registrado en los sistemas destinados para efectuar las labores respectivas dentro de los siguientes márgenes: en el Servicio 1113 se concederán 5 minutos posteriores a la hora oficial de ingreso, y en los Servicios de Internacionales y 911, el margen se reducirá a los 2 minutos posteriores.
  • Toda llegada tardía debe justificarse, dentro de la jornada en que aquella se presento, ante el Supervisor correspondiente.

Pueden realizarlos después del primer mes

Horario personal nuevo tarde-noche

  • De lunes a viernes de 14 a 21
  • De lunes a viernes de 15 a 22
  • Sábados y domingos de 14 a 21
  • Sábados y domingos de 15 a 22
  • Boletas de cambio o regalo
  • Envío por correo electrónico
  • Solicitante envía al reemplazo
  • Reemplazo o sustituto envía a supervisores
  • Supervisor(es) envían el aprobado

Inapropiada vestimenta

Vestimenta inapropiada

Sanciones

Feriados

Cumplimiento de funciones

Feriados

Cumplimiento de funciones

Abandono de Trabajo

  • Dejar de realizar las labores encomendadas sin autorización, acción esta que implica que el trabajador no necesariamente deba salir del sitio de trabajo, pues bastará que abandone la labor que le ha sido confiada, sea temporal o total, transitoria o permanente.
  • El abandono se sancionará con una amonestación por escrito la primera vez y con el despido sin responsabilidad patronal la reincidencia.
  • 1 de enero
  • 11 de abril
  • Jueves – Viernes Santo
  • 1 de mayo
  • 25 de julio
  • 15 de agosto
  • 15 de setiembre
  • 25 de diciembre
  • Ejecutar sus labores con la lealtad, el esmero, la honestidad y la dedicación necesarias para lograr un servicio de excelencia.
  • Respetar la integridad y dignidad de los compañeros y en especial de los Supervisores o encargados; así como tratarlos en forma cordial y respetuosa; evitando abusos de confianza.
  • Será considerada falta grave acudir a cualquier tipo de agresión, injuria o desprestigio de la empresa o sus representantes.
  • Mantener el orden y aseo de su puesto de trabajo y de las instalaciones en donde se ejecutan las labores.
  • Cuidar el mobiliario, las computadoras, headset y cualquier herramienta de trabajo proporcionada para ejecutar el mismo, sin utilizarlos para otros fines.
  • Mantener una postura adecuada mientras este realizando sus labores.
  • No se permite fumar en las instalaciones de trabajo.

Presentación personal

Cumplimiento de funciones

Presentación personal

Políticas Internas

Vacaciones

Sanciones

  • El máximo de tiempo auxiliar (IDLE) debe mantenerse en un promedio de un 8% mensual.
  • En el caso del personal operativo y de Supervisión, durante su jornada tendrán derecho sólo a dos llamadas, ya sea entrantes o salientes de cinco minutos cada una, en los teléfonos públicos que se ubican dentro de la sala.

Caballeros

Deberán utilizar pantalón de vestir o mezclilla en buen estado, camisa de vestir o tipo polo, zapatos de vestir o zapatos deportivos limpios y en buen estado.

Mujeres

No deberán utilizar minifaldas, shorts, blusas de tirantes delgados, escotes pronunciados, espaldas descubiertas, minisetas, pantalones excesivamente ajustados o cortos tipo pescadores legguins o manganos. No se permitirá el uso de sandalias informales.

  • 2 semanas de vacaciones pagadas por cada 50 semanas laboradas .
  • Se programan anualmente por la Jefatura de Operaciones
  • Se dispondrá de los primeros 5 días hábiles del mes de enero para realizar cualquier cambio.
  • No esta permitido el adelanto de vacaciones ni su compensación en dinero.
  • Se deberán tomar 2 semanas de vacaciones y como mínimo 1 semana.

Tardías

  • Solamente en caso fortuito o de fuerza mayor se justificara una llegada tardía, debiendo reportarse a la supervisión antes de 20 minutos de iniciar su jornada.
  • Cuando el agente se presente después de 15 minutos de iniciadas las labores sin justificación previa, podrá suspendérsele durante la jornada total como medida preventiva y correctiva
  • Por dos llegadas tardías justificadas se contabilizará una llegada tardía injustificada.
  • Por 2 tardías injustificadas, amonestación escrita
  • Por 3 tardías injustificadas, suspensión por 2 días laborales
  • Por 4 tardías injustificadas o más despido sin responsabilidad patronal

Cumplimiento de funciones

Permisos sin goce

  • Están totalmente prohibidas las escenas amorosas dentro de las instalaciones de trabajo de SITEL S.A.L., así como cualquier tipo de comportamiento o actitudes derivadas de relaciones personales que afecten el ambiente laboral, el desempeño adecuado de sus funciones o la imagen de SITEL S.A.L
  • No se permite mantener ningún tipo de alimento sobre la mesa de trabajo.
  • No se permite ingerir alimentos en el puesto de trabajo.
  • Solo se permitirá agua embotella en un recipiente transparente.
  • No se permite trabajar bajo los efectos de licor de cualquier droga, o cualquier otra condición análoga.
  • Queda totalmente prohibido manipular accesorios (otras aplicaciones, Internet, etc.) que no competen a la labor encomendada.
  • No se permite ausentarse ni abandonar el lugar de trabajo sin causa justificada, salvo previa autorización de la Supervisión. El trabajador debe mantenerse en su puesto de trabajo durante su jornada laboral.

Transporte

  • Solicitud de ausentarse de sus labores por un tiempo determinado.
  • Para tales efectos el trabajador deberá efectuar la solicitud escrita ante la Gerencia y esperar su correspondiente resolución.
  • No debe de exceder el plazo máximo de un mes calendario
  • Se debe de adjuntar el documento probatorio respectivo.
  • Dichas solicitudes deberán presentarse con un mínimo de 8 días de antelación.
  • Se brinda transporte todos los días a las 22:00 hasta el Parque Central de San José.
  • Fin de año y Semana Santa se programan los horarios y por ruta.

Permisos con goce

Sanciones

Cumplimiento de funciones

Ausencias

  • Las ausencias injustificadas al final de un mismo mes calendario se sancionarán en la siguiente forma:
  • Por 1 ausencia, suspensión por 2 días laborales
  • Por 2 ausencias consecutivas o más de dos ausencias alternas, en el mismo mes calendario, despido sin responsabilidad patronal.
  • No pueden ser acumularlos o transferidos para días posteriores, salvo en caso de matrimonio, que se permitirá ser tomados días antes o fraccionados antes y después de realizarse el mismo.
  • El trabajador que haya disfrutado de dicho permiso, deberá presentar dentro de los siguientes 5 días posteriores a la reincorporación de sus funciones, documento idóneo que acredite la causal utilizada para el mismo.
  • No se entenderá como día hábil aquel día en que por razón de horarios ya concertados, le correspondieren libres al trabajador.
  • Muerte de un hijo, hermano, padre, madre, esposa: tres días hábiles
  • Muerte de abuela o abuelo: un día hábil
  • Nacimiento de un hijo: (para el personal masculino) un día hábil
  • Matrimonio: cinco días hábiles
  • Debe de solicitarse a la Jefatura de Operaciones
  • Los permisos se conceden para que el trabajador tenga el tiempo de atender las gestiones o acciones que demanden estos eventos.
  • Deben ser en días inmediatos al hecho

Cumplimiento de funciones

  • Guardar los secretos técnicos y administrativos de la Empresa y por ello mantener confidencialidad sobre estos. Queda absolutamente prohibido el uso de información de SITEL o el tercero contratante a su disposición para asuntos ajenos a la Empresa.
  • Deberán respetar el orden de las mesas asignadas.
  • A efectos de realizar cualquier cambio de mesa, los agentes deberán solicitar la autorización previa de la Supervisión.
  • Después de las 18:00 los agentes deberán trasladarse a la este, ubicándose en las islas de trabajo más cercanas a la Supervisión en funcionamiento.
  • Los teléfonos de la supervisión sólo pueden ser utilizados en casos de emergencia o consultas a las oficinas de SITEL y ASESITEL y necesariamente deberá contar con la autorización de un supervisor. Esta disposición aplica igualmente para fines de semana y días feriados.
  • No desplazarse a áreas en donde SITEL S.A.L. no ha sido autorizado para la realización de las actividades para las cuales ha sido contratada.

Cumplimiento de funciones

  • Utilizar cualquier tipo de artículo electrónico que distraiga la atención del operador.
  • No se permite laborar durante el disfrute de vacaciones o cualquier otro descanso remunerado. En caso de que debido al volumen de trabajo y a la escasez de personal, sea necesario contar con dichos colaboradores en estos periodos, el Jefe de Operaciones podrá efectuar el traslado o cambio de los mismos.
  • Cuando se trate de incapacidad debidamente otorgada, el trabajador deberá guardar absolutamente la prescripción médica.
  • Dentro de la sala y jornada laboral se prohíben actividades tales como: atención de asuntos personales, atención de agentes de ventas o vendedores particulares, pasearse en la sala, realizar negocios personales.
  • Durante su permanencia en el puesto de trabajo es ABSOLUTAMENTE prohibido:
  • Maquillarse, cortarse o pintarse las uñas u otras actividades que conlleven el descuido en la atención del servicio brindado.
  • Leer periódicos, revistas, hacer manualidades, u otra actividad que no tenga relación con el trabajo.

Sanciones

Ausencias

  • Las ausencias por enfermedad deben ser debidamente comprobadas por documento idóneo (incapacidad) de la C.C.S.S. o del I.N.S., o cuando corresponda por el Médico de Empresa.
  • Toda ausencia salvo aquella derivada por motivo de enfermedad, deberá justificarse en forma escrita ante la Supervisión Operativa en un término no mayor a 3 días hábiles después de la fecha en que se ausentara, los cuales transcurridos, harán que dicha ausencia se repute como injustificada.

Muchas gracias

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