Copy of Rencontre avec les installateurs certifiés

But de la rencontre

Mettre à jour nos attentes et les vôtres

Déroulement

• Présentation d'HydroSolution

• Nos valeurs et objectifs

• L'importance de votre poste

• Améliorer la communication

• Rétroaction

Rétroaction

On aimerait entendre vos

• commentaires;
• attentes;
• suggestions;
• et autres.

• Fondé en 1958 par Hydro-Québec afin de promouvoir l’utilisation de l’électricité à travers le Québec en offrant la location de chauffe-eau électrique.

• Est une entreprise privée depuis 10 ans qui

• Appartient à un consortium formé de: la Caisse de dépôt, Industrielle Alliance et Confort Expert Inc.

• Offre un service clé en main pour la vente et la location de chauffe-eau et produits CVAC

• Offre exclusive du meilleure chauffe-eau de l’industrie

• Prime avant tout le service à la clientèle

Vous remercie pour votre collaboration et est fière de vous compter dans son équipe

Note ADN

• Le respect dans toutes nos relations (client, fournisseur, employé, partenaire, etc.);

• L’intégrité et l’éthique professionnel

• Volonté de servir nos clients;

• L’esprit entrepreneurial;

• Le travail d’équipe;

Satisfaction de nos:

Clients

Employés

S’adapter à leurs besoins;

Offrir un service inégalable;

Être attentif à leurs demandes;

Interagir avec courtoisie en tout temps.

Écouter leurs commentaires;

Faire preuve de respect et d’ouverture avec chaque employés;

Offrir des conditions de travails avantageuses.

Rencontre avec les installateurs certifiés

Communications

Nous croyons que les problèmes rencontrés en lien avec le service à la clientèle sont principalement causés par un manque de communication.

Pour cette raison, nous croyons qu'il est pertinent de communiquer nos attentes et de vous informez de certains points.

Nos attentes

Respecter, de façon remarquable, les clients et leur propriété;

Avoir une attitude professionnelle en tout temps;

Une écoute accrue des besoins des clients;

Représenter fièrement ;

Qualité du service

Propositions

Inclut:

• Manque de courtoisie
• Vocabulaire employé
• Installation mal effectuée
• Manque du souci du détail

Dommage

Exemples:

• Cadre de porte accroché
• Marque sur les murs
• Écoulement suite à l'installation

Pour la région de Montréal on compte en moyenne 28 plaintes par mois, soit presqu'une par jour !

Considérant qu'un haut nombre proviennent d'éléments faciles à modifier, nous aimerions vous motiver à offrir un meilleur service!

Des idées?

Si on réussit à diminuer le nombre de plaintes de 15 par jours HydroSolution s'engage à.....

Moyens de communication

Nous désirons consolider la relation et la communication avec nos installateurs certifiés

Une boîte à suggestions pour des idées concernant

• Vos conditions de travail;
• Commentaire des clients;
• Mécontentement;
• Etc

Une adresse courriel pour

• Interaction plus directe

L'importance des installateurs certifiés

Le seul contact avec les clients!

Votre rôle

• Vous occupez le rôle le plus important lorsqu’il s’agit de créer un lien avec la clientèle;

• Vous avez un impact décisif sur l’avenir d’HydroSolution;

• Vos suggestions sont primordiales;