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Pesquisa de satisfação
Metodologia NPS
- Net Promoter Score é uma métrica que tem como objetivo medir a satisfação dos clientes com as empresas.
- Organizações de todos os portes e lugares do mundo utilizam o NPS devido a simplicidade, flexibilidade e confiabilidade da metodologia.
- A vantagem de utilização da métrica se dá pela velocidade que o cliente gasta deixando sua opinião, com alto grau de profundidade. Nada de pesquisas extensas e chatas, aumentando a taxa de adesão de respostas.
Etapas
NPS na DINUC
Objetivos
Cases
Objetivos
Objetivo aferir qualidade, coletar sugestões e melhorias
Queremos aprender com você
NPS x DINUC
Etapas do NPS
- Descobrir e fazer a Pergunta Definitiva:
É preciso validar a conexão das perguntas com as respostas e o comportamento do nosso cliente.
- Registrar as respostas:
As respostas devem ser simples, ex. de 0 a 10, por serem mais intuitivas.
- Fazer o cálculo:
Depois de obter as respostas das pesquisas, fazer o cálculo da métrica NPS.
- Avaliar os resultados.
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Pesquisa de satisfaçao na DINUC
O propósito da pesquisa é buscar resultados que nos levem a ações que visam melhorar os relacionamentos profissionais.
As organizações influenciam a vida de muita gente. Qual é a influência que nossa empresa tem sobre as pessoas?
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