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Introducción

Intención de venta

-Asegúrese de decir primero su nombre y el nombre de la compañía ala que representa.

-El usar nuestro nombre primero y tomar la iniciativa en identificarnos, no solamente nos ahorra tiempo y explicaciones en la llamada si no que deja al cliente listo y predispuesto a seguir nuestra voz y comando.

-El hacer esto nos ayuda a formar rapport inmediato pues ya solo hay cabida para un saludo como un ‘’Como está hoy?’’ y eso nos comienza a dar pauta para tener control en la llamada

Su voz es importante manténgase flexible en su tono y palabras pues no será lo mismo venderle a todo tipo de cliente.

-Asuma la venta, asuma su posición como una persona que viene a ayudar y muéstrelo en la forma que usted le habla al cliente.

-Use frases proactivas, directas y que lo coloquen a usted como el proveedor absoluto y el único que ayudar con el proyecto de nuestro cliente.

Ejemplos:

‘’Le llamo porque necesitamos saber en el estatus de su proyecto para poderle surtir el material a tiempo’’

‘’Para cuando estaríamos entregándole este material?’’

‘’Así quedaría esta cotización antes de pasarla a pedido?

El asumir le da a usted el punto de ventaja ya que si el proyecto no se hizo o ya se surtió, usted está dejando en claro a través de su lenguaje que busca surtir material y mantener al cliente comprando con nosotros y si el presenta alguna objeción usted tiene ya la forma de contestarle, ya que al cliente solo le queda expresar directamente por qué no se completó esta cotización.

Motivo de la llamada

Búsqueda activa de negocio

MANEJO CORRECTO DE LLAMADAS

-Asegúrese de tener claro su motivo para llamar y de expresarlo correctamente.

-Esto le dará control sobre la llamada y muy posible sobre la resultante, ya que usted está aislando cualquier factor externo a su llamada y trae al cliente a su zona de control y de enfoque.

INDICADORES CLAVE

ESTRUCTURA FUNCIONAL

-No es solamente llamar por llamar

-No importa cuanto vendas siempre puedes vender mas y mejor (mayor beneficio-Mínimo esfuerzo)

-Simplificar-Estandarizar-Mejorar

-Su escucha es muy importante manténgase alerta a cualquier referencia que incumba a nuestro negocio y úsela de inmediato, el timing que use en la llamada debe ser reactivo e inmediato, usted puede lograr esto con la práctica.

-Pregunte directamente por negocio, pregunte directamente si hay algún proyecto en puerta.

-Si usted sabe que el cliente está involucrado en algún proyecto, ofrezca directamente el intentar mejorar su presupuesto.

-En casos de que el proyecto se encuentre en fechas lejanas, no retire su intención de ser el proveedor de ese proyecto, hacer esto es dejar ir el dinero. Asegure fechas incluso con meses de separación entre la fecha de llamada

Ejemplos:

‘’Bueno si ya surtió con otro proveedor este proyecto, no pasa nada, vamos ayudándole con el siguiente que tenga en puerta’’

‘’Bueno si este ya surtió con Nosotros, muchas gracias por preferirnos, Tiene algún otro proyecto con el que podamos ayudarle ´´

Cierre

Cierre Activo

Asegúrese de al término de la llamada usted termine con una posición ventajosa ante el negocio o proceso hecho.

-Sea usted quien establezca fecha de seguimiento si es requerido.

-Haga preguntas directas para obtener respuestas directas

-Sea usted quien proponga que es lo que se va hacer.

En cualquier proceso de venta es necesario cerrar, y no solo cerrar por cerrar sino cerrar con una acción que nos proporcione una posición de ventaja ante nuestra venta, esto no simboliza imponer algo, o no dejar hablar al cliente, esto significa tener en cuenta cuales son los puntos clave de nuestra llamada y proponer a partir de ello.

Ejemplos

‘’Perfecto entonces si este proyecto se estima que en dos semanas va estar activo, le llamo el dia ____ de ____ a esta misma hora´´

‘’Ok, vamos a hacer esto, le voy a pasar esta información a un representante para que se programe el levantamiento el dia __ de ____ A que horas enviamos a el tecnico?´´

‘’Le voy a enviar mi correo electrónico para establecer un contacto de venta y usted me va enviar el proyecto que traiga en puerta y con gusto le surtimos el material que necesite’’

Contact Center -V.I

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