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ANEXOS

CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS INTEGRALES DE SISTEMAS INFORMÁTICOS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS EN IPIALES.

INTRODUCCION.

POR: JAIME ALFREDO CASANOVA OVIEDO

INFORME DE RESULTADOS

METODOLOGIA

MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Y ACCESORIOS

ACTITUDES Y VALORES AL HACER MANTENIMIENTO

Después de realizar un análisis de la información obtenida mediante la aplicación de 35 encuestas se obtuvo los siguientes resultados:

VENTA DE EQUIPOS DE CÓMPUTO ACCESORIOS Y PERIFERICOS:

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN:

Mediante la utilización de un método exploratorio de diferentes fuentes de información existentes en la ciudad de Ipiales, se obtendrán los datos necesarios que permitan dar una explicación de la situación real de la existencia de algún tipo de empresa informática que preste servicios de nuevas tecnologías, y en qué condiciones de calidad se están ofertan a los usuarios de esta región.

- INSTALACIÓN DE SISTEMAS DE REDES:

Se conoce como cableado estructurado al sistema de cables, conectores, canalizaciones y dispositivos que permiten establecer una infraestructura de telecomunicaciones en un edificio

- INSTALACIÓN DE CÁMARAS DE SEGURIDAD

•Cámaras de vigilancia

•Clases de cámaras

•Cámaras a color o blanco y negro

•Definir necesidades:

•Con cable o inalámbrica

Modelo

•Cámaras domo:

Cámaras Ocultas

•Cantidad de cámaras:

•Circuitos cerrados de televisión (CCDT)

•Hay sistemas que permiten una doble comunicación:

•EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

•MANTENIMIENTO DE LA UNIDAD CENTRAL. MANTENIMIENTO DE LAS TARJETAS PRINCIPAL Y DE INTERFACE

•LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER

•LIMPIEZA DE LA UNIDAD DE DISCO FLEXIBLE

•LIMPIEZA DE UNIDADES DE CD-ROM

•MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO- MANTENIMIENTO DE LOS PERIFÉRICOS

•EL TECLADO

•MANTENIMIENTO DEL MOUSE

•VERIFICACIÓN DE CONEXIONES- SENTIDO DE LOS CONECTORES DE LA TARJETA PRINCIPAL

•Honesto en la recepción del equipo

•Orden al detectar las características que presente el equipo externamente

•Cumplido en el manejo de las normas de seguridad

•Organizado en su lugar de trabajo

•Cuidadoso en el manejo de la herramienta

•Precavido en el desensamble del equipo de las piezas

•Pulcro en la limpieza de las superficies externas/internas de la CPU

•Creativo en la solución de problemas

•Honesto al ensamblar partes

•Responsable en la entrega en buenas condiciones y a tiempo de la CPU

El 94% de todos los encuestados consideran que en Ipiales no existe ningún tipo de empresa que preste servicios integrales de sistemas informáticos y nuevas tecnologías, toda vez que para poder obtener estos servicios es necesarios realizarlos en diferentes sitios; los Ipialeños están obligados a comprar los equipos en muy pocos almacenes que la mayoría de ellos no cuentan con servicio técnico y que para hacer efectivas las garantías se hace necesario remitir nuestros equipos a otras ciudades del interior del país.

Solo un 29% de los encuestados considera que el servicio técnico prestado en la ciudad de Ipiales es bueno, a diferencia que la gran mayoría es decir el sesenta (60%) afirma, que este servicio es de carácter muy regular, caracterizándose por tanto por su incumplimiento en el tiempo de entrega, como por su deficiente calidad y solo una minoría equivalente al 11% considera que este servicio es malo

El asesoramiento por parte de los empleados que atienden almacenes de computadores en esta ciudad es considerado regular por el 57% de la población investigada, toda vez que estos la mayoría de las veces se dirigen a los clientes en términos técnicos, desconocidos por la mayoría de los usuarios, preocupándose más por hacer la venta que por ofrecer un equipa que satisfaga las necesidades y requerimientos de los usuarios.

Los vendedores Ipialeños tratan a toda costa de vender los equipos que tienes disponibles afirmando que son los más económicos, pero sin darle conocer al cliente que si bien sin más baratos, pero sus características son mas deficientes o se encuentran desactualizados frente a los nuevos modelos que han salido al mercado.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

La mayoria de los encustados, es decir el 97% de ellos afirma que es muy importante tener disponible en un solo sitio o empresa todos los servicios informaticos y de nuevas tecnologioas, cosa que no sucede actualmente en Ipiales por que dichos servicios se prestan de manera muy dispersa en pequeños negocios e inclusive en los sitios de habitacion de los tecnicos e ingenieros de sistemas que ofertan estos servicios.

. MÉTODO:

La información será obtenida mediante la aplicación de una encuesta dirigida a: Estudiantes y docentes de secundaria y universidad, profesionales de todas las áreas, ingenieros de sistemas, comerciantes y dueños almacenes de computadores de la ciudad de Ipiales.

•Computadores clones y de marca

•Portátiles

•Impresoras

•Periféricos

•Suministros

•Accesorios

•Paquetes de software

•Suministros para redes

•Cámaras de seguridad

Cuando un usuario requiere comprar en Ipiales un repuesto o accesorio y si este es de marca, no se encuentra, por lo tanto es necesario obtenerlo bajo pedido o de lo contrario se requiere desplazarse a otra ciudad para realizar dicha compra. En Ipiales existen muy pocos sitios de venta de repuestos y el surtido que se encuentra disponible corresponde a marcas genéricas o repuestos llamados universales, que se ofrecen al público por ser más económicos, pero que no cumplen las expectativas técnicas de calidad para el normal funcionamiento de los equipos, caracterizados por su corta durabilidad.

El 94% de la población encuestada considera que en Ipiales los establecimientos de comercio o negocios que utilizan plataformas de servicios totalmente sistematizadas, con sistemas de información en red y amplias bases de datos y que además utilizan personal calificado son muy reducidas, entre las cuales tenemos, empresas de telefonía móvil, empresas prestadoras de servicios de salud, bancos y entidades gubernamentales quienes se caracterizan por prestar un ágil y oportuno servicio, generando satisfacción entre los usuarios. A diferencia de los pequeños comerciantes que no están acostumbrados a invertir en nuevas tecnologías, por lo tanto su prestación de servicios es lenta y deficiente.

Cabe mencionar el vertiginoso avance de las telecomunicaciones y el progreso que han experimentado las ciencias informáticas que obliga a estar a tono y entrar al moderno mundo de la tecnología, ser competitivos y no quedarse relegados en las tareas que proporcionan beneficios para proyectarse al futuro.

Nace la idea de crear una E.S. S.I. y N.T con asiento principal Ipiales, capaz de suplir las necesidades informáticas de última generación, enfocada al:

soporte técnico, asistencia profesional, consultoría de sistemas, desarrollo de software, diseño de páginas web, diseño de sistemas de información, creación y mantenimiento de bases de datos, configuración de equipos, mantenimiento y reparación de equipos de computo y accesorios, venta de equipos de computo y accesorios, Instalación de sistemas de redes, Instalación de cámaras de seguridad.

JUSTIFICAIÓN

1-¿Por qué en Ipiales existen muy pocas empresas de servicios integrales de sistemas informáticos y nuevas tecnologías?

2-¿Qué ventajas y desventajas generaría la oferta de servicios integrales de sistemas informáticos de última tecnología en la Ciudad de Ipiales?

3- ¿Por qué en Ipiales el servicio al cliente es considerado deficiente frente a los usuarios que demandan servicios informáticos?

4- ¿Cómo se beneficiarían los ciudadanos Ipialeños creando una empresa de servicios informáticos y nuevas tecnologías?

5-¿Por qué la mayoría de comerciantes Ipialeños son escépticos para acceder a nuevas tecnologías en sus negocios?

En Ipiales hace mucha falta una empresa que sea capaz de prestar integralmente todos los servicios de sistemas informáticos y nuevas tecnologías en un solo sitio y el 100% de los encuestados es tan de acuerdo con la propuesta presentada por esta investigación, que es ofertar u portafolio de servicios satisfaga la mayoría de requerimientos tecnológicos y que se describe a continuación:

Soporte técnico, Asistencia profesional, Desarrollo de softwareConsultoría de sistemas, Diseño de páginas webConfiguración de equiposDiseño de sistemas de informaciónInstalación de sistemas de redesInstalación de cámaras de seguridadVenta de equipos de computo y accesoriosMantenimiento y reparación de equipos de computo y accesoriosCreación y mantenimiento de bases de datos

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUCIONES

A. Es muy escasa la existencia en Ipiales de empresa que presten servicios integrales de sistemas informáticos y nuevas tecnologías, quedando al descubierto la gran deficiencia que tiene la población de esta ciudad frente al acceso de soluciones tecnológicas e informáticas de última generación.

B. Hay problemas serios en cuanto al servicio al cliente se refiere, frente a la asesoría recibida a la hora de comprar equipos informáticos, como consecuencia del lenguaje técnico que utilizan los vendedores al recomendar un determinado accesorio o equipó.

C. Existe gran desconocimiento e indiferencia por parte de la mayoría de empresarios de la ciudad de Ipiales, en el momento de adoptar soluciones tecnológicas, al interior de sus establecimientos.

D. El personal existente en los diferentes negocios que ofertan servicios informáticos y nuevas tecnologías, no es el más idóneo para transmitir las tendencias de las últimas innovaciones informáticas.

E. Ipiales al contar con varias empresas de servicios integrales de sistemas informáticos y nuevas tecnologías, pude mejorar sus ventajas comparativas frente a la competitividad como ciudad regional de comercio fronterizo.

¡GRACIAS!!!

RECOMENDACIONESA. Para crear en Ipiales un escenario apropiado de una empresa que preste servicios integrales de sistemas informáticos y nuevas tecnologías, se debe tener en cuenta, la elaboración de un plan de negocios a futuro que resuma las necesidades, financieras de mercadeo, comerciales y organizacionales para su montaje y puesta en funcionamiento.

B. Crear planes específicos de marketing para facilitar la oferta servicios de sistemas informáticos y nuevas tecnologías en colegios instituciones educativas, instituciones gubernamentales y otras donde se puedan efectuar alianzas estratégicas que permita la difusión de nuevas tecnologías.

C. Se debe contar con un reclutamiento acertado del personal que se vincule a la empresa, para que en un futuro dicha empresa se constituya en la líder y pionera del municipio, capaz de dar un impulso en el crecimiento económico de la región.

En Ipiales actualmente existen muy pocas empresas que oferten S. S.I. y N.T que permita satisfacer las necesidades de la población en general Las pequeñas empresas existentes actualmente en Ipiales no han superado el reto de prestar un servicio de óptima calidad, toda vez que se caracterizan por su incumplimiento, ineficiencia, baja calidad, precios altos, incumplimiento de garantias.La creación y puesta en funcionamiento en Ipiales influiría positivamente los requerimientos de comerciantes y particulares de nuestro municipio.

En la actualidad la oferta de E.S. S.I. y N.T es muy deficiente en Ipiales y esta reducida a pequeños negocios de venta y reparación de computadores. Por lo general la reparación y mantenimiento de equipos es de baja calidad con un alto índice de incumplimiento por parte de los técnicos y profesionales en el áreaEl servicio al cliente regularmente es muy deficiente, generando insatisfacción por el servicio prestado.Existe desconfianza por parte del cliente frente a los profesionales de nuestra región y a la hora de pensar en grande prefieren contratar con las grandes ciudades debido a que no hay una empresa fuerte en todos los temas relacionados con Sistemas informáticos y nuevas tecnologías.La gran mayoría de comerciantes tradicionales de nuestra ciudad invierten muy poco en innovación tecnológica

Koontz, Harold; O´Donnell,

Cyril 1988 Meny, Ives y Thoenig, Jean-Claude, 1992

Constitución Política de Colombia: Titulo XII del régimen económico y de la hacienda pública, artículo 333.

Ley 590 del 10 de julio de 2000 – ley Mi pyme

Ley 905 del 2 de agosto de 2004.

Ley 29 de 1990 – ley de ciencia y tecnología

Ley 1014 de enero 26 de 2006 Ortiz, Juan Carlos. Presidente Agencia de publicidad Leo Burnett. En: El Tiempo, Bogotá, (27, septiembre, 2006); p. 2C.

Cámara de Comercio de Bogotá y Confecámaras, 2010. Cálculo Dir. Estudios e Investigaciones CCB.

O’Brien, James A. (2006). Sistemas de Información Gerencial. México DF

Curso práctico de mantenimiento, reparación, actualización e instalación de computadoras. Editorial Cekit 2001.

www.pchardware.org

www.mundopc.net

www.pc_actual.com

www.definiciones.d/cableado_estructurado.com

BIBLIOGRAFIA

OBJETIVOS

OJETIVO GENERAL:

Crear en Ipiales una Empresa de Servicios Integrales de Sistemas Informáticos y Nuevas Tecnologías.

OBJETIVOS ESPESIFICOS:

1-Investigar el proceso de creación de una empresa que oferte servicios integrales de sistemas informáticos y nuevas tecnologías de óptima calidad, en la ciudad de Ipiales.

2- Recolectar la información necesaria para la creación de una empresa que oferte servicios integrales de sistemas informáticos y nuevas tecnologías de óptima calidad.

3- Crear estrategias para ofertar en Ipiales servicios integrales de sistemas informáticos y nuevas tecnologías que cautiven una mayor demanda de clientes.

4-Demostrar las ventajas y desventajas que tendrían los comerciantes Ipialeños con el uso de nuevas tecnologías para mejorar sus negocios.

MARCO LEGAL

MARCO CONCEPTUAL (SERVICIOS)

TEORIA SOBRE LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

Un empresario debe tener claro que su concepto de creación de empresa, debe ser algo único y novedoso ante la competencia. (competitividad y diferencia empresarial

1-ASISTENCIA PROFESIONAL2-CONSULTORÍA DE SISTEMAS: 3-DESARROLLO DE SOFTWARE: 4-DISEÑO DE PÁGINAS WEB: 5- DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:6-CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE BASES DE

DATOS:7-CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS:Configuración predeterminadaConfiguración personalizadaErrores de configuraciónPrecauciones

Normas, Leyes y Reglas que rigen la creación de

empresas de servicios informáticos en Colombia.

POLÍTICA NACIONAL Y LOCAL DE APOYO A LA CREACIÓN DE EMPRESAS DE FOMENTO A LA CULTURA EMPRESARIAL Y LA CREACIÓN DE EMPRESAS

MARCO LEGAL DE CARÁCTER NACIONAL JUDICIAL EJECUTIVO LEGISLATIVO: Códigos de Comercio y Laboral Ley de ciencia y tecnología, Ley de racionalización del Gasto público, Normas generales y específicas Leyes Constitución política, promoción a la creación de empresas Ley MIPYME (590 de 2000 y 905 de 2004) Ley 1014 de 2006 Plan Nacional de Desarrollo

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA:

CODIGO DE COMERCIO Y LABORAL:

PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2006 - 2010 ESTADO COMUNITARIO: DESARROLLO PARA TODOS” UNA PROPUESTA DE NEGACIÓN DEL ESTADO DE BIENESTAR El PND:

LEY 590 DEL 10 DE JULIO DE 2000 – LEY MIPYME:

LEY 905 DEL 2 DE AGOSTO DE 2004:

CLASIFICACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESAS LEY 905 DE 2004 LEY 590 DE 2000

LEY 29 DE 1990 – LEY DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA:

LEY 1014 DE ENERO 26 DE 2006:

INSTITUCIONES DE APOYO A LA CREACIÓN DE

EMPRESAS EN COLOMBIA

CREACION DE EMPRESA EN COLOMBIA

Es evidente que los colombianos cada día presentan mayor interés y disposición para crear empresa. Todos los días surgen nuevas empresas en el país. Los colombianos son reconocidos por su capacidad laboral, y prueba de ello es el progreso que se consigue en lugares en donde la naturaleza y el clima se consideran difíciles, logrando salir adelante en cualquier parte.

MARCO TEORICO

POLÍTICAS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

- LA CREACIÓN DE EMPRESA COMO OPORTUNIDAD LABORAL

De acuerdo con los indicadores de CONFECAMARAS 2010, son cerca de 2.190.670 empresas legalmente constituidas en Colombia, de las cuales cerca del 97% se clasifican en MIPYMES, son más de 65.000 compañías que anualmente se constituyen, de las cuales el 90% son creadas por jóvenes emprendedores, que eligen el camino de ser empresarios y no de emplearse.

La Flexibilidad

La Integralidad

La Universalidad

La Solidaridad:

La Masificación

La Concentración

La Innovación