Clase RH6

Razones de cambio

hacia una cultura de calidad

¿Cómo responder a los retos?

Como responder a

los retos

Niveles de Cultura

Comparación cultural

entre México y Japón

Cuatro principios para ser un empresario de excelencia

obtener los resultados planteados, estando seguros de no haber dañado a nadie en el proceso

sentirse satisfecho con uno mismo y entender que debemos prestar servicio a los

demás.

(honestidad, puntualidad y

disciplina)

(Cuando se hace algo debe de hacerse bien o mejor no realizarse)

Análisis de culturas: teoría y estudios comparativos

♠ Evasión ante la incertidumbre

Desarrollo de una cultura de calidad en la organización

• Cultura organizacional

Factores que afectan a la cultura de una organización

La cultura...

LIDERAZGO PARA EL CAMBIO HACIA UNA CULTURA DE CALIDAD

MECANISMOS PARA REGULAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Políticas y normas del comportamiento

Reforzamiento positivo y Negativo

El Decálogo del desarrollo

5’s

Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Contaduría Pública y Administración

El comportamiento se va regulando mediante mecanismos de reforzamiento positivo o negativo en los que cada acto tiene consecuencias.

Cultura de Calidad

Cultura de Calidad Personal

Desarrollo de una cultura de calidad

La cultura deseada se define por medio de políticas y normas que establecen el comportamiento que todo colaborador deberá observar dentro e incluso fuera de la empresa

Equipo 2

Los principios son:

Octavio Mavila, Perú. En el decálogo del desarrollo se identifican 10 principios que aplicados a la vida personal permiten un mejor desarrollo.

¿Que son las normas y políticas?

¿Cuál es el propósito

de las normas y políticas?

La cultura organizacional se materializa por medio de la definicion de normas y politicas congruentes con el conjunto de valores que sus de crecimiento y permanencia. Lideres han determinado como factores

¿Cómo se definen

las normas y políticas ?

• Orden
• Limpieza.
• Puntualidad.
• Responsabilidad.
• Deseo de superación.
• Honradez.
• Respeto al derecho de los demás.
• Respeto a la ley y a los reglamentos.
• Gusto por el trabajo.
• Afán por ahorro y la inversión.

Una vez que se define la cultura deseada, ésta se va creando y regulando mediante diversos mecanismos de reforzamiento, positivo o negativo.

Los estudios de Hofstede.

Dimensiones:

• Individualismo/colectivismo
• Distancia de poder
• Masculinidad/feminidad
• Evasión ante la incertidumbre
• Orientación a largo plazo

Análisis de culturas en México

• ♦ Individualismo y colectivismo

México: Tendencia hacia el colectivismo

Al tener una tendencia hacia del colectivismo, la relación entre jefe y subordinados, o compañeros de trabajo, se percibe mas en términos de amistad que de trabajo.

Masculinidad/Feminidad

México alta evasión a la incertidumbre

En México y muchos otros países se muestra una clara tendencia a lo diferente como peligroso; las personas se sienten cómodas en situaciones de trabajo bien estructuradas. La administración debe proporcionar toda la información, pues se teme a hacer uso de la creatividad.

México: Tendencia intermedia

México presenta características de sociedades con tendencia a la masculinidad, como: simpatía por el fuerte, alta competencia de colegas y, en algunos casos, gerentes con un alto enfoque hacia resultados.

Entres las características que tienden a la feminidad se pueden mencionar las empresas que se preocupan por tener prestaciones como centros de recreo, guarderías, que realizan festejos de día de las madres, día

del niño, y regalos de navidad.

A estos cambios se les conoce como procesos

dinámicos con los que se debe aprender a vivir

y a integrarse

♣ Distancia de poder

México: alta distancia de poder

México: Alta distancia de poder

Algunas características culturales en general refleja la población y que comprueban este resultado son: un alto respeto por la riqueza, el poder y el estatus; la clase media es pequeña y los poderosos cuentan con muchos privilegios; el poder se basa en la familia, los amigos, el carisma y la habilidad por usar la fuerza.

Las organizaciones son sistemas de personas que mediante una estructura de operación, se orientan al cumplimiento de una misión que involucra la creación de valor para sus grupos de interés e influencia.

Peter Senge

“La Quinta disciplina”

Las cinco eses es una metodología japonesa que tiene por objetivo el desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficiente, el cual permita el correcto desempeño de las operaciones diaria, logrando así los estándares de calidad del producto o servicio, precio y condiciones de entrega requeridos por el cliente.

Según Edgar Schein define la cultura organizacional como un patrón de supuestos básicos compartidos que la organización ha aprendido mientras resuelve sus problemas.

Aspectos que determinan la cultura organizacional:

• Autonomía individual.
• Estructura
• Apoyo
• Identidad
• Forma de recompensar el desempeño
• Tolerancia al conflicto
• Tolerancia al riesgo

“El estudio de la cultura se puede enfocar en distintos niveles”

Menciona que no existen enemigos en el mercado, sino competidores, y que cuando un competidor se ve mejor, hay que tomarlo como un reto y por lo tanto cambiar/mejorar.

Los “retos” se pueden enfrentar a través de un enfoque estratégico basado en Calidad Total Cultura de Calidad

Gerard H. Hofstede (antropólogo)

Las 5´s se dividen en dos grupos .

• Nivel Nacional (Acorde al país)
• Nivel Regional (Diversas regiones de un país)
• Nivel de Genero (Según el sexo de la persona)
• Nivel Generacional
• Nivel de Clase Social (Nivel económico)

Cultura de Calidad

Historia y Propiedad

Tamaño

Lo que esta orientado a las condiciones de trabajo y

en general al entorno físico:

• Organizaciones Nuevas
• Organizaciones antiguas

Tecnología

• Organizaciones Grandes
• Organizaciones Pequeñas

Evaluación de una Cultura

• Producción en línea
• Producción por proyecto

Metas y Objetivos

Wall y Solum

la cultura es responsable de muchos

de los comportamientos de grupos y naciones

El cambio de la cultura en la organización

Que es Cultura?

E. B. Tylor (etnólogo): “Complejo que incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres, y cualesquiera otros hábitos y capacidades adquiridos por el hombre”

“No existe una cultura superior a otra”

Sostienen, que si se intenta llevar a cabo a un cambio cultural interno de una organización, se deben tomar en cuenta lo que ellos llaman “las leyes naturales de la organización”, las cuales son:

El Medio

• Estrategia de Calidad
• Estrategia de Crecimiento

Método de Lewis (Davis &Newstrom, 1991)

Este método se basa en una metodología muy simple que involucra los siguientes pasos:

• Descongelamiento
• Movimiento
• Recongelamiento

Método de Edgar Schein (1993)

Este autor propone el uso de mecanismos base para cambiar la cultura de un equipo de trabajo. Según su método existen dos tipos de mecanismos:

es un fenómeno cambiante su contenido no asegura que en otras circunstancias sea la misma; es decir, un estilo de trabajo en una organización X en un determinado tiempo puede implicar ciertos valores y métodos de trabajo.

• Primarios
• Secundarios

• Clasificación. (Seiri)
• Organización.(Seito)
• Limpieza.(Seiso)

El País: Determina la cultura de cada organización.

Cambio en el medio: Un ambiente cambiante requiere de una cultura flexible y con sensibilidad

Diversidad: Se requiere de un grado de individualismo

El Personal: La cultura organizacional sea, por completo, congruente con la del individuo, el empleado estará satisfecho.

“Una cultura no es superior a otra por su grado de complejidad o por su desarrollo económico, sino por el grado de adaptabilidad y productividad hacia su país”

Ampliación del Libro (pág. 71)

El liderazgo tiene 2 tareas fundamentales en las organizaciones.

Por un lado debe definir su rumbo presente y futuro, lo cual queda plasmado en la mision y vision.

Por otro lado, mediante el liderazgo se define la cultura deseada que regula el comportamiento de todo el personal, desde los altos directivos hasta el personal operativo.

El grado en que el lider de la organización pueda obtener la cooperacion de los subordinados influye, en gran medida, en el desarrollo de una cultura de calidad.

• Comportamiento Social (Valores de una sociedad)
• Aprendizaje (La cultura se aprende)
• Historia (El pasado influye en la cultura del presente)
• La manera tradicional de hacer las cosas (Identidad de una Sociedad)

FALLAS COMUNES EN LOS PROCESOS DE CAMBIO HACIA LA CALIDAD

• Sobrevaluacion del enfoque racional
• Objetivos mal definidos
• Problemas mal definidos
• Importancia de los individuos

El modelo de comparación se indica en cinco filosofías japonesas fundamentales.

Y los conceptos que se orientan a la persona:

Bienestar personal. (Seiketsu)

Disciplina. (Shitsuke)

El bien ser:

(cc) photo by medhead on Flickr

El bien hacer:

El bien estar:

El bien tener :

¡Gracias por su atención!

• Administración atreves de valores compartidos.
• Toma de decisiones y responsabilidad compartida.
• Enfoque en el desarrollo de Recursos Humanos.
• Uso eficiente de los recursos y la optimización de todas las operaciones.
• Mejora continua de largo plazo

• La disponibilidad de recursos naturales
• La reinversión de capital
• La tecnología
• Las habilidades de la mano de obra

Retos que enfrentan las empresas

ante la globalización

• Aumento de competencia
• Competencias profesionales
• Cambios en los esquemas de trabajo
• Reducción de margen de utilidades
• Nuevos modelos de administración y dirección de los negocios
• Cambio de enfoque empresarial