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*Productos de óptima calidad
*Costo adecuado
*Entrega a tiempo
*Rendimiento sea el convenido
Desempeño del personal y de grupo
Presentado por:Betancourt Victoria Daniela
Realizado por:
Herrera Verdugo Juana Isabel.
Martínez Guzmán Verónica
Transmisión de Metas, Misión, Valores y Energía.
Su trabajo es servir
Hay que permitir que usen el cerebro, darles poder para manejar las situaciones con los clientes.
Ensenada, B.C.1 de abril de 2014
Es un sistema administrativo que va mas allá de la perspectiva financiera con la que se evalúa la marcha de una empresa.
Mide las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.
Es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de
actuación.
Las 4 perspectivas
Las cuatros perspectivas aplicadas al mantenimiento la podemos enfocar desde el punto de vista de los indicadores técnicos económicos del mantenimiento.
Los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la compañía y muestran el pasado de la misma
* % productos nuevos
* %productos patentados
* Introducción de nuevos productos en relación a la competencia
Clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios.
Propuestas de valor.
*Adecuación de los procesos internos de la empresa.
*Obtención de la satisfacción del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero.
*Análisis de procesos internos.
• Efectividad
• Indicadores económicos
• Satisfacción del cliente
• Gestión de la calidad
• Fiabilidad humana
• Gestión de la efectividad
• Planificación
• Gestión de stock
• Gestión de compras
• Gestión de contratación
• Mantenimiento preventivo
• Tecnología de la información
*Maximizar el Valor Agregado
*Incrementar los Ingresos y diversificar las fuentes
*Mejorar la Eficiencia de *las Operaciones y Mejorar el Uso del Capital en mantenimiento
• Rendimiento
• Tecnología
Gracias por su atención