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LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO

El cliente es tan primordial como las expectativas de la empresa, sin este todo se iría por la borda

"¿Ha llegado usted a una empresa o negocio donde haya sentido que no estaban interesados en ayudarle o atenderle?

Toda una empresa es un equipo de trabajo que se debe mancomunar para brindar las mejores alternativas de servicio al cliente

"¿Ha llegado a un negocio donde los vendedores no tiene una buena relación y por ende, la atención no ha sido la mejor? "

2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE

9. POR MÁS BUENO QUE SEA UN SERVICIO, PUEDE MEJORAR

"El cliente tiene la razón", todo lo que el cliente desee, el proveedor debe de estar en la calidad de brindarlo, por muy inusual que pueda parecer.

EJEMPLO: Cuando vamos a conseguir un producto, bien o servicio pero el vendedor no se esfuerza por conseguirlo si en ese caso, no lo hay.

Aunque la empresa haya cumplido con las expectativas del cliente, esta debe de ir siempre un paso adelante de el cliente.

EJEMPLO: Cuando voy a un restaurante y el servicio va de mal en peor

8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO LO HACE EL CLIENTE

3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETES

"Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es"

"¿Conoce usted algún lugar donde el equipo de ventas predique sobre un buen servicio pero no lo aplique? "

Más que un deber, es la obligación de la empresa respetar y cumplir con las ofertas que brindan a sus clientes; por encima de cualquier cosa, los clientes son su razón de ser.

"¿Alguna vez le han prometido que un producto tiene ciertas características y funcionamiento y a la hora de usarlo no es lo que le prometieron?"

4. SÓLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE Y ES, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA

7. UN EMPLEADO INSATISFECHO, GENERA CLIENTES INSATISFECHOS

Es tarea de vendedores y empresarios conocer a sus clientes, sus necesidades y deseos, para brindarles más servicios de los que este espera recibir.

"Los empleados propios son “el primer cliente” de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing"

EJEMPLO: Si un empleado es muy valorado por la empresa, este tendrá una mejor productividad

EJEMPLO: Cuando compramos electrodomésticos y el vendedor u empresa no nos brinda ninguna garantía respecto al producto

5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA

6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO

El producto final debe estar hecho con la mayor delicadeza, para confiarle a la empresa de que el cliente vuelva, y al cliente, un servicio satisfactorio.

"¿Alguna vez le han entregado un producto en mal estado y ha reclamado por esto?"

Las personas que tienen contacto directo con el cliente, tienen que hacer que este se sienta a gusto con el servicio y la atención que se le presta.

EJEMPLO: Cuando llego a un negocio u empresa y los vendedores o proveedores no se encuentran en disposición de atenderme

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