Copy of Master Real Life Lapapaya UAJC

Sketch 1 Lapapaya.org

Cadena de favores, intercambio, colaboración, sostenibilidad.

MODELO DE NEGOCIO

Master Real Life,

La vida es en serio y

estás convocado para

transformar tu país.

Lapapaya.org

Vitaminas para tus sueños

• Servicios Integrales tiene la experiencia e infraestructura para la implementación del programa. Se compromete a definir el Plan de Mercadeo para el producto, la coordinación de la implementación, la Promoción para la obtención de los patrocinadores del carnet y la financiación del programa.
• El América se compromete a facilitar la marca del equipo y la implementación de los Programas de Fidelización con los Hinchas.

Se presentan dos conceptos directos para ingresos del Equipo:

• Por cada afiliado al programa el Equipo recibe el 15% del ingreso bruto de la afiliación

• Por los ingresos económicos concepto de publicidad en el PFH y mercadeo de la base de datos el Equipo recibe el 10% sobre el ingreso bruto.

• El modelo de negocio genera ingresos anuales porque se realiza afiliación anual y relanzamientos periódicos con patrocinadores

Lucha por un sueño.

Otros conceptos indirectos de ingreso para el Equipo:

• Impacto económico en mayor constancia en la asistencia al Estadio (se puede estimar)

• La inversión en el PFH genera impacto en la marca por la inversión de más de 150 millones de pesos que Servicios Integrales realiza durante el primer año para la definición, promoción, publicidad, logística, bonificaciones, premios, suministros, free press, etc.

)

Sketch 2 Coworking

Rellena tus dátos

el Escarlata te regala

una hora para educarte

usando internet! ;)

Campos que podemos obtener:

Sueño,

Sexo,

Edad,

Habilidades,

Servicios que ofrecen,

Profesión

Necesidades

Obstáculos

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN CON LOS AFICIONADOS DEL Club Deportivo América

Presentado por:

Jorge Hernán Velásquez Restrepo, Felipe Velasquez, en representación de Servicios Integrales S.A.

Orientación del Programa

AGENDA

VISION ESTRATEGICA ….

Cual es la diferencia entre un equipo grande y uno chico….

Modelo del Programa

Entre el Boca Junior y el Colon, entre el Real Madrid y el Tenerife…

Modelo del Programa

• Introducción
• Definición del Programa
• Modelo del Programa
• Elementos básicos del Programa
• Modelos de negocios y alternativas

SE INVIERTE EN UN EQUIPO DE FUTBOL POR LOS JUGADORES O POR LOS CONSUMIDORES QUE SIGUEN A ESTOS…

PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

• Programas de motivación y acercamiento
• Programas de promoción
• Corporativos
• Promociones en tiempo real: Meetrico
• Patrocinadores
• Programas de descuentos
• Creación “Puntos de Encuentro Rojo Escarlata”

“Quien diga que el fútbol es un juego de once contra once que patean el balón para hacerlo entrar por entre tres palos está en un error. Este deporte maneja las emociones y los sentimientos de la gente como ningún otro espectáculo lo puede hacer. El fútbol, a nivel mundial, levanta verdaderas pasiones, cambia estados de ánimo, deprime, estimula, paraliza, mueve multitudes, desata euforias colectivas”.

• Lanzamiento:
• Presentación a medios de comunicación, invitados especiales, personajes de opinión, representantes de instituciones educativas, Puntos de Encuentro Rojo Escarlata (Puntos de Afiliación)

• Toma de la Unidad Deportiva y estadio Pascual Guerrero. Evento masivo donde se vivirá la fiesta del Día del Hincha + Fiel. Reconocimientos, Premios y sentimientos …

• Segmentación:
• los Niños y niñas, las mujeres, los chicos y chicas play, jóvenes en ascenso, adultos tradicionales, Integrantes de barras, reservados por actuar, barras juveniles, barras tradicionales.

• Kit de Bienvenida:
• Sobre especial, Carta de bienvenida del Presidente, reglamento, carnet, plegable - acordeón con jugadores (foto, datos básicos y autógrafo), Plegable - afiche, insertos de publicidad con beneficios especiales.

• Canal de distribución y beneficios:

• Punto de Encuentro Rojo Escarlata: Conformación de puntos de encuentro y descuento de los hinchas a través de las tiendas de barrio y los centros de diversión del barrio.

Reciben bonificación por afiliados y premios. Es el sitio donde los Hinchas se reúnen a conversar del Equipo, a ver los partidos y a adquirir sus productos productos favoritos

• Puntos de Descuentos Comerciales: Establecimientos comerciales que le brindan beneficios a los Hinchas + Fieles

• Internet punto de contacto básico:
• Página Web con Sección especial para El Programa
• DEl
• Hincha
• +
• Fiel
• Boletín informativo vía e mail

• Logística: Equipo de personas permanentemente durante el año para la administración del programa

ACCESO AL ESTADIO Y EVENTOS

• Lectores de códigos de barras
• Proceso simple, ágil e individual
• Independiente de boletería e inmediatamente posterior a la entrada

SU HINCHADA…

Luigi Valdes en Innovación, el arte de inventar el futuro.

5

Cinco

Seis

Sabe usted cuando van al estadio, a que tribuna, edad, donde viven, dirección, que hacen, donde trabajan, donde estudian, situación socio económica, que les gusta…

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HAGAMOS EL GOOOOOL

Programa de Fidelización de Aficionados de La Corporacion Deportivo América

AGENDA

INTRODUCCIÓN A LA PROPUESTA

PRESENTACION DE LA EMPRESA

PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

Beneficios: Programa del Hincha + Fiel . . .

Proceso de implementación Programa de Fidelizacion

• LOS AFICIONADOS
• Hinchas fieles en las buenas, pero… y en las malas . . .
• Requieren motivación y acercamiento
• Sentir que hace parte del EQUIPO.
• Tienen disponibilidad para ampliar vínculos con la Institución Deportiva
• El comportamiento de un grupo de hinchas requiere mayor control

• ZEBRA CARD PRINTER
• Principal compañía ID Card Printer a nivel mundial. Integrada con Zebra Inc.
• Sede principal California y Región Latín América en Miami

• SERVICIOS INTEGRALES
• Compañía representante de Zebra en Colombia
• Homologados por el Ministerio de Transporte y Certificados por el ICONTEC para la elaboración de Licencias de Conducción
• Más de nueve años de experiencia en Colombia
• Generadores de productos de Marketing e identificación con valor agregado
• Equipo humano compuesto por Profesores de Mercadeo a nivel universitario

• Introducción

Presentación de la empresa

Introducción a la propuesta

KIT DE VINCULACIÓN

El aficionado recibe posterior a su vinculación:

• Sobre especial del Equipo
• Carta de bienvenida al Programa
• Folleto afiche histórico
• Plegable – acordeón con jugadores (Datos básicos, foto, autógrafo)
• Carnet
• Pin (escudo) del Equipo
• Plegables de descuentos y promociónales

• LA SEDUCCIÓN Y TANGIBILIZACIÓN
• El hincha desea vincularse directamente a la Institución...
• Lograr constancia y trascender la relación Equipo-Hincha
• Generar una relación a largo plazo y sin dependencia de un marcador
• La esencia son las emociones y beneficios que recibe el Hincha
• Un documento de identificación permite:
• Generar sentido de pertenencia, materializando la identidad
• Diferenciación y reconocimiento
• No es la esencia

II. Definición del Programa

III. Modelo del Programa

• Programas de motivación y acercamiento

• Elección del Hincha + Fiel: Mensual. Se le entrega Pergamino, publicación en el Cuadro Honor en la Web y Realiza saque de honor y recibe premio.

• El Encuentro con el Equipo: Eventos especiales donde El Equipo visita Instituciones Educativas, Centros Deportivos, Puntos de Encuentro Rojo Escarlata

• Un día con tus ídolos: Concursos para asistir al entrenamiento (Fotos, autografos, videos, etc.)

• Acompaña a tus ídolos antes del partido: Visita al camerino y Salto a la cancha con EL Equipo

• Ponte la camiseta: Se rifa (concurso) camiseta y el jugador preferido se la coloca antes de iniciar el partido

• Otras Actividades: Amigos del América, Comunicación permanete, Concursos por premios, fotos con el equipo, Asistencia a rueda de prensa, banderín del Equipo, cenas y almuerzos con jugadores. Boletín informativo personalizado vía email

• Programas de Promoción y premios

• Invitación de cortesía a un partido o evento del Equipo:
• Para todos los afiliados

• Preferencia en la compra de boletas para eventos de alta demanda: A través de Web y fecha previa

• Viajemos con el América: Invitación al primer partido de Copa del Equipo en el Exterior

• Programa y premios para intermedio de los partidos: Vinculación de patrocinadores para la toma del Estadio

• Otras actividades: Correo directo con información, promociones, Concursos y rifas con premios.

• Programa de Descuentos

• Vinculación de Establecimientos comerciales:
• Vinculación y sostenimiento de establecimientos afiliados al programa del Hincha + Fiel

• Los afiliados con la presentación de la tarjeta reciben promociones y descuentos especiales

• Implementación
• Definición campaña de publicidad
• Implementación comercial y patrocinadores
• Implementación de Puntos de afiliación, puntos de americanos y puntos de descuento
• Definición de Hincha + Fiel: Implementación comité preselección y Cuadro de Honor inicial

• Presentación y sensibilización interna
• Comité del programa
• Director técnico: Determinación de acuerdos de contacto Equipo deportivo
• Presentación a empleados, cuerpo técnico y jugadores: vinculación de cortesía propia y adicional

• Lanzamiento de campaña de expectativa
• Ubicación de piezas en la ciudad, área metropolitana, municipios y zonas donde se tengan hinchas en volumen
• Sensibilización en medios de comunicación
• Identificación y reconocimiento de personajes

• Evento privado: Presentación a medios de comunicación, personajes de opinión y puntos de afiliación
• Presentación del programa: Campañas, kit de afiliación, beneficios, comité de pre selección Hincha + Fiel, pagina Web, patrocinadores, concepto amigos del América
• Entrega de kit de afiliación y cortesías a invitados ( bolsa de empaque con los afiches)
• Coffe break

• Lanzamiento en el Estadio
• Realización de evento especial: Presentación del programa al público, reconocimientos especiales Hinchas + Fieles, saque de honor, ubicación en cuadro de honor Web, entrega de premios,
• Reconocimiento a ex jugadores
• Homenaje a barras: Reconocimiento especial, placa, desfile en pista atlética con estandarte un grupo de 10 personas por barra
• Concursos para Hinchas:
• Ubicación de piezas publicitarias: Afiches, pendones, pasacalles, vallas
• Al final del partido se inicia la distribución de formularios de afiliación
• Permanentes comunicados e información sobre eventos, premios, concursos

f. Re lanzamiento al inicio de campeonato y mantenimiento semestral

IV. Elementos básicos del Programa

• Modelos de negocios y

alternativas

INTRODUCCIÓN A LA PROPUESTA

MODELO DE INTEGRACIÓN

AGENDA

Desarrollar una vinculación comercial con el Club Deportivo América para fortalecer la relación con los Hinchas y empresa patrocinadoras

• FIDELIZACIÓN
• Se orienta hacia el cliente - el Hincha es el centro -
• Se debe enmarcar en lo simple… Practico … para que sea ... Realizable
• La definición de etapas permite la realización de lo primero

• INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA (*)

OBJETIVO 

• CASOS EJEMPLARIZANTES

Programas de FIDELIZACIÓN

Puntos Rojos.

Hincha

Patrocinadores

• A nivel de Hinchas
• Tienen la intención de compra y sentido de valor de pago por un programa de beneficios
• El resultado mantiene en alto el sentido de pertenencia. Muchos “han salido del closed” (adultos) y se presentan nuevas “vinculaciones” (niños).
• Se identifica un sentimiento contradictorio que puede explicar porqué el aficionado no es constante: El aficionado siente que son parte del equipo, pero están distantes a él, no tienen acceso a la Institución (jugadores, sede, estadio, productos, etc). Lo único que realmente viven es el resultado y a él responde.

EL HINCHA ES EL PROTAGONISTA…  HAY QUE SEDUCIRLOS

Modelo del Programa

• Introducción

Modelo del Programa

II. Definición del Programa

Los Grandes Equipos del Mundo tienen Programas de Fidelización que posibilitan la permanencia de los aficionados en el estadio para garantizar acompañamiento, recursos económicos y capacidad de negociación frente a los patrocinadores.

III. Modelo del Programa

MODELO DE INTEGRACIÓN DE ELEMENTOS

• A nivel de Medios de Comunicación
• Los aficionados. . . En cuanto al aficionado representativo….

“Hay demasiado protagonismo para los del sur y esa no debe ser la imagen del aficionado”. Se equivocan, hay que estimular todas las barras”. “Hay que entregarles cosas reales… descuentos en el comercio, contacto directo, experiencias inolvidables, cercanía al equipo”.

• Los jugadores. . . “Somos misteriosos con los jugadores. Hay que acercarlos a la gente… Miren Europa como hacen y por eso valen”. “Para el contacto, usar cultura METRO”. “Hay que enseñarles a venderse con el público, por ellos y por el equipo”.
• A nivel de Empresas
• Disponibilidad de patrocinar programas serios con beneficios para los clientes de su mercado objetivo

IV. Elementos básicos del Programa

HINCHAS

• Reciben beneficios emocionales y económicos
• Materializan la vinculación con el Equipo
• Se acercan a la Institución
• Pagan por vincularse al programa

CARNET

• Diseño: identidad corporativa e identificación
• Código de barras
• Incluye Patrocinadores
• Logotipo Ultravioleta (seguridad y diferenciación)

• Modelos de negocios y

alternativas

Carnet

2

uno

dos

1

Red Social

Lapapaya.org

Conclusiones de una investigación exploratoria (No concluyente). Sesiones de grupo y entrevistas estructuradas a hinchas (barras y tradicional) y medios de comunicación durante el mes de diciembre 05 y enero 06

Meetrico Promociones

INTRODUCCIÓN A LA PROPUESTA

AGENDA

• CASOS EJEMPLARIZANTES

Algunos Equipos de Fútbol exitosos con sus Programas de Fidelización:

• Barcelona
• Real Madrid
• Atlético de Madrid
• Boca Junior

• Introducción

II. Definición del Programa

III. Modelo del Programa

IV. Elementos básicos del Programa

• Modelos de negocios

QUE ES EL PROGRAMA. . .

BENEFICIOS DEL PROGRAMA PARA EL AMÉRICA

CARNET

Modelo del Programa

CARNET

• PROGRAMA DEL HINCHA + FIEL

El Programa del HINCHA + FIEL busca generar una mayor relación  con los hinchas, donde trascienda del tradicional resultado deportivo a la motivación por el contacto directo con el Equipo, jugadores, cuerpo técnico y directivos.

Proporciona beneficios especiales, a través de programas como: En Busca del Hincha + fiel, Saque de honor por el hincha + fiel del mes, El cuadro de honor en Internet, Un día con tus ídolos, Ponte la Camiseta, entre otros, y la vinculación a programas de promoción y descuentos, generando amplia motivación para VIVIR Y AMAR A SU EQUIPO

El programa se materializa con la afiliación del hincha y la recepción del ¨ Kit de Bienvenida¨ . El programa comercialmente tiene una vigencia anual renovable y para el primer año se desarrollará con un impacto de marca y comercialización

• PUNTOS DE ENCUENTRO “ Puntos Rojo Escarlata”

Establecer el canal de contacto con los Hinchas a través de una red de establecimientos comerciales, que permita la vinculación al Programa HINCHA + FIEL y extender un concepto de diferenciación en hinchas lideres para mantener los aficionados interesados en el EQUIPO y como punto de comercialización. Se desarrollan en dos niveles:

• Establecimientos de barrio: Tiendas, fuentes de soda, café internet, etc.
• Establecimientos comerciales formales

Caso Ilustrativo

Prototipo

Caso modelo

Objetivo del Programa

• Complementar los resultados deportivos y administrativos con un programa de fidelizacion

• Conocer a los aficionados para ofrecerles mayores y mejores beneficios que permitan vivir y compartir de cerca al Equipo

• Hacer, del Club Deportivo América y su Hinchada, una familia con programas de beneficios fundamentados en la planeación y organización

• Fortalecer la imagen del Equipo y orientarlo hacia el Hincha (Cliente)

• Generar ingresos adicionales por marketing alternativo, publicidad en bases de datos segmentadas.

• Generar ingresos por vinculación al programa y consecuentemente por mayor fidelidad de los aficionados asistiendo al estadio y adquiriendo productos del Equipo. Microdonaciones para beneficiar a los hinchas y al club.
• Ningún costo: Vinculación comercial de Servicios Integrales financiando el programa y generando ingresos para el América
• Implementar Red de contacto con el Hincha: Puntos de Encuentro : Punto Rojo, tomémonos un tinto, café internet.
• Estrechar relación: Club – Hinchas
• Conocer el “Cliente”:Cuándo va al estadio, edad, dónde vive, dirección, qué hace, dónde trabaja, dónde estudia, situación socio económica, qué le gusta…, (Bases para un CRM) Red Social Lapapaya.org
• Desarrollar programas de marketing: propios y de terceros
• Escalabilidad a otros programas

PATROCINADORES (SPONSOR)

• Vinculación económica
• Accesibilidad a base de datos
• Disponibilidad para realizar programas con sus clientes “Cliente–Hincha VIP”
• Numero limitado en el carnet

Espacio para patrocinadores

2

dos

tres

3

AGENDA

Modelo del Programa

• Introducción

II. Definición del Programa

III. Modelo del Programa

IV. Elementos básicos del Programa

WEB

• Registrar al hincha
• Consultar información
• Actualizar registros
• Administrar base de datos

• Modelos de negocios y

alternativas

Cuatro

4

Sketch 3 Master Real Life

La vida es en serio y estamos invitados a transformar!

Beca ie

Rentabilización de remanentes.

Alquiler de espacios y venta de boletería.

SAP Harvard

Innovación Europea

TIC América

Invited:

Taiwan

GlobalTIC Awards