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Transcript

Serviços de TI

Estrutura, Operações e Portifólio

Estrutura Organizacional

Serviços de TI

Infraestrutura

CLIENTE

COMERCIAL / MARKETING

SOLUÇÕES

INFRAESTRUTURA

SERVIÇOS GERENCIADOS

APLICAÇÕES

Data Center

Principais Clientes

BPO

STI

PRESIDÊNCIA

ADM / FINANCEIRO

TALENTOS HUMANOS

TI PARA BPO / TI INTERNA OPERAÇÕES

Metodologia

TI : PLANEJAMENTO E ENGENHARIA

Modelo de Atendimento

IR PARA OS SLIDES

INFRAESTRUTURA PREDIAL

Portfólio

Modelo de Serviço

BAAC - Business Application Competence Center

Sustentação de acordo com o modelo ITIL

Nossos Clientes

CGA

  • Gestão de relacionamento com clientes

Alguns Clientes

Modelo de operação

  • Processos espe- cializados garantia e assist. técnica
  • Gestão de processos nível 2/3

Gestão de ativos de TI

  • Mainframes
  • Servidores

  • Help Desk de infra-estrutura

  • Back up, restore

  • Monitoramen-to

  • Segurança da física e lógica
  • Consultoria de negócios & processos
  • Redesenho extensivo
  • Melhorias

  • Processo verticais complexos — processos, tecnologia e sistemas

  • Transformação total do processos (BOT)

Serviços Gerenciados

Aplicações

  • Bancos
  • Cartão de crédito
  • Processamen-to bancário
  • Empréstimos
  • Telecom
  • Billing

  • Seguros
  • Pagamentos
  • Sinistros
  • Operadoras de saúde
  • Controle de vendas
  • Controles de execução
  • Diversos
  • Modernização da arquiteturade sistemas
  • Consultoriade TI
  • Estratégia de TI
  • Diagnóstico TI
  • Soluções customizadas
  • SOA e integração
  • Sistemas
  • Canais
  • Tecnologia

  • Implantaçãode middleware (EAI)
  • Implantaçãode ERP/CRM
  • Implantaçãode BI
  • Implantação de COTS

Modelo Operacional

Parceiros Tecnológicos

  • Consultorias de gestão e otimização
  • Gestão e otimização do ciclo de vida de produtos
  • Gestão e otimização da cadeia de suprimentos Faturamento

  • Operação da cadeia de suprimentos
  • Processos financeiros e contábeis
  • Serviços básicos de RH
  • Implementação de sistemas
  • Desenvolvi-mento de sistemas
  • Customização de sistemas
  • Manutenção de sistemas
  • Configuração de aplicativos
  • Qualidade de

sistemas

  • Software como serviço (SaaS)

  • Fábrica de SW

  • Fornecimento de mão-de-obra técnica

O Centro de Competência de Aplicações de Negócios da Algar Tecnologia, também conhecido como BACC, provê, baseado nos três pilares principais de provimento de serviços, soluções em manutenção e evolução de ambientes de sistemas para empresas de médio e grande porte do mercado nacional.

  • Processamento de sistemas críticos
  • Gestão de transações financeiras (EDI)
  • Processamento de sistemas não-críticos
  • Impressão e envelopamento
  • E-mail
  • Gestão de desempenho de aplicativos

  • Segurança de sistemas
  • Gestão de operação
  • Administração de banco de dados
  • Integração de redes

  • Otimização de redes

  • Planejamentoe desenho de redes

  • Serviços de comunicação IP

  • AcessoLANMAN/WANVoIP/IP/VPN

  • Banda

  • Cabeamento
  • Equipamentos
  • Integração e gestão de múltiplos canais
  • Gestão e otimização de atendimento

Sustentação de Aplicações

  • Service desk

BACC

Indicadores Operacionais - Qlikview

  • Equipe composta por cerca de 150 analistas / especialistas funcionais e técnicos.
  • Associados certificados nas diversas tecnologias, métricas e processos de negócio suportados.
  • Processos alinhados às melhores práticas de mercado (ITIL V3, Oracle AIM, SAP FOCUS e ASAP) e automatizados, através de uma plataforma própria de gestão de TI.
  • Suporte funcional e técnico ao back-office e áreas de negócio de nossos clientes.Equipe de consultoria focada em análise de requerimentos e implementação de soluções para atendimento de obrigações fiscais.Mais de 3.500 chamados atendidos, mensalmente, dentro de SLA acordado, com 90% dos chamados atendidos dentro dos acordos pactuados.
  • Gestão do posto de trabalho
  • Hospedagem
  • Colocation
  • Contact Center ativo e receptivo
  • Fornecimento de mão de obra
  • Aluguel de Infraestrutura

Planejamento & Tecnologia

Coordenação Suporte BPO

Apresentação da Área e equipe responsável Whirlpool

Planejamento e Tecnologia

Time destacado para atendimento ao Cliente Whirlpool

Estrutura Operacional

Estrutura Funcional

Obrigado!

Contatos

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