Serviços de TI
Estrutura, Operações e Portifólio
Estrutura Organizacional
Serviços de TI
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COMERCIAL / MARKETING
SOLUÇÕES
Data Center
Principais Clientes
TI PARA BPO / TI INTERNA OPERAÇÕES
Metodologia
TI : PLANEJAMENTO E ENGENHARIA
Modelo de Atendimento
Portfólio
BAAC - Business Application Competence Center
Sustentação de acordo com o modelo ITIL
Nossos Clientes
CGA
- Gestão de relacionamento com clientes
- Processos espe- cializados garantia e assist. técnica
- Gestão de processos nível 2/3
Gestão de ativos de TI
- Help Desk de infra-estrutura
- Segurança da física e lógica
- Consultoria de negócios & processos
- Redesenho extensivo
- Melhorias
- Processo verticais complexos — processos, tecnologia e sistemas
- Transformação total do processos (BOT)
Serviços Gerenciados
Aplicações
- Bancos
- Cartão de crédito
- Processamen-to bancário
- Empréstimos
- Telecom
- Billing
- Seguros
- Pagamentos
- Sinistros
- Operadoras de saúde
- Controle de vendas
- Controles de execução
- Diversos
- Modernização da arquiteturade sistemas
- Consultoriade TI
- Estratégia de TI
- Diagnóstico TI
- Soluções customizadas
- SOA e integração
- Sistemas
- Canais
- Tecnologia
- Implantaçãode middleware (EAI)
- Implantaçãode ERP/CRM
- Implantaçãode BI
- Implantação de COTS
Modelo Operacional
Parceiros Tecnológicos
- Consultorias de gestão e otimização
- Gestão e otimização do ciclo de vida de produtos
- Gestão e otimização da cadeia de suprimentos Faturamento
- Operação da cadeia de suprimentos
- Processos financeiros e contábeis
- Serviços básicos de RH
- Implementação de sistemas
- Desenvolvi-mento de sistemas
- Customização de sistemas
- Manutenção de sistemas
- Configuração de aplicativos
- Qualidade de
sistemas
- Software como serviço (SaaS)
- Fornecimento de mão-de-obra técnica
O Centro de Competência de Aplicações de Negócios da Algar Tecnologia, também conhecido como BACC, provê, baseado nos três pilares principais de provimento de serviços, soluções em manutenção e evolução de ambientes de sistemas para empresas de médio e grande porte do mercado nacional.
- Processamento de sistemas críticos
- Gestão de transações financeiras (EDI)
- Processamento de sistemas não-críticos
- Impressão e envelopamento
- E-mail
- Gestão de desempenho de aplicativos
- Segurança de sistemas
- Gestão de operação
- Administração de banco de dados
- Planejamentoe desenho de redes
- Serviços de comunicação IP
- AcessoLANMAN/WANVoIP/IP/VPN
- Integração e gestão de múltiplos canais
- Gestão e otimização de atendimento
Sustentação de Aplicações
BACC
Indicadores Operacionais - Qlikview
- Equipe composta por cerca de 150 analistas / especialistas funcionais e técnicos.
- Associados certificados nas diversas tecnologias, métricas e processos de negócio suportados.
- Processos alinhados às melhores práticas de mercado (ITIL V3, Oracle AIM, SAP FOCUS e ASAP) e automatizados, através de uma plataforma própria de gestão de TI.
- Suporte funcional e técnico ao back-office e áreas de negócio de nossos clientes.Equipe de consultoria focada em análise de requerimentos e implementação de soluções para atendimento de obrigações fiscais.Mais de 3.500 chamados atendidos, mensalmente, dentro de SLA acordado, com 90% dos chamados atendidos dentro dos acordos pactuados.
- Gestão do posto de trabalho
- Hospedagem
- Colocation
- Contact Center ativo e receptivo
- Fornecimento de mão de obra
- Aluguel de Infraestrutura
Planejamento & Tecnologia
Coordenação Suporte BPO
Apresentação da Área e equipe responsável Whirlpool
Planejamento e Tecnologia
Time destacado para atendimento ao Cliente Whirlpool
Obrigado!
Contatos