Copy of Manejo conflictos y solución de problemas

En el desarrollo de este proyecto se presentara un estudio de la empresa comercial Agro ferretería EL REY, donde se desarrollara la tarea significativa del módulo de Gestión Básica de la Cadena de Suministros, en el cual se planteara las generalidades de la empresa, la situación actual, la realización del aprovisionamiento de materiales y productos, los proveedores con los la misma cuenta, relación con sus clientes y la forma de distribución de los productos.

Se analizara el proceso de compra y la documentación que requiere, los inventarios que aplica la agroferreteria, el equipo necesario y óptimo para su funcionamiento, la logística de distribución y el análisis FODA de manera general y en específico de un determinado departamento.

Con este diagnóstico y con los conocimientos adquiridos en el módulo se crearan estrategias innovadoras que ayuden a mejorar la situación productiva de la empresa.

Este trabajo es realizado con el fin de conocer y presentar la logística llevada por la agroferreteria El Rey, para conocer los distintos procesos llevados a cobo dentro de dicha empresa.

Con la presente investigación se pretende identificar los procedimientos que se generan en el control de los inventarios que esta empresa realiza.

Se desea conocer el proceso de compra y ventas que se ejecutan, identificando las deficiencias que se puedan llegar a generar, brindando soluciones especializadas que ayuden a mejoras dichas deficiencias, tras haber analizado toda su información.

Objetivo general:

En la ferretería Agroservicios El Rey tenemos como objetivo principal brindar un servicio eficiente y de calidad ofreciéndoles a nuestros clientes los mejores productos del mercado y así distinguirnos entre los mejores.

• Aumentar el rendimiento de nuestra ferretería.
• Mejorar cada día nuestro servicio.
• Diseñar estrategias de mejora en toda la empresa.
• Tener la infraestructura física pertinente para atender a los clientes de manera eficaz.

Ser una empresa que trabaja para brindar a sus clientes la mayor diversidad de materiales de construcción y de ferreterías en general bajo premisas de precio, calidad y servicio acorde a las exigencias del mercado, comprometiéndonos con la capacitación constante de nuestros recursos humanos para que este sea altamente calificado, productivo y comprendido a mantener la preferencia y satisfacción de nuestros clientes con la finalidad de generar un crecimiento rentable en beneficio de todos, que nos permita mantener y mejorar cada día la calidad y servicios prestados.

Mantener un sólido posicionamiento y liderazgo comercial en cuanto a la venta de materiales de construcción y ferretería en general superando las perspectivas de calidad y servicios a nuestros clientes, gracias al apoyo incondicional de un comprometido equipo de trabajo, permitiéndonos así sostener un alto grado de responsabilidad social y comercial que nos garantice solides financiera y crecimiento sostenible.

• Hacernos reconocidos como una ferretería de credibilidad,

trabajadora, responsable y sociable.

• Trabajar para lograr ser una ferretería de alto desempeño
• Adquirir gran variedad de productos para satisfacer a los

clientes.

• Desarrollar acciones para proveer productos de calidad.
• Mejorar el desempeño de funciones.
• Mantener comunicación entre dueño-cliente.
• Adquirir conocimientos para mejorar el trato al cliente.

• Selección y formación de grupos de expertos.
• Determinación y clasificación

de los insumos necesarios

• Determinación de los criterios relevantes para la selección e proveedores.
• Definición de la cartera de proveedores.
• Asignación de valores a los criterios para cada proveedor.
• Seleccionar proveedor.

1. Identificar una necesidad.

2. Seleccionar el producto específico.

3. Asignar a un equipo de compra.

4. Especificaciones técnicas.

5. Presupuesto para la compra.

6. Investigar proveedores potenciales.

7. Solicitar cotización.

8. Adjudicación del contrato.

• Solicitud de compras
• Solicitud de cotización a proveedores
• Orden de compra
• Nota de recepción
• Nota de devolución de materiales

a proveedores

Los inventarios representan una base fundamental en la toma de decisiones dentro de la ferretería, estos nos permiten el buen desenvolvimiento de la misma. Se convierte necesario para realizar los procedimientos en función de garantizar que los inventarios estén libres de posibles hurtos, maniobras fraudulentas o mal manejo en su utilización.

Nuestros inventarios representan una cuenta de activo y los podemos definir:

Son todos los recursos tangibles representados por la existencia de toda la mercadería, productos terminados, los cuales son destinados a la comercialización

Nuestra estrategia de control es la verificación periódica de los stocks de inventario, para eso se implementa la documentación requerida, de todas las operaciones relacionadas con los mismos, los utilizados son.

Orden de compra: es el documento que representa las compras que se han realizado el cual lo emite la empresa que suministra, los insumos.

Facturas de venta: son las salidas de materiales de la ferretería.

MILLENIUM es un nuevo sistema software de negociación virtual que facilita de gran manera los negocios en línea, que pueden ser realizados desde cualquier parte del mundo.

Este sistema permite configurar un formulario de registro, configurar formas de pago, transferencias, mostrar la propuesta comercial en la web.

Ofrece la facilidad de asignarle una página web a cada afiliado y darle una réplica de la página web que registra las propuestas comerciales.

(Embalaje y medios de transporte, rutas de distribución)

Canal directo

Implica vender nuestros productos directamente al consumidor final sin hacer uso de intermediarios.

Por ejemplo, hacemos uso de canales directos cuando vendemos nuestros productos en nuestros locales comerciales, a través de Internet, a través de llamadas telefónicas, o a través de visitas a domicilio.

La ventaja de hacer uso de este tipo de canal es que nos permite tener un mayor control sobre nuestros productos o sobre la venta, por ejemplo, nos permite asegurarnos de que los productos serán entregados en buenas condiciones, o de poder ofrecer un buen servicio o atención al cliente.

Ruta trébol.

La ruta encierra en círculos parte de un territorio, donde se le entrega el pedido al cliente en el lugar convenido.

1- El cliente por encima de todo

2.- No hay nada imposibles cuando se quiere

3. - Cumplir todo lo que prometido.

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.

5.- Para el cliente la marca hace diferencia.

6 - Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

7.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

8.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.

9.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

10- dar precios mejores a clientes frecuentes.

En este primer avance de la tarea significativa de Gestión Básica de la Cadena de suministros, se ha conocido las generalidades y planeación estratégica de Agroferreteria El Rey, conociendo los procesos que esta realiza para proveerse de materiales para la comercialización, aprendiendo sobre el proceso de selección de proveedores y procesos de compra con la documentación que la misma necesita para llevarse a cabo.

Analizando la empresa se ha determinado mediante un análisis FODA un diagnóstico sobre cómo está la estructura interna y externa de la misma, tomando a consideración plantear posibles recomendaciones en pro del desarrollo empresarial.

TAREA SIGNIFICATIVA DE GESTION BASICA DE LA CADENA DE SUMINISTRO.

Introducción

MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIO.

JUSTIFICACION

OBJETIVOS

PROCESO DE COMPRA Y DOCUMENTACION REQUERIDA.

PROCESO DE SELECCIÓN DE PROVEEDORES.

• Objetivo general.

Desarrollar un estudio específico que permita conocer la situación productiva, recomendando soluciones especializadas a corto mediano y largo plazo, que permitan enfocar esfuerzos hacia una misma dirección.

PRODUCTO QUE IMPORTA LA AGROFERRETERIA EL REY

DOCUMENTACION REQUERIDA.

COMO CONTROLAR LOS INVENTARIOS.

Objetivos específicos.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA.

DATOS GENERALES.

Nombre social:

Nombre comercial:

“Agroferreteria El Rey”

Armando Antonio López Viera (empresa natural)

• Conocer la forma de aprovisionamiento que pone en práctica la empresa.

• Analizar toda la información de la empresa identificando los puntos vulnerables para brindar posibles soluciones.

DOCUMENTACIÓN PARA EL CONTROL DE INVENTARIOS.

LEMA.

”EL REY EN LOS

PRECIOS BAJOS”

El sistema que utiliza la Agroferreteria El Rey es MILLENIUM.

Rubro:

Razón social

E.U Armando Antonio López Viera

Compra y venta de productos de veterinaria y ferretería.

Recepción.

Nota de Remisión.

Requisición de Materiales:

Cuando el proveedor despacha la mercadería, materia prima o insumos ordenados, el departamento de recepción los desempaca y los cuenta.

Es el documento que emite un proveedor a su cliente para hacer constar el envió de mercaderías, materia prima o insumos.

Es un documento en el cual se solicitan las materias primas y suministros que se van a emplear en el proceso productivo en las empresa.

OBJETIVOS DE LA AGROFERRETERÍA EL REY.

Informe de devolución a los Proveedores.

Stock de inventario.

Comprobante de Crédito Fiscal y Facturas.

Es un documento en el cual se registran los datos de entrada, salidas y saldos de la existencia de los distintos tipos de inventarios.

Una vez realizada la revisión anterior, se elabora un documento al proveedor donde se le especifica la cantidad, descripción y motivos por los cuales se devuelven las mercaderías.

Son los documentos que los proveedores en calidad de contribuyentes dan por sus respectivas compras.

EQUIPO NECESARIO PARA EL MANEJO DE MATERIALES

DISTRIBUCION DE PRODUCTOS

Objetivos específicos

ANÁLISIS FODA GENERAL

Materiales que aplican embalaje.

DESCRIPCION DEL SERVICIO AL CLIENTE.

Herramientas de mano

CONCLUSION

Tuberías y sus accesorios

Nombre social:

Armando Antonio López Viera (empresa natural)

Nombre social:

Productos de fijación y sellado

Armando Antonio López Viera (empresa natural)

Alimentos para animales

Herramientas para construcción e instaladores

MISION Y VISION DE AGROFERRETERIA EL REY

Pinturas, esmaltes y barnices

productos para veterinaria

DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS

PLANEACION ESTRATEGICA

RUTA DE DISTRIBUCIÓN.

Herramientas para maquinaria.

Productos para agricultura

Basado en área.

Herramientas para madera y carpintería

Productos para limpieza profesional

Materiales de construcción

Lubricantes

ANALISIS FODA DE UNA AREA ESPECÍFICA.

Equipamiento de taller

Herramientas eléctricas y neumáticas

MISION

VISION

Artículos de seguridad

Equipos de protección individual

Iluminación y alumbrado

PROVEEDORES