Eurofins Environment

Interne analyse

Eurofins als organisatie

Treacy & Wiersema

Product-portfolio analyse

Machine-organisatie

Top-down management

Lijnorganisatie

Operational

excellence

Productleadership

Voorloper op het gebied van ICT

Lagekostenstrategie

Strategische bedrijfsovernames

Customer Intimacy

Onzichtbare strategie & doelstellingen

Probleemverkenning

• Milieumarkt --> Geen groei

• Verzadigde markt

Bedrijfsdoelstelling

Belangrijke instrumenten: Prijsverlagingen en marketing

Adviesvraag

Uitgevoerde onderzoek & verantwoording

Deskresearch

Fieldresearch

• Diepte-interviews
• Klanttevredenheids-onderzoek

“Welke marketingstrategie kan Eurofins Environment hanteren om een groei te behalen van 9,9% in het aantal samples uit zowel bestaande en nieuwe klanten in 2018.”

• Boeken
• Beleidsinformatica
• Bedrijfscijfers
• Bedrijfsverslagen
• Internetbronnen

"Een groei behalen van 9,9% t.o.v. 2017 in het aantal samples uit zowel bestaande en nieuwe klanten"

• Focus ligt bij deze fase op: afpakken afzet/klanten van concurrentie

• Geen marketingafdeling

Conclusie interne analyse

Confrontatiematrix

Eurofins

Environment

Strategische opties

Customer intimacy en marktpenetratie

Operational excellence met lagekostenstrategie

Klantwaarde creëren

Crm-systeem benutten

Kwalitatieve analyses met korte doorlooptijden tegen een zo laag mogelijke prijs.

Uitstapdrempels laaghouden

Bedrijfsdoelstelling --> verhogen aantal samples

Inspelen op de marktvraag en de klantbehoeftes.

Managementstrategie Six Sigma of Agile.

SEO en SEA

Ongewijzigd beleid

Geen ruimte voor deze optie --> Lean

Het SFA model

Bedrijfsdoelstelling wordt niet behaald

Geen onderscheidend vermogen

van de concurrent

Hoge uitstapdrempels

Centraal probleem

Verzadigde markt met innoverende

technologische ontwikkelingen.

Hoge concurrentie-intensiteit prijs

Marktpositie verhogen

Hoge uitstapdrempels

Grote voorsprong met digitale

kennis en vaardigheden

Customer intimacy en

klantbeleving

Marktontwikkeling en lagekostenstrategie

Macht van de afnemers is hoog

Geen betrokkenheid naar klanten

Concurrenten ALcontrol en AL-West

Bedrijfsdoelstelling behalen

Particuliere markt

SWOT-analyse

Implementatie optie 2

4 P's

Product

Prijs

Plaats

Promotie

Pop-up

Marketing automation

Conclusie

EOL

APP

CRM-systeem

Salesforce

Predictive

analytics

Website

Live Chat

Beurzen

Klantcentraal stellen

FOCUS

Differentiatie invoeren

Huidige markt

Customer Journey

Implementatie in 2018

Worst-case: 0,54%

Average case: 0,51%

Resultaat

Best-case: 0,47%

Omzetstijging 15%

Externe analyse

Concurrentie-analyse

Dreiging van nieuwe toetreders is laag

Macht van de afnemers is hoog

Macht van de leveranciers is laag

Dreiging van substituten is laag

Belangrijkste bevindingen afnemersanalyse

Branche-analyse

hevige concurrentiestrijd op het

gebied van prijs

Huidige doelgroep

Politiek-juridische factoren

Economische factoren

Potentiële doelgroep

De milieu-testen markt is minder gevoelig voor de volledige impact van de economische teruggang -> Overheidseisen: De markt wordt gedreven door wet- en regelgeving die strikt worden gehandhaafd.

Economische groei blijft aanhouden -> consumptie neemt toe -> vervuiling neemt toe -> toename water-, grond- en luchtsamples.

Doordat de milieumarkt strikt gereguleerd is, kunnen toekomstige veranderingen in de wetgeving leiden tot kosten. Eurofins kan ook gedwongen worden om de activiteiten aan te passen.

Sociaal-culturele factoren

Nederland is zeer milieubewust, wat terug te vinden is in de wetgeving (belangrijk factor)

Klanttevredenheidsonderzoek:

Geen culturele bezwaren. Het is een verplichte wet, Eurofins Environment voert uitvoerende analyses uit. Afnemers zijn verplicht de samples te analyseren.

Technologische factoren

• Website optimaliseren
• Kennisniveau van customer service verhogen

Marketing automation wordt steeds vaker ingezet in de B2B markt.

Efficiënte oplossing voor het ondersteunen van de prospects binnen een aankoopproces:

Anonieme bezoekers --> prospects -->

kwalitatieve goede leads op basis van gedrag en behoeften

Klantdata wordt steeds belangrijker en CRM

wordt steeds meer ingezet door B2B bedrijven

• Accountmanagement dient op vele vlaktes verbeterd te worden

• Meer betrokken zijn naar de klanten

• PAIS verbeteren, EOL introduceren

• CRM optimaliseren