AMBIENTE EXTERNO DE LAS ORGANIZACIONES

Todos los usuarios tanto internos como externos, que cuenten con una EPS (Empresa Prestadora de Servicios) además de toda la ciudadanía que desee atención médica y que solicite cuidado en las especialidades básicas como lo son pediatría, oftalmología, dermatología, ginecología, otorrinolaringología, urología, cardiología, medicina interna, hematología y psicología. Igualmente personas derivadas de hospitales o procedentes de otras clínicas.

Determinación de las necesidades del cliente:

Se hace una observación constante para mejorar y analizar la atención al cliente, reconociendo quienes son sus clientes potenciales y con qué tipos de personas va a tratar la clínica, determinando las necesidades básicas de los clientes (información, preguntas, material) de la persona.

Ciclos de servicio:

Se examinan las tendencias de la necesidad de atención de los clientes (cada cuanto piden ayuda, en qué épocas del año se necesita mayor atención.)

Se reconoce las necesidades del cliente, bajo parámetros de ciclos de atención. Obteniendo información adecuada sobre las preferencias de atención del cliente.

Encuestas:

La clínica cuenta con buzones de quejas como control en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas. De esta manera implementar sus sugerencias para optimizar el servicio de atención integralmente.

La administración se encarga de controlar, atender e investigar sobre las preferencias, molestias, reclamos o aclaraciones de los usuarios.

Evaluación de servicio de calidad:

Se controla minuciosamente la atención que presta el personal en la atención del cliente mediante los siguientes criterios:

o Como muestra atención.

o Presentación adecuada.

o Atención personal y amable.

o Tener a la mano la información adecuada.

o Expresión corporal y oral adecuada.

FACTORES ECONÓMICOS

FACTORES TECNOLÓGICOS

Índices estadísticos:

Disponibilidad de equipo médico:

Instrumentos Tecnológicos:

• Queratometría:

• Oftalmoscopio indirecto:

• Ultrasonido:

• Láser dermatológico:

• Estroboscopia:

FACTORES ECOLÓGICOS

FACTORES SOCIOCULTURALES

La clínica puede afectar el medio ambiente, botando residuos tóxicos al exterior; pero con ciertos parámetros de cuidado esta situación se evita.

AMBIENTE EXTERNO DE LAS ORGANIZACIONES

FACTORES DEMOGRÁFICOS

ENTORNO ESPECÍFICO

FACTORES POLÍTICOS Y LEGALES

Las tendencias en torno a la población son aptas para todo el público en general, es decir que la empresa brinda sus servicios a toda persona sin importar su edad, sexo, etc.

Ley Nº30024 - Ley General de la salud .

Ley Nº29973 - Ley General de la persona con discapacidad.

Ley Nº29571 - Código de protección y defensa del consumidor.

Ley Nº29733 - Ley de protección de los datos personales.

Ley Nº25357 - Ley que prohíbe fumar en espacios públicos.

Ley Nº27270 - Ley contra los actos de discriminación.

PROVEEDORES

Principales Proveedores:

COMPETENCIA

Principales Competidores:

CLIENTES

AGENCIAS REGULADORAS

La Superintendencia Nacional de Aseguramiento en Salud (SUNASA) es aquella centrada en la protección del usuario, es la encargada de fiscalizar las prestaciones de salud brindadas a los asegurados de todos los regímenes de aseguramiento.