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Estrategia de Comunicación

Con base en el libro "Comunicación Estratégica" de Francisco Javier Garrido
by Erika Murillo Valero on 18 June 2013

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Transcript of Estrategia de Comunicación

Estrategia de
Comunicación

Francisco Javier Garrido
Estrategia:
“un marco ordenador que integra los recursos de comunicación corporativa en un diseño de largo plazo, conforme a objetivos coherentes, adaptables y rentables para la empresa.”
Por: Érika Tatiana Murillo Valero
La estrategia debe:

a. Centrarse en el receptor.
b. Hacer coherentes e integradas las decisiones de
la empresa en búsqueda de soluciones de
comunicación.
c. Definir, objetivos, responsabilidades y plazos.
d. Dar normativas de las acciones, tácticas y campañas
que se abordan, para cumplir los objetivos.
e. Optimizar recursos y conseguir utilidades.
f. Ser creativa e innovadora.
Análisis
Planificación estratégica
Diseño
estratégico
Análisis
1. Determinar Stakeholders
(Reales, potenciales, aspiracionales).
2. Segmentación y jerarquización
(Intereses de la compañía, reconocer líderes e influyentes, identificar modos de búsqueda de información, identificar escalas de fidelización y analizar códigos, creencias y procesos de toma de decisiones).
3. Descripción de hábitos de consumo comunicacional (Información, compra y uso).
4. Discurso comparado con relación a stakeholders (Competencia directa o indirecta, con relación de fortalezas y debilidades competitivas y grado de intersección del discurso con el de la competencia).
5. Diferenciación conceptual
a. Analizar y definir ejes conceptuales con relación a los similares del mercado.

b. Destacar conceptos que solo la empresa pueda mantener en el tiempo.
- Básicos: Esencia de la empresa.
- Diferenciadores: Por lo que la elegirán.
6. Análisis de notoriedad - Qué tan conocida es la empresa.
a. Estudios cuantitativos.
b. Estudios cualitativos.
d. Niveles de expectación y atributos.
7. Análisis Top of Mind – Lugar que ocupa en la mente de los consumidores.

8. Análisis de preferencia – Ubicación de acuerdo a los intereses de los consumidores.

9. Análisis transversal – Consulta a los clientes sobre productos o servicios de la empresa, da como resultado el valor relativo que ellos tienen sobre los mismos.

10. Análisis de acceso - Principales formas por las que se difunde conocimiento del producto (Media Mix).

11. Análisis de notabilidad: Reconoce las cualidades relevantes asociados a los servicios y productos de la empresa.
Diseño estratégico
1. Target:
Seleccionar clientes principales (del grupo de stakeholders) que constituyen el eje de la estrategia.
2. Finalidad
Claridad en la opción estratégica escogida, para que haya coherencia en los esfuerzos analíticos, proyectúales y creativos.
3. Responsabilidades: Las plataformas tácticas deben orientarse hacia un concepto integral.
1. Recursos humanos – Cultura corporativa.
2. Relaciones Públicas – Gestión y administración de las acciones de comunicación,
así mismo refuerza la imagen de la empresa.
3. Publicidad – Integra los mensajes producidos por la compañía.
4. Marketing – Selección y éxito de los mensajes asociados al producto.
4.Objetivos:
1. Económicos – Inversión y retorno, ventas y desafiliaciones, cuota de mercado.
2. Comunicación – Deben ser claros y que llamen a actuar, coherentes con los
económicos, deben compararse con los establecidos antes y después de la campaña.
5. Inversión: Presupuesto justificado con base en el alcance de los objetivos y posibilidades de inversión de la compañía.
6. Cronograma
7. Mix de Medios: selección de medios y soportes para la implementación de la solución creativa de la compañía, es fundamental para contactar óptimamente a los clientes principales.
8. Indicadores: Cualitativos (Alcance) – Cuantitativos (Blanco).
Los actos y mensajes son partes esenciales y deben ser sinérgicos en la comunicación.
Acto: Hecho que se produce en un momento y en un lugar determinado, cuya percepción genera una experiencia.
Mensaje: Debe tener sustento en la realidad de la organización, para que contribuya con la búsqueda de contenido de los stakeholders.
Antes de
comenzar...
Ahora sí...
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