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CONFLICTOS EMPRESARIALES

Conferencia del grupo "Comando Empresarial" sobre los conflictos empresariales, la comunicación y la negociación.
by Robinho Chaires on 1 October 2012

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Transcript of CONFLICTOS EMPRESARIALES

CONFLICTOS EMPRESARIALES TIPOS DE CONFLICTOS DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL PARA MANEJO DE CLIMA INTERESES DEL TRABAJADOR CONFLICTO
EMPRESARIAL- LABORAL CONFLICTO
EMPRESARIAL-LABORAL -Objetivos diferentes a los de la Misión y Visión de la empresa.

-Salario

-Incentivos

-Reconocimiento EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EMPRESARIALES. ESTRUCTURA DEL CONFLICTO, COMPETENCIA INDIVIDUAL Y MULTIPARTITA CONFLICTOS DE INTERES ACCIONES INDIVIDUALES Y DE GRUPO *Conflictos Interpersonales: individuo a individuo.
*Conflictos Intrapersonales: del interior del individuo y afectan en el desempeño laborar.
*Conflictos Intergrupales: entre distintos grupos de la misma organización.
*Conflictos Interorganizacionales: entre organizaciones. POR LOS
PARTICIPANTES Conflicto individual. Las necesidades del individuo chocan con las de la organización.

Conflicto organizacional. Cuando la empresa trata de organizar su estructura. MISIÓN "Ser mejores cada día" VISIÓN POR SU ORIGEN Conflicto interpersonal. Cuando los conceptos de si mismo se ven amenazados.

Conflicto intergrupal.
Entre grupos de diferentes departamentos.
Luchas de poder. POR LOS EFECTOS
QUE CAUSA Conflicto Funcional: Aporta, mejora y provoca beneficios en el desempeño de la organización.


Conflicto Disfuncional: Frena el logro de sus metas. "El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas de la mente y no con las físicas"(Werner Braun). CLASIFICACIÓN DE
LOS CONFLICTOS ELABORACIÓN: COMANDO EMPRESARIAL (2012) VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS CONFLICTOS VENTAJAS DESVENTAJAS Se libera la presión.
Sacan el estrés.
Salen los problemas a la luz.
Se estimula la creatividad.
Los impulsa a innovar nuevas ideas.



Ayuda a lograr un mejor conocimiento de los demás y de sí mismos.
Fomenta el compromiso. Sí se sale de control o dura mucho tiempo se vuelve demasiado intenso.
Cuando se pretende evadir se vuelve más grande y difícil de manejar.
Pueden deteriorar la disponibilidad para la cooperación y el trabajo en equipo.


Generan un clima de desconfianza.
Algunas personas sufren un deterioro de su autoestima y/o motivación. Cuando los intereses del trabajador no están alineados con los de la empresa por lo regular surgen conflictos que se ven reflejados en el desempeño eficiente y eficaz del trabajador y la relacionan con otras personas. MODALIDADES DE
LA CONDUCTA OBJETIVO Al finalizar el curso – taller, los participantes obtendrán las herramientas necesarias para solucionar conflictos que se lleguen a presentar en el ámbito laboral y/o personal. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
PARA MANEJO DE CLIMA CONFLICTO EMPRESARIAL LA COMUNICACIÓN EN EL PAPEL DE

LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS MEDIOS PARA DIAGNÓSTICAR Y MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL Observación: Los responsables directos de la organización observan el comportamiento de los trabajadores y el desarrollo de sus actividades y se tomen medidas de acciones sobre estas apreciaciones.

Entrevista: directa con los trabajadores para obtener información de su percepción del clima laboral.



Encuestas: a todos los trabajadores a través de algún cuestionario diseñado para ese fin. INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN DEL CLIMA LABORAL CONFLICTOS DE INTERÉS Es una configuración particular de variables situacionales.
Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima no.
Tiene una connotación de continuidad, pero puede cambiar después de una intervención particular.
Está determinado en su mayoría por las características, conductas, aptitudes y las expectativas de otras personas, así como por las realidades sociológicas y culturales de la organización.
Es fenomenológicamente exterior al individuo quien, por el contrario, puede sentirse como un agente que contribuye a su naturaleza.
Es fenomenológicamente distinto a la tarea, de tal forma que se pueden observar diferentes climas en los individuos que efectúan una misma tarea.
Está basado en las características de la realidad externa tal como las percibe el observador o el actor.
Puede ser difícil describirlo con palabras, aunque sus resultados pueden identificarse fácilmente.
Tiene consecuencias sobre el comportamiento. CARACTERÍSTICAS DEL
CLIMA ORGANIZACIONAL Cada uno de nosotros tiene una manera diferente de reaccionar ante los estímulos del medio y de adaptarse a nuevos ambientes.




¿Por qué algunas personas son pasivas y quietas, mientras que otras son ruidosas y emprendedoras? PERSONALIDAD Comienza a formarse antes del nacimiento y sufre una serie de cambios internos que lo van llevando a tener variaciones y transformaciones en su forma de vivir y en su conducta.


Crece
Evoluciona su conducta
La fantasía se vuelve realidad; Todo más serio. ELEMENTOS QUE CONFORMAN
LA PERSONALIDAD ELABORACIÓN: COMANDO EMPRESARIAL (2012) CONFRONTACIÓN DE PERSONALIDADES 1. Reservado frente a Extrovertido
2. Menos inteligente frente a Más inteligente
3. Afectado por sentimientos frente a Emocionalmente
4. Sumiso frente a Dominante
5. Serio frente a Despreocupado
6. Utilitario frente a Meticuloso
7. Tímido frente a Arriesgado
8. Terco frente a Sensible
9. Confiado frente a Suspicaz
10. Práctico frente a Imaginativo
11. Franco frente a Sagaz


12. Seguro de si mismo frente a Aprensivo
13. Conservador frente a Experimentador
14. Dependiente del grupo frente a Autosuficiente
15. Descontrolado frente a Controlado
16. Relajado frente a Tenso ACCIONES
INDIVIDUALES
Y DE GRUPO Autocontrol: No dejarse llevar por la ira ante opiniones que son adversas.
Confianza: Presumir siempre la honestidad y la sinceridad en los otros.
Honestidad: Decir siempre la verdad y ser sinceros al expresar opiniones.
Humildad: Admitir desde el principio que jamás podremos tener toda la razón. Para la resolución de un conflicto,
una persona debe mostrar: MANERAS DE RESOLVER
UN CONFLICTO Explosión. Es tratar de resolver el conflicto a través de la agresión, violencia, ofendiendo y destruyendo al contrario o a sí mismo. Esta conducta puede llevar como resultado, en sus casos más graves, al homicidio.

Negación. Pretender simular que no existe: “aquí no ha pasado nada”.



Negociación. Es la búsqueda del ajuste para estar de acuerdo, convenir solos o por intermediación de otro. TENDENCIAS Y CONSECUENCIAS
DE LA CONDUCTA HUMANA ELABORACIÓN: COMANDO EMPRESARIAL (2012) ENFOQUES DEL CONFLICTO ELABORACIÓN: COMANDO EMPRESARIAL (2012) RECURSOS PARA EL
MANEJO DEL CONFLICTO ELABORACIÓN: COMANDO EMPRESARIAL (2012) ESTRUCTURA DEL CONFLICTO, COMPETENCIA INDIVIDUAL Y MULTIPARTITA. EL CONFLICTO COMO UN SISTEMA ELABORACIÓN: COMANDO EMPRESARIAL (2012) ETAPAS DEL CONFLICTO •Etapa de Incomodidad: Es la antecedida por unos hechos que generan malestar en el Ser.
•Etapa de Incidentes: Es la conocida como el conflicto percibido.
•Etapa de los malos entendidos: Es conocida como el conflicto sentido.


•Etapa de las emociones: Es conocida como el conflicto manifiesto.
•Etapa de Crisis: Es donde se presenta la eliminación del conflicto o la aparición de la violencia. El conflicto puede tener un impacto positivo o negativo en el desempeño de la organización.

Si el nivel de conflicto es muy bajo, el desempeño puede resultar afectado; innovar y cambiar es difícil y la organización puede tener dificultades para adaptarse a un cambio en su entorno.



Si el conflicto se torna muy alto, el caos que resulte puede amenazar también la supervivencia de la organización. IMPACTO DEL CONFLICTO El conflicto genera comúnmente en los individuos, un proceso psíquico: produce tensión, luego frustración y eventualmente ésta desemboca en agresividad.

El conflicto es una realidad dinámica que no queda confinada a un rincón de la personalidad: se mueve, ramifica, crece, trasciende e invade otras áreas de la vida.

Cuando el conflicto almacena energía y la guarda a presión, es una fuente potencial de violencia. CONFLICTO Y VIOLENCIA REFLEJOS DEL CONFLICTO Origina frustración, entonces resulta en hostilidad y sentimientos destructivos contra quien lo provoca o se percibe como fuente del mismo.
Es motivo de ansiedad, opresión y preocupaciones que desencadenan reacciones psicosomáticas y trastornos digestivos.
Puede originar también la falta de actividad y la falta de motivación.
Aclara las ideas, los sentimientos, los caracteres y los objetivos de los miembros de un grupo y conduce al establecimiento de normas de actuación.




Ayuda a crear y consolidar en el ser humano el principio de realidad.
Es impulso a la actividad, estimula la defensa de posiciones.
Puede resultar en la formación de subgrupos y bloques antagónicos. Competencia sobre recursos escasos: tiempo.
Ambigüedad sobre responsabilidades y autoridad.
Diferencias individuales en percepciones, estilos de trabajo, actitudes, o problemas de comunicación.
Incremento de la interdependencia: los límites entre individuos y grupos se vuelven menos definidos.







Sistemas de recompensa: trabajamos dentro de sistemas complejos y regularmente contradictorios.
Diferenciación: La división del trabajo, que en cualquier organización causa que las personas y los grupos vean diferentes situaciones y tengan diferentes metas.
Equidad vs. igualdad: Existe constante tensión entre equidad: la creencia que nosotros deberíamos ser recompensados en relación a nuestras contribuciones e igualdad: la creencia que todos deben recibir los mismos o similares resultados. FUENTES DEL CONFLICTO OTRAS FUENTES DE CONFLICTO Cambio organizacional
Choques de personalidad
Distintos conjuntos de valores
Amenazas del estatus
Percepciones y puntos de vista contrarios


Fidelidad al grupo o al líder del grupo
Rivalidad o lucha por la supremacía entre líderes
Competencia por los recursos LOS CONFLICTOS
PUEDEN ENCONTRARSE: En el orden físico: espacio, tamaño, peso.
En el orden biológico: cansancio, envejecimiento, enfermedades.
En el orden psicológico: anhelos de desarrollo, sentimientos, deseos.






En el orden social y organizacional: conflictos familiares, laborales, legales, ideológicos, religiosos, de ciencia,
política; de clases, de sexos, de generaciones,
de razas, jerarquías, países, etc. CONFLICTO EMPRESARIAL-
LABORAL Cuando en una organización se presenta una diferencia de intereses.
Los principales actores de este conflicto son el empresario y el trabajador CONFLICTOS A LOS QUE
SE ENFRENTA LA
NUEVE EMPRESA Los que afectan el sistema económico.

Los que afectan a la organización de la empresa.


Los que se refiene a su nueva composición. ESCUCHA: Al ser escuchados se encuentran muchas veces las soluciones que no se veían;
se clarifican las ideas y se ajustan los sentimientos.
Quien es escuchado profundamente, se siente atendido, aliviado, libre de ser él mismo
y de expresarse. HABILIDADES EN
LA COMUNICACIÓN “Ningún grupo puede existir sin la comunicación: la transferencia de significados entre sus miembros”.
Stephen Robbins (2005) Escucha pasiva: Silencio; Una de las formas pasivas de escuchar es en silencio absoluto. Es un mensaje no verbal muy poderoso de aceptación y da aliento a compartir lo que le pasa a una persona.
Escucha activa: intercambio de ideas y sentimientos. Por lo general cuando nos comunicamos, más que palabras e ideas, expresamos sentimientos.
Cuando escuchamos activamente es posible descifrar los sentimientos. ACTITUDES NECESARIAS PARA
ESCUCHAR ACTIVAMENTE 1. Haga contacto visual.
2. Realice movimientos afirmativos con la cabeza y expresiones faciales apropiadas.
3. Evite acciones o ademanes que distraigan.
4. Formule preguntas. El escucha crítico analiza lo que oye y formula preguntas.





5. Haga una paráfrasis.
6. Evite interrumpir al interlocutor.
7. No hable demasiado.
8. Realice una transición suave entre los
papeles de interlocutor y escucha. COMUNICACIÓN VERBAL
Y LENGUAJE
Comunicación Oral: a través de signos orales y palabras habladas.
La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado: los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones.


Comunicación Escrita: por medio de la representación gráfica de signos.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas: Ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos, etc. LA IMPORTANCIA DEL LENGUAJE Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje, de lo contrario, pueden terminar en conflictos graves. Un lenguaje que sea claro y sencillo, es mejor que un lenguaje demasiado técnico. ¡Qué irónico es que precisamente por medio del lenguaje un hombre pueda degradarse por debajo de lo que no tiene lenguaje! ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN! Apoyar intensa y temporalmente a las organizaciones a resolver sus conflictos, de tal forma que sus directivos y trabajadores adquieran conocimientos y habilidades que los conviertan en verdaderos negociadores y agentes de cambio en un proceso de mejora continua de los procesos, de los resultados y de las personas. VALORES • Comunicación Efectiva, interna y con nuestros clientes.

• Honestidad en nuestra interacción diaria.

• Apertura a todo proceso de cambio.

• Respeto como filosofía de vida.

• Confianza dentro del equipo y con nuestros clientes.

• Innovación y Liderazgo Vanguardista como principios que orientan nuestras acciones.

• Trabajo en Equipo y Colaboración como base fundamental de nuestra interacción.

• Desarrollo Personal y Profesional que permita alcanzar el más alto nivel de satisfacción de nuestros clientes.

• Proactividad para anticiparnos, crear y guiar en los procesos de trabajo.
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