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Community Manager

Une séance du cours "Médias sociaux & CoM mobile", INALCO, 2011/2012 Plus d'info > http://fr.slideshare.net/atbackbook
by At Backbook on 5 November 2012

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Transcript of Community Manager

CommUNITY MANAGER 4.8. Usages (3) : Ex >> Suivi des événements en direct, centralisation des informations Vidéo à consulter pour la discussion du prochain cours http://atbackbook.wordpress.com/2012/02/29/google-video-resume/ Source : Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868 4.9. Applications Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868 4.7. Bonnes pratiques (3) Source :
Centre départemental de documentation pédagogique d'Indre et Loire : http://www.slideshare.net/cddp37/tutoriel-twitter 4.10. Tutoriel Source : http://leszed.ed-productions.com/twitter-mode-d-emploi-rt-oh-ht/ Twitter mode d'emploi : @, #, RT, OH, HT...

@ pour les réponses
# désigne des sujets
RT pour re-tweeter
OH pour « on m’a dit que » (OverHeard)
HT (Heard Through) – entendu par le biais de
DM pour Direct Message
TT pour Trend Topic
FF pour FollowFriday
TL pour Time Line 4.6. Quelques vocabulaires Source :
Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868 4.4. Interopérabilité avec d’autres médias sociaux (2) Source :
Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868 4.4. Interopérabilité avec d’autres médias sociaux (1) 4.8. Usages (2) : Ex >> Communication institutionnelle, commerciale… 1. Dites et montrez qui vous êtes

« … une description rapide de vous-même ou de la structure, un lien vers la page d’accueil de votre site, et enfin une image, votre portrait ou un logo…. »

2. Ne parlez pas que de vous

« …les comptes Twitter qui ont le plus d’abonnés sont ceux qui s’ouvrent aux autres plutôt que de ne parler que d’eux-mêmes… »

3. Echangez et diffusez plutôt que de chercher à dialoguer

  «…Twitter est moins un lieu et un outil de discussion qu’un espace d’échange et de partage d’informations.
… Utilisez plutôt Facebook pour cet usage là. Sur Facebook, on rejoint une communauté pour discuter, alors que sur Twitter, on suit des éditeurs et sources d’informations pour partager les plus pertinentes. »

4. Affirmez-vous mais soyez réaliste

«  Les comptes Twitter qui utilisent des termes tel « guru » ou « expert » pour se présenter ou parler d’eux ont en moyenne moins d’abonnés que les comptes officiels.….Vous n’êtes pas ce que vous dites, ce que vous dites et faites parle pour vous… »

5. Soyez critique, acceptez-la, mais sans dénégation ni agression Source :
http://www.culture-conseil.com/bonnes-pratiques/petit-guide-a-lusage-des-acteurs-culturels-pour-gagner-en-efficacite-sur-twitter.html#.T06Reocf5LJ 5 principes fondamentaux pour gagner des abonnés qualifiés sur Twitter, par Culture Conseil 4.7. Bonnes pratiques (2) Selon Shane Steele, la qualité des tweets les plus engageants pour les followers repose
sur 8 critères :

> Lien : 98 % incluent des liens
> Hashtag : 72 % utilisent des hashtags
> Temps réel : 70 % sont relatifs à du contenu frais
> Call to action : 40 % incitent à passer à l’action (cliquer ici !)
> Exclamation : 40 % utilisent le mode exclamatif (nouveau !)
> Nouveau produit : 38 % annoncent le lancement d’un nouveau produit
> Question : 24 % posent une question
> Ludique : 22 % sont liés à un jeu ou un concours

Un tweet efficace pourrait donc présenter la forme suivante :

« Téléchargez l’application iPhone du musée et gagnez 50 place pour l’exposition #Rembrandt qui vient d’ouvrir ! » ou

« Envie de voir l’exposition #Rembrandt ?
Gagnez des places en répondant à 3 questions sur notre site www.site.com. Faites vite ! Nombre de places limité » Source :
http://www.culture-conseil.com/bonnes-pratiques/petit-guide-a-lusage-des-acteurs-culturels-pour-gagner-en-efficacite-sur-twitter.html#.T06Reocf5LJ 8 bonnes pratiques pour bien rédiger ses tweets et communiquer plus efficacement, par Culture Conseil 4.7. Bonnes pratiques 4.5. URL Shortner Source: http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/Statistiques-les-derniers-chiffres-de-Twitter 4.2. Quelques chiffres (1) Renowned anthropologist Daniel Miller introduces his new book, Tales from Facebook, the result of an in-depth study of the way that Facebook impacts on its users' lives. In this interview, he explains why Facebook interests him as an anthropologist and describes some of his findings. Full details about the book can be found at Polity.co.uk Daniel Miller introduces Tales from Facebook 3.6. Recherches universitaires Exercice: Analyse de la ligne éditoriale 3.5. Etude de cas : Communication pour un but commercial (9) Source : http://www.facebook.com/redbull Exercice: Analyse de la ligne éditoriale 3.5. Etude de cas : Communication pour une organisation internationale (6) Source:http://www.facebook.com/unesco Exercice: Analyse de la ligne éditoriale 3.5. Etude de cas : Communication pour une institution publique (4) 3. Facebook & ET Communication Source: http://www.facebook.com/pages/BnF-Biblioth%C3%A8que-nationale-de-France/298822067879 Exercice: Analyse de la ligne éditoriale 3.5. Etude de cas : Communication pour une cause (3) Source: http://www.facebook.com/CARE.France?sk=app_323267564383614 Source : http://slidesha.re/w0cW0q 3.3. Objectifs sur Facebook (détail 7) Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus 2.2. Internautes & Conversation, par dagobert Source: http://www.vaninadelobelle.com/Qu-est-ce-qu-un-Community-Manager_a963.html La fonction de Community Manager peut parfois être associée à celle de Content Manager. 


Dans certaines entreprises, c’est la même personne qui tient les 2 casquettes, dans d’autres ces fonctions sont distinctes.


Le Content Manager va créer le contenu du site et le Community Manager va gérer la communauté…les communautés.  Compétences requises:

>> Connaissance métier sur les thématiques qui fédèrent la
communauté.

>> Connaissance du jargon, des codes et des bonnes pratiques
(Éthique, Nétiquette, législation sur l'utilisation des données
personnelles, etc.)

>> Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires tels
que Youtube, Linkedin,, Facebook, Twitter…la blogosphère et
les forums .

>> Connaissance des techniques de veille et de recherche
d'information.

>> Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités,
associations) et à créer des partenariats.

>> Capacité à organiser des événements réunissant la communauté.

>> Connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur
le web : retouche photo, systèmes de gestion de contenus (CMS).

>> Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel. Source :
Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868 4.3. Présentation par Vanksen Exercice: Analyse de la ligne éditoriale 3.5. Etude de cas : Communication pour un but commercial (7) Source : http://www.facebook.com/hermes Exercice: Analyse de la ligne éditoriale 3.5. Etude de cas : Communication pour une institution publique (5) Source: http://www.facebook.com/Cite.des.sciences 3.5. Etude de cas : Communication pour une cause (2) Source : http://www.facebook.com/axapeopleprotectors Exercice: Analyse de la ligne éditoriale http://on.fb.me/yXAFlt http://www.facebook.com/pages/La-Grotte-Chauvet-restitu%C3%A9e-la-page-officielle/102161279833381 Exercice: Analyse de la ligne éditoriale 3.5. Etude de cas : Communication pour une cause (1) Source : http://slidesha.re/AhxoCG 3.4. Quelques suggestions (3) Source : http://slidesha.re/AhxoCG 3.4. Quelques suggestions (2) Source : http://slidesha.re/AhxoCG 3.4. Quelques suggestions (1) Source : http://slidesha.re/w0cW0q 3.3. Objectifs sur Facebook (détail 5) Source : http://slidesha.re/w0cW0q 3.3. Objectifs sur Facebook (détail 2) Source : http://www.camillejourdain.fr/pourquoi-utiliser-facebook-comme-outil-de-communication >Toucher une large cible.

> Prospecter et trouver de nouveaux clients.

> Fidéliser sa clientèle existante.

> Promouvoir des produits et services.

> Vendre et augmenter son chiffre d’affaires.

> Favoriser la viralité et le partage d’informations.

> Animer sa communauté et favoriser l’interaction.

> Améliorer sa e-réputation.

> Apporter du poids à son référencement.

> Réaliser une veille quotidienne de qualité …. 3.2. Raisons 3. Facebook & ET Communication Facebook en 2012 Infographie : Priit Kallas Source: http://chiffres-cles-internet.frenchweb.fr/audience/infographie-tout-savoir-sur-facebook-en-2012/ 3.1. Quelques chiffres (1) 3. Facebook& et Communication 2.3. Repensez le contenu, par dagobert Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus 2.3. Schéma de dialogue, par dagobert Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus 2.1. Social & Média par dagobert 2. Adaptation de contenus Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus Missions:

>> Favoriser l'échange d'expériences au sein de la
communauté

>> Développer la visibilité d'une marque au sein
de communautés sur le web

>> Améliorer la cohésion de la communauté

>> Améliorer la plate-forme technique de la communauté Wikipédia : Le gestionnaire de communauté, ou le Community Manager, est
un nouveau métier qui a pour but d'animer et de fédérer pour une société ou une marque les échanges entre internautes utilisant les services web 2.0 tel que les réseaux sociaux et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de cette communauté. 1.2. Quelques définitions 1.1. Visionner la vidéo 1. Community Manager C'est quoi un community manager ? 2/ Adaptation de contenus 1/ Community Manager 4/ Twitter : enjeux, panorama, étude de cas,
quelques règles 3/ Facebook : enjeux, panorama, étude de cas,
quelques applications Plan de l’intervention 4.8. Usages (1) : Ex >> à des fins politique, religieux, communication personnelle… Infographic Labs Source: http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/Statistiques-les-derniers-chiffres-de-Twitter Source : http://slidesha.re/w0cW0q 3.3. Objectifs sur Facebook (détail 6) Source : http://slidesha.re/w0cW0q 3.3. Objectifs sur Facebook (détail 4) Source : http://slidesha.re/w0cW0q 3.3. Objectifs sur Facebook (détail 3) Source : http://slidesha.re/w0cW0q 3.3. Objectifs sur Facebook (détail 1) Source: http://chiffres-cles-internet.frenchweb.fr/audience/infographie-tout-savoir-sur-facebook-en-2012/ Infographie : Priit Kallas Globalement 3.1. Quelques chiffres (2) Jirasri DESLIS Cours ICL 4B04A > Médias sociaux et communication mobile
(technologies, outils et applications), 2ème séance 1/03/2012 Magistère Communication interculturelle (M1), Filière Communication et Formation Interculturelles (CFI) INaLCO - ESCoM Médias sociaux
& CoM mobile Wikipédia : Twitter est un outil de réseau social et de microblogage  
qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs,
appelés tweets (« commentaires »), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS. Ces messages ne doivent pas contenir plus
de 140 caractères. Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868 4.1. Définition 4. Twitter & ET Communication 3.6. Suggestion sur les applications 4.2. Quelques chiffres (2) Landing Page Evaluation http://klout.com/home http://www.pagemodo.com/ Communication & Marketing sur Face book :
Guide de bonnes pratiques à destination des professionnels de la Culture
par Nicolas Bariteau, Culture Conseil Source : http://slidesha.re/w0cW0q 3.3. Objectifs sur Facebook (1) http://www.camillejourdain.fr/facebook-les-chiffres-cles-activite-utilisateurs-applications-busines/ > 60 millions de statuts sont postés sur Facebook chaque jour Niveau mondial > En moyenne, chaque utilisateur est membre de 12 groupes, et compte 130 amis sur le site. > 350 millions de mobinautes
dans le monde sont sur Facebook 3.1. Encore quelques chiffres (4) Source : http://www.slideshare.net/mediaventilo/40-chiffrescls-social-media-pour-2012/ > 700 minutes passées par mois sur
Facebook par internaute dans le monde 3. Facebook & et Communication Infographie : Priit Kallas Source: http://chiffres-cles-internet.frenchweb.fr/audience/infographie-tout-savoir-sur-facebook-en-2012/ Globalement 3.1. Quelques chiffres (3) 3. Facebook & et Communication France > 51% des utilisateurs français de Facebook sont des femmes > 66% des utilisateurs actifs de Facebook en France s’y connectent tous les jours > 38,5% des internautes français sont sur Facebook Source : http://www.slideshare.net/mediaventilo/40-chiffrescls-social-media-pour-2012/ 3.1. Encore quelques chiffres (6) 3. Facebook &ET Communication Le top 50 des pays par utilisateurs et leur progression depuis les 3 derniers mois. Source: http://alias-community.over-blog.com/article-chiffres-cles-facebook-fevrier-2012-98945489.html 3.1. Encore quelques chiffres (5) 3. Facebook &ET Communication Médias sociaux et Com mobilE Cours ICL 4B04A > Médias sociaux et communication mobile
(technologies, outils et applications), 2ème séance 1/03/2012 Jirasri DESLIS Magistère Communication interculturelle (M1), Filière Communication et Formation Interculturelles , INALCO SOURCE : http://www.youtube.com/watch?v=kVLQGH-e3OAfeature=player_embedded 1. Community Manager 1. Community Manager 1.2. Quelques définitions Wikipédia : Wikipédia : 1. Community Manager 1.2. Quelques définitions Wikipédia : 1. Community Manager 1.2. Quelques définitions 2. Adaptation de contenus 2. Adaptation de contenus 2. Adaptation de contenus 3. Facebook& et Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication 3. Facebook ET Communication SOURCE > http://www.youtube.com/watch?v=sL4ipHiVhAYfeature=youtu.be 4. Twitter & ET Communication 4. Twitter & ET Communication Infographic Labs 4. Twitter & ET Communication 4. Twitter & ET Communication 4. Twitter & ET Communication 4. Twitter & ET Communication 4. Twitter & ET Communication 4. Twitter & ET Communication 4. Twitter & ET Communication 4. Twitter & ET Communication 4. Twitter & ET Communication 4. Twitter & ET Communication 4. Twitter & ET Communication 4. Twitter & ET Communication 4. Twitter & ET Communication
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