4. Az értékteremtő folyamat

Milyen főbb alkotóelemekből áll egy folyamat? ÜGYFÉL, VÁSÁRLÓ, PÁCIENS, DIÁK,... Elvárások már vásároltam itt máskor is azt mondta a Béla, hogy... Szolgáltatás igénybevétele Tervezés veszek egy terméket SAJÁT SZOLGÁLTATÁSAINK Információ adása Termék értékesítése Reklamációk kezelése Saját termékünk SAJÁT VÁLLALATUNK Piackutatás Tervezés Beszerzés Gyártás Elszámolás Folyamatos fejlesztés Számunkra szükséges termékek, szolgáltatások BESZÁLLÍTÓK SZOLGÁLTATÁSAI mit akar a vásárló? mi lenne még jó a vásárlónak? mit ajánlanak a versenytársak? termék folyamat szervezet technológia Mire jók a folyamatok és miért kell azokat szervezni? Emberek mások termékei és szolgáltatásai kompetenciák vezetők munka- társak gépek hardverek szoftverek IT + Kommunikáció alkalmazások mit? miért? mikor? hogyan? mennyiért? !@#×* Muuuukodj!!!! csak kérdezni szeretnék... termékek ÉS szolgáltatások költségelszámolás + számlázás + behajtás BEVÉTEL Folyamatok Technológia Szervezet ügyfelek hova? _____________________ csoportok CÉLOK Ügyfélelvárások Tulajdonosi elvárások mérőszámok, mérési rendszerek a TPM is!!! kaizen 6szigma Lean BESZÁLLÍTÓK Piackutatás Tervezés Beszerzés Gyártás Elszámolás Folyamatos fejlesztés közös tervezés beszerezhetőség gyárthatóság karbantarthatóság használhatóság javíthatóság újrafelhasználhatóság flow pull 0 hiba JIT takt beleértve az ELLENŐRZÉSt is !!!! könyvelhetőség fizethetőség 3P Kővári Róbert (C) 2010 tevékenység tevékenység Input adat dokumentum alapanyag Output termék szolgáltatás ember technológia környezet tudás tevékenység tevékenység Input adat dokumentum alapanyag Output termék szolgáltatás ember technológia környezet tudás tevékenység tevékenység Input adat dokumentum alapanyag Output termék szolgáltatás ember technológia környezet tudás tevékenység tevékenység Input adat dokumentum alapanyag Output termék szolgáltatás ember technológia környezet tudás tevékenység tevékenység Input adat dokumentum alapanyag Output termék szolgáltatás ember technológia környezet tudás tevékenység tevékenység Input adat dokumentum alapanyag Output termék szolgáltatás ember technológia környezet tudás tevékenység tevékenység Input adat dokumentum alapanyag Output termék szolgáltatás ember technológia környezet tudás aki amivel ahogy ahol Egy folyamat néha nagyon egyszerűnek tűnhet... ... pedig sok másikkal állhat kapcsolatban... ... amelyek megint más folyamatokhoz csatlakoznak ... hogy aztán végül eljussunk egy nagyon bonyolult folyamatláncig... Mit is jelent ez egy általános példán keresztül? Egy (válallati) folyamat célja tehát az ÜGYFÉL igényeinek kielégítése, egy vagy több meghatározott TERMÉK vagy SZOLGÁLTATÁS létrehozásával. ... és egy kicsit konkrétabban? Diák szeretne elhelyezkedni van egy elképzelése végzettség egyéb kompetenciák mobilitás ... Termelési osztály van egy feladat kell rá egy ember végzettség egyéb elvárások személyiség ... Termelési osztály megfogalmaz egy hirdetést az elvárások alapján HIRDETÉS KIALAKÍTÁSA Company image feladatok + elvárások + egyéb = szöveg nyomdai munka megrendelése, ellenőrzése online megjelenés megrendelése, ellenőrzése __________________ Input Input Output Diák keresgél van egy elképzelése hova jó a végzettségem? hol szeretnék dolgozni? kitől mit hallottam? mennyit szeretnék keresni? ... a szöveg a hirdetés Input a hirdetés Output az elképzelés Input az elképzelés Output a pályázat összeállít egy pályázatot Személyzeti osztály rögzíti/feldolgozza illetve... ...értékeli a pályázatokat... Input a pályázat Input a hirdetés Output kiválasztott és meghívott pályázók ...behívja a jelöltet... Személyzeti osztály Termelési osztály pályázók meghallgatása... ... döntés, kiválasztás Diák Output aláírt munkaszerződés Input a pályázat Input standard munkaszerződés VÁLLALAT: az állást a megfelelő emberrel betöltöttük DIÁK: állást találtam egy megfelelő vállalatnál A FOLYAMAT EREDMÉNYES, HA Hogyan találkozik az állást kereső és az állást kínáló? Folyamat = azon a tevékenységek együtt, amelyeket egy meghatározott cél érdekében hajtunk végre A lényeg az, hogy a célt elérjük... A FOLYAMAT HATÉKONY, HA a lehető leggyorsabban, a lehető legkisebb ráfordítással érjük el a célt. A legkisebb ráfordítás NEM csak azért kell, hogy egy nagyobb rakás pénzen ücsöröghessünk! Hanem ezért is: