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ROI en Social - IOR Impact of Relationship
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Transcript
ROI VS IOR
¿Cómo Calcularlo?
Pasos
Variables de IOR
Estamos hablando de impacto, no de importancia.
1. Autoridad
Para las acciones de AUTORIDAD debemos aplicar el máximo de puntos.
51 -100 puntos, por ejemplo
2. Influencia
Para las acciones de INFLUENCIA debemos aplicar menos puntos que las acciones de AUTORIDAD.
26 - 50 puntos, por ejemplo
3. Participación
Para las acciones de PARTICIPACIÓN debemos aplicar menos puntos que las acciones de INFLUENCIA
06 - 25 puntos, por ejemplo
4. Variables Web
El tráfico generado desde los Medios Sociales es la variable del IOR que menos puntos tiene.
01 - 05 puntos, por ejemplo
IOR Negativo
Las acciones negativas suelen tener más influencia sobre el IOR que las positivas.
Resumen
Las Acciones en los Medios Sociales deben entrar en el cálculo del ROI cuando se calcula como parte de todo un Ciclo de Promoción y Marketing. El IOR se calcula en base a las acciones específicas en Social Media.
ROI
IOR
- Comentarios en nuestro blog
- Interacción en las Redes. Sociales donde tenemos presencia: comentarios en facebook y youtube, respuestas en twitter, etc.
- Valoración de nuestro contenido.
- Suscripción a nuestra News Letter.
- Sindicación de nuestro contenido.
- Número de Fans en Facebook
- Número de Seguidores en Twitter.
Aplicariamos la puntuación máxima a los suscriptores de nuestro blog, en este caso, 50 puntos, y la puntuación mínima a un seguidor normal en Twitter, 26 puntos. Si el seguidor es una autoridad en nuestro medio, le podremos aplicar la puntuación máxima, por ejemplo.
A un comentario en nuestro blog aplicaríamos la puntuación máxima de la variable de Participación, 26 puntos por ejemplo, un comentario en Facebook, 11 y una respuesta en Twitter, 6 puntos por ejemplo. Siempre dependiendo de la notoriedad de quién lo hace.
Cuantificamos la Influencia por el número de suscripciones que tenemos de nuestro contenido y la cantidad de fans y seguidores que tenemos en los Medios Sociales. Tenemos que tener en cuenta que, normalmente, un suscriptor a nuestro Blog tiene un mayor valor que un seguidor en Twitter.
La participación es probablemente la variable que más IOR genere. Es la más importante, sin embargo no se puede aplicar una puntuación muy alta porque podría desviar el cálculo del IOR.
Incentivar la participación e interacción de nuestros seguidores tiene un gran impacto en las Relaciones que construyamos.
¿Qué acciones miden la influencia de la Marca en los Medios Sociales
La influencia es la segunda variable de más valor en el cálculo del IOR.
La participación es la tercera variable de más valor en el cálculo del IOR.
¿Cómo, cuanto, dónde participan nuestros fans, seguidores y usuarios en nuestro contenido?
Con la diferencia que...
Recuperar los puntos perdidos con acciones que influyan positivamente en el IOR.
Contestar siempre a las acciones negativas pensando siempre en cómo las respuestas inluenciarán a acciones futuras.
Aplicar valores mayores de las variables a las acciones negativas que a la positivas.
De la misma manera que sumamos puntos para acciones positivas, restamos puntos para acciones negativas.
- Uso de nuestras presentaciones/contenido.
- Distribución de nuestro contenido.
- Ser usado como referencia en estudios y publicaciones.
- Ser citado en artículos, noticias, blogs.
- Tráfico generado a través de los Medios Sociales
Para calcular el IOR hay que asignar valores a cada una de las acciones dependiendo de la importancia para el IOR.
Los valores cambian dependiendo del objetivo en las redes, el sector al que nos dedicamos y la importancia de las acciones para la marca.
Podemos aplicar valores distintos dependiendo de la Red que ha generado la visita, o la campaña.
Podemos aplicar 1 punto por cada visita generada a través de Twitter, 2 puntos para las visitas desde Facebook y 5 puntos para las visitas desde el Blog.
Aplicariamos 100 puntos (o más si la notoriedad así lo justifica) a la referencia a la marca en una publicación importante y el mínimo si nos citan en un blog de poca relevancia para el IOR.
Hay que tener en cuenta que no es lo mismo ser citado en un blog de referencia o en una publicación importante que ser citado en un blog poco conocido.
El tráfico generado a través de nuestra presencia en los Medios Sociales es probablemente lo más fácil de calcular si usamos una herramienta de analítica web, traqueando todo el tráfico generado.
El tráfico generado desde los Medios Sociales hacia nuestra web es la última variable del cálculo del IOR.
La autoridad es la variable de más valor en el cálculo del IOR.
¿Qué impacto tienen las acciones en las Redes Sociales en nuestra web?
¿Qué acciones nos proporcionan autoridad en los Medios Sociales?
¿Qué hablan de nosotros en la Red?
¿Quién habla de nosotros en la Red?
¿Dónde hablan de nosotros en la Red?
RECUERDA...
4. Seguimiento y monotorización
¿Qué Canales son relevantes para la estrategia?
Compara períodos para saber qué acciones mejoran en el Impact of Relationship de la Marca.
¿Dónde está nuestro público objetivo?
Haz un seguimiento del IOR en períodos cortos de tiempo.
3. Canales
¿Qué valor añadido daremos a nuestros amigos/seguidores/clientes?
¿Qué pretendemos conseguir con las Relaciones entre la marca y los seguidores?
Establece objetivos cuantitativos del IOR periódicamente.
Monitoriza la presencia de la Marca en los Medios Sociales.
¿Cual será nuestro diferencial?
Aplica los valores a las acciones e interacciones con los seguidores.
Escoge los Canales de acuerdo al público objetivo.
¿Porque queremos estar en los Medios Sociales?
¿Qué tenemos que hacer para cumplir los objetivos?
Diseña la Estrategia.
Plantea valores para las 4 variables del IOR.
Establece Objetivos.
2 . Estrategia
1. Objetivos
En el cálculo del IOR se suman las variables medibles del tráfico a la página web, la participación de los seguidores en las Redes Sociales donde la marca tiene presencia, la influencia de la marca y su contenido y la autoridad y relevancia del contenido en las Redes.
El IOR - Impact of Relationship se calcula en base a las Relaciones en el Social Media, aplicando variables a cada acción e interacción entre la Marca, sus contenidos y los seguidores/amigos/fans.
IOR
- Impact of Relationship
en Social Media
ROI
Trata de Personas no de Marcas.
El Retorno de la Inversión se calcula sobre impacto en las relaciones, y no de forma directa sobre la conversión en ventas.
El ROI - Return on Investiment es el cálculo del retorno de la inversión, el beneficio obtenido por cada euro invertido.
ROI = Beneficio obtenido - inversión
Inversión
CICLO COMPLETO DE PROMOCIÓN Y MARKETING
ACCIONES ESPECÍFICAS EN LOS MEDIOS SOCIALES
GRACIAS
Johana Cavalcanti
johanacavalcanti@gmail.com
info@impactofrelationship.net
www.iorscore.com
www.johanacavalcanti.com