Prezi

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in the manual

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

ROI en Social - IOR Impact of Relationship

Como calcular el Retorno de la Inversión en las acciones en Social Media
by Johana Cavalcanti on 3 March 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of ROI en Social - IOR Impact of Relationship

en Social Media
- Impact of Relationship
El ROI - Return on Investiment es el cálculo del retorno de la inversión, el beneficio obtenido por cada euro invertido.
ROI = Beneficio obtenido - inversión
Inversión
Trata de Personas no de Marcas.
El Retorno de la Inversión se calcula sobre impacto en las relaciones, y no de forma directa sobre la conversión en ventas.
El IOR - Impact of Relationship se calcula en base a las Relaciones en el Social Media, aplicando variables a cada acción e interacción entre la Marca, sus contenidos y los seguidores/amigos/fans.
En el cálculo del IOR se suman las variables medibles del tráfico a la página web, la participación de los seguidores en las Redes Sociales donde la marca tiene presencia, la influencia de la marca y su contenido y la autoridad y relevancia del contenido en las Redes.
¿Cómo Calcularlo?
Variables de IOR
Pasos
¿Porque queremos estar en los Medios Sociales?
¿Qué pretendemos conseguir con las Relaciones entre la marca y los seguidores?
1. Objetivos
2 . Estrategia
¿Qué tenemos que hacer para cumplir los objetivos?
¿Cual será nuestro diferencial?
¿Qué valor añadido daremos a nuestros amigos/seguidores/clientes?
¿Dónde está nuestro público objetivo?
3. Canales
¿Qué Canales son relevantes para la estrategia?
¿Dónde hablan de nosotros en la Red?
4. Seguimiento y monotorización
¿Quién habla de nosotros en la Red?
¿Qué hablan de nosotros en la Red?
Las Acciones en los Medios Sociales deben entrar en el cálculo del ROI cuando se calcula como parte de todo un Ciclo de Promoción y Marketing. El IOR se calcula en base a las acciones específicas en Social Media.
ROI VS IOR
CICLO COMPLETO DE PROMOCIÓN Y MARKETING
ACCIONES ESPECÍFICAS EN LOS MEDIOS SOCIALES
ROI
IOR
Para calcular el IOR hay que asignar valores a cada una de las acciones dependiendo de la importancia para el IOR.
Los valores cambian dependiendo del objetivo en las redes, el sector al que nos dedicamos y la importancia de las acciones para la marca.
1. Autoridad
La autoridad es la variable de más valor en el cálculo del IOR.
¿Qué acciones nos proporcionan autoridad en los Medios Sociales?
Uso de nuestras presentaciones/contenido.
Distribución de nuestro contenido.
Ser usado como referencia en estudios y publicaciones.
Ser citado en artículos, noticias, blogs.
Para las acciones de AUTORIDAD debemos aplicar el máximo de puntos.
51 -100 puntos, por ejemplo
Hay que tener en cuenta que no es lo mismo ser citado en un blog de referencia o en una publicación importante que ser citado en un blog poco conocido.
Aplicariamos 100 puntos (o más si la notoriedad así lo justifica) a la referencia a la marca en una publicación importante y el mínimo si nos citan en un blog de poca relevancia para el IOR.
Aplicariamos la puntuación máxima a los suscriptores de nuestro blog, en este caso, 50 puntos, y la puntuación mínima a un seguidor normal en Twitter, 26 puntos. Si el seguidor es una autoridad en nuestro medio, le podremos aplicar la puntuación máxima, por ejemplo.
Para las acciones de INFLUENCIA debemos aplicar menos puntos que las acciones de AUTORIDAD.
26 - 50 puntos, por ejemplo
La influencia es la segunda variable de más valor en el cálculo del IOR.
¿Qué acciones miden la influencia de la Marca en los Medios Sociales
Suscripción a nuestra News Letter.
Sindicación de nuestro contenido.
Número de Fans en Facebook
Número de Seguidores en Twitter.
Cuantificamos la Influencia por el número de suscripciones que tenemos de nuestro contenido y la cantidad de fans y seguidores que tenemos en los Medios Sociales. Tenemos que tener en cuenta que, normalmente, un suscriptor a nuestro Blog tiene un mayor valor que un seguidor en Twitter.
2. Influencia
06 - 25 puntos, por ejemplo
La participación es la tercera variable de más valor en el cálculo del IOR.
¿Cómo, cuanto, dónde participan nuestros fans, seguidores y usuarios en nuestro contenido?
3. Participación
Para las acciones de PARTICIPACIÓN debemos aplicar menos puntos que las acciones de INFLUENCIA
Comentarios en nuestro blog
Interacción en las Redes. Sociales donde tenemos presencia: comentarios en facebook y youtube, respuestas en twitter, etc.
Valoración de nuestro contenido.
La participación es probablemente la variable que más IOR genere. Es la más importante, sin embargo no se puede aplicar una puntuación muy alta porque podría desviar el cálculo del IOR.
Incentivar la participación e interacción de nuestros seguidores tiene un gran impacto en las Relaciones que construyamos.
A un comentario en nuestro blog aplicaríamos la puntuación máxima de la variable de Participación, 26 puntos por ejemplo, un comentario en Facebook, 11 y una respuesta en Twitter, 6 puntos por ejemplo. Siempre dependiendo de la notoriedad de quién lo hace.
Podemos aplicar valores distintos dependiendo de la Red que ha generado la visita, o la campaña.
Podemos aplicar 1 punto por cada visita generada a través de Twitter, 2 puntos para las visitas desde Facebook y 5 puntos para las visitas desde el Blog.
4. Variables Web
¿Qué impacto tienen las acciones en las Redes Sociales en nuestra web?
Tráfico generado a través de los Medios Sociales
El tráfico generado a través de nuestra presencia en los Medios Sociales es probablemente lo más fácil de calcular si usamos una herramienta de analítica web, traqueando todo el tráfico generado.
El tráfico generado desde los Medios Sociales es la variable del IOR que menos puntos tiene.
01 - 05 puntos, por ejemplo
El tráfico generado desde los Medios Sociales hacia nuestra web es la última variable del cálculo del IOR.
Aplica los valores a las acciones e interacciones con los seguidores.
Resumen
Compara períodos para saber qué acciones mejoran en el Impact of Relationship de la Marca.
Plantea valores para las 4 variables del IOR.
RECUERDA...
Establece objetivos cuantitativos del IOR periódicamente.
Establece Objetivos.
Haz un seguimiento del IOR en períodos cortos de tiempo.
Diseña la Estrategia.
Escoge los Canales de acuerdo al público objetivo.
Monitoriza la presencia de la Marca en los Medios Sociales.
GRACIAS
Johana Cavalcanti
johanacavalcanti@gmail.com
info@impactofrelationship.net
www.iorscore.com
www.johanacavalcanti.com
ROI
IOR
Con la diferencia que...
De la misma manera que sumamos puntos para acciones positivas, restamos puntos para acciones negativas.
IOR Negativo
Las acciones negativas suelen tener más influencia sobre el IOR que las positivas.
Aplicar valores mayores de las variables a las acciones negativas que a la positivas.
Recuperar los puntos perdidos con acciones que influyan positivamente en el IOR.
Contestar siempre a las acciones negativas pensando siempre en cómo las respuestas inluenciarán a acciones futuras.
Estamos hablando de impacto, no de importancia.
See the full transcript