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1 Qualidade no atendimento ao público. Comunicabilidade, apr

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by Carlos Campos on 5 October 2013

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Transcript of 1 Qualidade no atendimento ao público. Comunicabilidade, apr

CONSELHO DE ARQUITEURA E URBANISMO DO BRASIL – CAU/BR
VP - Production
VP - Marketing
Name
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Cargos/Conteúdo:
2 Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Acre (CAU-AC)
Cidade de lotação: Rio Branco/AC

401 Analista de Fiscalização (ARQ) R$ 4.068,00
201 Assistente Técnico-Administrativo (NM) R$ 1.345,22
206 Assistente de Atendimento (NM) R$ 940,83 8h/dia 1 15

Legenda: ARQ = Arquiteto e Urbanista, NS = Nível Superior, NM = Nível Médio, NMT = Nível Médio com habilitação técnica.
Específicas:
1 Qualidade no atendimento ao público. Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência,
tolerância, discrição, conduta e objetividade.
2 Trabalho em equipe. 2.1 Personalidade e relacionamento.
2.2 Eficácia no comportamento interpessoal.
2.3 Fatores positivos do relacionamento.
2.4 Comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua.
3 Conhecimentos básicos de administração.
3.1 Características das organizações formais: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização.
3.2 Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação.
3.3 Comportamento organizacional: motivação, liderança e desempenho.
4 Patrimônio.
4.1 Conceito. 4.2 Componentes. 4.3 Variações e configurações.
5 Hierarquia e autoridade.
6 Eficiência, eficácia, produtividade e competitividade.
7 Processo decisório.
8 Planejamento administrativo e operacional.
9 Divisão do trabalho.
10 Controle e avaliação.
11 Motivação e desempenho.
12 Liderança.
13 Gestão da qualidade.
14 Técnicas de arquivamento: classificação, organização, arquivos correntes e protocolo.
15 Noções de cidadania. 16 Agentes auxiliares do comércio: operações bancárias e cartórios.
17 Noções de uso e conservação de equipamentos de escritório.
18 Compras na Administração pública.
18.1 Licitações e contratos.
18.2 Princípios básicos da licitação.
18.3 Dispensa e inexigibilidade de licitação.
18.4 Legislação vigente sobre compras na Administração pública.
19 Pacote de software Microsoft Office (Word,Excel, Power Point, Outlook) e suas funcionalidades.
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