Les xarxes socials: 
una oportunitat per les empreses
Vilafranca del Penedès
Fires de Maig 2010

Gemma Urgell
tot a un click!
democratització en l'accés a la informació
rapidesa de transmissió d'informació i coneixement
societat xarxa
nous valors: 
col·laboració
co-creació
transparència
rendició de comptes
(accountability)
nous reptes a l'administració
www.rodalia.info
nous reptes als mitjans de comunicació
www.ushahidi.com
nous reptes a les empreses
disney, 3,4 milions de persones al FB
empresa
producte/servei
client
intermediari
transacció economica
Societat industrial
Societat de la informació
client
blogs
xarxes socials
producte
empresa
emocions
prescripció
transacció economica
més actius
volen intervenir en el procés
més exigent que mai
més interconnectat

OPORTUNITAT!!!!
no intermediació
co-creació
conversa
escolta activa
distribució informació
visibilitat
entrem al 2.0?
coneixem les xarxes?
tenim una estratègia?
community manager
(qui vetlla per la presència a internet
de l'empresa)
identitat digital
escolta activa
conversa
productor + consumidor = prosumidor (prosumer)
ètica i convivència 2.0
doncs pugem al tren bala!!
Exemples
relació i conversa directa amb el client/usuari

increment de la capacitat de distribució del missatge
es genera una comunitat de persones afins a l'empresa
major fidelització
no oblidem els nous valors!!!
si estàs preparat per escoltar i parlar amb el teu client,
pots començar a pensar en estar a les xarxes socials
www.redall.cat
www.viniesfera.com
www.twitter.com/GemmaUrgell
www.facebook.com/gemmaurgell
http://es.linkedin.com/in/gemmaurgell

i d'altres ;-) 
Gràcies!!

estic connectada a:
compartir