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Accogliere i turisti cinesi in uno IAT

Seminario con gli IAT della Provincia di Bologna, 21 settembre 2012
by Giancarlo Dall'Ara on 25 May 2013

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Transcript of Accogliere i turisti cinesi in uno IAT

Come Accogliere
i turisti cinesi I Cinesi sono particolarmente sensibili all’ospitalità della popolazione dei luoghi che visitano,
Un semplice sorriso e un buongiorno nella loro lingua (Ni Hao) li gratificano.
Qualche indicazione di supporto è molto utile:
anche quando i Cinesi sono accompagnati da una guida.
Li farà sentire bene accolti e trattati con considerazione. Accoglierli! “Se giunti in un aeroporto non sono in grado di uscirne perché nessun cartello è scritto in cinese e il personale non è formato per accoglierli, preferiranno spostarsi su altri scali”.
prevedere almeno nei punti di passaggio obbligatori qualche segnale tradotto in caratteri cinesi,
un minimo di formazione di base al personale degli uffici informazione, così da poter fornire davvero assistenza,
e del materiale in lingua (guide, brochures...). All’Aeroporto Tipo di informazioni richieste:
informazioni sui trasporti, sulle modalità di visita a siti famosi,
e naturalmente sui luoghi dello shopping (grandi magazzini di moda, di lusso, centri commerciali e discount) e sui prezzi.
I più giovani potrebbero essere interessati a sapere dove si trovano aree wifi.
Se hanno tra i 18 e i 34 anni, se sono single o coppie con un solo figlio, potrebbero chiedere consigli personalizzati, per loro il massimo dell’avventura è un giro “fai-da-te”.
In generale apprezzano un mix tra antico e moderno, e dunque anche la storia e le leggende, o i festival. Accoglierli negli IAT (1) Sensibilità: I turisti cinesi sono particolarmente sensibili ai gesti di accoglienza nei loro confronti, e nei confronti della loro cultura. Se c’è un problema vogliono risolverlo subito.
Materiali: materiale in cinese molto pratico, ricco di informazioni e di consigli sulle cose da vedere, o da fotografare, e magari anche su eventuali possibili rischi,
I cinesi saranno felici di trovare nell’ufficio informazioni un libro degli ospiti dove poter esprimere le loro emozioni. Accoglierli negli IAT (2) Suggerimenti: i cinesi considerano la presenza di altri visitatori come una garanzia del valore dei luoghi.
Considerano importanti i riconoscimenti Unesco,
ma mostrano un grande interesse anche alla manualità (artigianato…),
Ospitalità: particolarmente gradita la posizione di alberghi e luoghi ospitali vicino ad aree commerciali, un servizio navetta, e personale che parla cinese (o inglese). Accoglierli negli IAT (3) Corriere della Sera 3 agosto 2012 L'Espresso 8 giugno 2012 .
Giancarlo Dall’Ara
Seminario con gli IAT, Bologna, 21 settembre 2012 Colosseo illuminato in onore di Wen Jabao Per saperne di più:
http://turismocinese.blogspot.it/

Giancarlo Dall'Ara, Patrizia Dionisio "Come accogliere i turisti cinesi" Franco Angeli 2012 Nei Musei: cercare di creare parallelismi e collegamenti tra la cultura millenaria cinese e la nostra,
l’arte antica li incuriosisce, ma non si deve esagerare.
prevedere dei percorsi non troppo ridondanti,
documentarsi sugli artisti italiani che hanno vissuto gran parte della loro vita in Cina
“audio-guide”, il materiale in lingua. Accoglierli nei Musei Giuseppe Castiglione Giuseppe Castiglione (Lang Shi Ning) Matteo Ricci (Li Madou) Attenzione alla puntualità:
Di norma i cinesi arrivano in anticipo e il ritardo è segno di scarsa considerazione,
Ci si rivolge al più alto in grado o al più anziano,
Evitare di dire di no o criticare qualcuno in pubblico,
Evitare di interrompere qualcuno,
Evitare di rivolgersi all’interprete piuttosto che al leader del gruppo,
Il contatto fisico andrebbe sempre evitato,
lo scambio di baci sulle guance non è usuale per i Cinesi, Gestire le relazioni coi turisti cinesi Pranzi, banchetti e scambio di doni sono importanti nell'ospitalità e nella gestione delle relazioni,
La tavola rispecchia anche la gerarchia,
quando è presente una persona con un ruolo più importante l’ospite deve occuparsi di lui, prevenire le sue esigenze, versargli da bere,
Non sono abituati a discutere esternando apertamente la propria opposizione,
I Cinesi sono riluttanti ad esprimere risposte negative di fronte a delle richieste; significherebbe mettere troppo in imbarazzo l’interlocutore e fargli “perdere la faccia”.
In ogni caso, pazienza: non si aspettano che voi siate Cinesi! Gestire le relazioni coi turisti cinesi i Doni sono parte essenziale del rapporto,
Se prevedete dei souvenir, ricordate di consegnarli nel modo dovuto e vedrete che saranno molto apprezzati.
L’etichetta vorrebbe che chi riceve il regalo finga di rifiutarlo per tre volte, in segno di umiltà.
Ma voi insistete sorridendo,
Se offrono un regalo a voi, rifiutatelo una volta prima di accettarlo,
P.s. i Cinesi non hanno l’abitudine di scartarli subito. @GDallAra Casa di Marco Polo immagine da Tendence Hotellerie è stato definito il colore fondamentale della Cina antica e di quella moderna,
è il colore associato alla vita, matrimoni e compleanni,
Significa buona fortuna, e anche purezza;
Il colore rosso va bene anche per avvolgere un regalo.
Il rosso cinabro è abbinato alla stagione estiva, alla sincerità alla cordialità, è il colore tradizionale dell’abito da sposa, nelle opere cinesi si vestono di rosso le persone di alto rango. Il colore rosso http://www.francoangeli.it/Ricerca/Scheda_libro.aspx?CodiceLibro=1365.4.8
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