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Flash, Capitulo 1. El enfoque en el cliente y la gestión de

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by on 5 September 2013

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Flash, Capitulo 1. El enfoque en el cliente y la gestión de su lealtad.
El enfoque en el cliente es lo mas esencial que se busca en el mercadeo.
¿Y por que razón? Porque de ahí dependerá la rentabilidad de la empresa, y esto que mencionamos ya no es una simple filosofía, es la base fundamental para que una empresa sea rentable. Ya no se trata de solamente atender a nuestros clientes y ya.
¿Que podemos decir, el día de hoy del enfoque que se le tiene que dar a nuestros clientes?
Hoy en día ya no se trata de solo presentar solución a las necesidades de nuestros clientes; se requiere lograr que nuestros clientes se vuelvan mucho mas leales que en otro tiempo a la empresa, y así incrementar el nivel de la rentabilidad de nuestra empresa.
Para lograr un buen enfoque en el cliente y la gestión de su lealtad, mencionaremos un proceso de 5 pasos, y son:
Primer paso Captar cual es su satisfacción al comprar.

Segundo paso Estar mas cerca de nuestros clientes y evitar
sus insatisfacciones hasta lo posible.
Siguientes pasos...
Tercer paso
Segmentación de nuestros clientes en diferentes niveles y conveniencias.

Cuarto paso
Buen liderazgo orientado al marketing haciendo participación de toda la corporación desde niveles altos, medios, y bajos.
Ultimo paso...
Quinto paso
Sostenimiento de nuestros clientes leales y
búsqueda de posibilidades para atraer clientes nuevos; subiendo el nivel de nuestra satisfacción enfocada a nuestros clientes.
Aportación final...
Logrando establecer y dar el seguimiento necesario a los 5 pasos esenciales en el enfoque a nuestros clientes que se discutieron anteriormente, de esa manera lograra una empresa mayor rentabilidad y beneficio de la misma.
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