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ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES PROCESOS DE LA EMPRESA RM IMPORTADORA E IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS.

DEFENSA DE TESIS
by ricardo Morillo on 4 September 2012

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Transcript of ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES PROCESOS DE LA EMPRESA RM IMPORTADORA E IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS.

Introducción. AGENDA Situación Actual de la Empresa. Teoría de Procesos. Diseño de los principales procesos Desarrollo de la aplicación Conclusiones y Recomendaciones. OBJETIVOS Objetivo General: Analizar los principales procesos de la empresa “RM IMPORTADORA” e implementar el proceso de Ventas por ser uno de los procesos más críticos de la empresa. Objetivos Específicos: •Analizar la situación actual en la que se encuentra la empresa. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE SISTEMAS



TEMA: “ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES PROCESOS DE LA EMPRESA “RM IMPORTADORA” E IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS”.


AUTOR: RICARDO DANILO MORILLO ROSERO

DIRECTOR: ING. OSWALDO ESPINOSA

QUITO, 2012 Introducción En la actualidad, el alto nivel de competitividad que rige en el mundo empresarial obliga a las empresas a mantenerse siempre a la vanguardia en todos los aspectos en los que se desenvuelva. Este es el caso de la empresa ¨RM IMPORTADORA¨, que en busca de su crecimiento y mejoramiento en cuanto a su gestión comercial, ha visto la necesidad de dejar de lado la gestión tradicional que en esta se manejaba, y pasar a un nivel superior: es decir, llevar a cabo su gestión basada en procesos. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA Ser una empresa ecuatoriana dedicada a la importación, comercialización y distribución a nivel nacional de prendas de tipo reductoras modeladoras, de reconocidas marcas colombianas, seleccionando y ofreciendo a nuestros clientes los mejores productos en diseño, calidad y precio. Todo esto enmarcado bajo un servicio de excelencia y atención a nuestros clientes de manera personalizada y cumpliendo así con sus necesidades Ser una empresa reconocida en el mercado nacional, por su calidad, tanto en servicio como en los productos que se ofrecen, extendiendo nuestro alcance a todas las ciudades del país e implantando sucursales en las principales urbes nacionales, para de esta forma ofrecer una mejor atención al cliente. Además, ser una empresa capaz de exportar sus productos a diferentes países del exterior, bajo una marca propia Gestión Comercial Gestión Operativa Recursos Disponibles Humanos Tecnológicos Gestión de Compras Gestión de Almacenamiento Gestión de Comercialización y Ventas Estructura organizacional Financieros Materiales Se refiere al giro del negocio: Consiste en importar distintos tipos de productos de nuestro país vecino Colombia, comercializarlos y distribuirlos en Ecuador a nivel nacional y al por mayor. Teniendo así, como sus principales clientes almacenes, boutiques, cadenas comerciales y personas naturales que realizan ventas por catálogo. Análisis de Fortalezas y Debilidades Fidelidad de sus clientes Ventas en ascenso Rentabilidad esperada Fortalezas Debilidades Carece de una organización orientada a procesos No cuenta con indicadores de gestión No cuenta con los recursos tecnológicos necesarios Análisis de Fortalezas y Debilidades Producto y precio altamente competitivos Distribución y logística correctamente organizada Fortalezas Buena reputación en el mercado con clientes y proveedores Falta de un sistema automatizado Debilidades Teoría de Procesos El enfoque basado en procesos consiste en la identificación y gestión sistemática de los procesos desarrollados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos (ISO 9000:2000). El propósito final de la gestión por procesos es asegurar que todos los procesos de una organización se desarrollen de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general). (Peteiro, 1) Definición de Proceso: Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos (inputs: productos o servicios obtenidos de otros proveedores) y tareas particulares que implican valor añadido, con miras a obtener ciertos resultados. La Cadena de Valor: Permite realizar un análisis interno de una empresa, a través de su desagregación en sus principales actividades generadoras de valor. El Mapa de Procesos: El mapa de procesos es un diagrama que muestra, de manera visual, los procesos que conforman la organización, así como las relaciones que existen entre ellos. Tipo de Procesos: Procesos Estratégicos Procesos Clave Procesos de Apoyo Indicadores: Definición: es la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos y metas previstos e influencias esperadas. Tipos de Indicadores: I. de Economía: I. de Eficacia I. de Eficiencia se centran en la reducción de costes es la relación entre costes y resultados aquellos que analizan los binomios expectativas-resultados Definición de la Cadena de Valor de la empresa RM IMPORTADORA Definición del Mapa de Procesos para la empresa RM IMPORTADORA Levantamiento y Diagramación de Procesos Principales Definición de Indicadores para los Procesos Principales Metodología de Desarrollo usada:
Extreme Programming Desarrollo de la Aplicación Características de XP es una metodología de desarrollo de la ingeniería de software. Es el más destacado de los procesos ágiles de desarrollo de software. XP se diferencia de las metodologías tradicionales principalmente en que pone más énfasis en la adaptabilidad que en la previsibilidad. Simplicidad Comunicación Realimentación Coraje Fases de XP Planificación Diseño Codificación Pruebas Desarrollo de la Aplicación Fase de Planificación Exploración: Visión: El propósito de este sistema consiste en implementar el proceso de ventas de la empresa RM Importadora por ser este su proceso más crítico Herramientas de Desarrollo: Historias de Usuario- Planificación de Entrega Planificación de Iteraciones Fase de Planificación Fase de Planificación Fase de Diseño Diseño por Capas Capa de Presentación Capa de Negocio Capa de Datos Fase de Diseño Diagrama Conceptual Fase de Codificación Estándares de Programación: Estándares generales Estandares del diseño de interfaz gráfica Estándar de desarrollo de clases de dominio del negocio (DP) Estándar de conexión a la base de datos (MD) Fase de Pruebas Historia de usuario: 1. Ingreso al sistema Demostración del Sistema Conclusiones Recomendaciones El análisis de la situación actual de la empresa es clave pra el correcto entendimiento. Se manejaba una gestión tradicional y en ciertos casos manual, lo cual entorpecía el correcto funcionamiento. Se carecía de un sistema automatizado. La teoría de procesos guarda estrechamente un enfoque sistémico. Para controlar y mejorar es necesario medir. Metodología XP es clave en el desarrollo. Diseño en 3 capas ofrece grandes ventajas. Se recomienda:
Analizar y diseñar el resto de procesos. Incluir al sistema más módulos automatizados (contabilidad, tributación) Implementar una página web. Metodología XP muy recomendable en el caso de taner un importante contacto con el cliente. •Identificar los procesos principales de la empresa de acuerdo a su giro del negocio. •Diseñar los principales procesos de la empresa de manera optimizada. •Diseñar indicadores de gestión para los principales procesos de la empresa. •Definir los principales requerimientos del proceso de venta a automatizar. •Diseñar la aplicación del proceso de ventas. •Desarrollar la aplicación del proceso de ventas. GRACIAS... video demostrativo Mediante la aplicación desarrollada el proceso de ventas se lo realiza de manera automatizada.
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