Poduzece
Teorija
ERP sustavi
Vjezba 1
Realnost

Primjena informatickih rjesenja za unaprjedenje
poslovanja malih i srednjih tvrtki
mr.sc. Franjo Cimerman
www.cimermansoftware.hr
Stratesko
planiranje
Analiza
poslovanja
Planiranje
proizvodnje
Marketing
Komercijala
Upravljanje
dokume-ntima
Korespo-ndencija
Nabava
Kadrovi
Skladiste
Kontrola
kvalitete
Transporti
Odrzavanje
Proizvodnja
Konstrukcija
SŠto je ERP sustav ?
(eng. Enterprise Resource Planning)
ERP sustav je integralni informacijski sustav
koji pokriva sve glavne funkcije poduzeca,
a sluzi kao podrska planiranu, izvrsenju,
odlucivanju i kontroli poslovanja.
(hr. cjeloviti proizvodno-poslovni 
informacijski sustav)
SŠto NIJE ERP sustav ?
Da bi nesto bilo ERP sustav mora:
- pokrivati vecinu funkcija poduzeca
- pokrivati osnovnu djelatnost 
- povezivati sve funkcije u jednu cjelinu
- temeljiti se na jednoj integralnoj
bazi podataka
Prednosti ERP sustava
automatizacija ili efikasnije izvodenje procesa
integracija poslovnog sustava u cjelinu
potpora odlucivanju na svim razinama
ERP
sustav
Komercijala
upiti, ponude, narudzbe, 
reklamacije, ugovori,
projekti, kalkuliranje
Nabava
Skladišta
Prodaja
Planiranje
CRM
Konstrukcija
Proizvodnja
Dokumentacija
Izvjescivanje
Knjigovodstvo
Kadrovi i place
plan potreba materijala,
strategije automatskog
narucivanja, updavljanje
dobavljacima, elektronske
narudzbe
skladiste materijala, alata,
proizvoda, primke, izdatnice,
inventure, kartice,
povratnice, otpisi,
rezevracije

veleprodaja, maloprodaja,
cjenici, rabati, analize 
prodaje, internet prodaja,
distribucija,
transporti
evidencija radnika, 
ocjenjivanje, sihterice,
obracun placa, 
obracun honorara
ura, ira, pdv, salda konti,
glavna knjiga, oprema, sitni
inventar, amortizacija, 
kamate, nadzorne 
knjige
analize, statistike, izvjestaji,
trendovi, top liste,
kombinirani pregledi,
grafikoni, exporti
prikupljanje i skeniranje
dokumenata, urudzbeni 
zapisnici, pretrazivanja, 
povezivanja
plan proizvodnje, radni nalozi,
zauzece strojeva, raspored 
rada, pracenje serija,
kontrola
baza proizvoda, nacrti, 3D
modeli, tehnicka dok.,
sastanice, normativi,
trebovanja materijala
Upravljanje odnosima s
kupcima, kontakti,
rabatna politika,
analize partnera,
segmentiranje
planiranje proizvodnje,
tehnološka priprema,
terminsko planiranje,
radni kalendar, zahtjevi
za nabavu
ERP
sustav
Komercijala
upiti, ponude, narudzbe, 
reklamacije, ugovori,
projekti, kalkuliranje
Nabava
Skladišta
Prodaja
Planiranje
CRM
Konstrukcija
Proizvodnja
Dokumentacija
Izvjescivanje
Knjigovodstvo
Kadrovi i place
plan potreba materijala,
strategije automatskog
narucivanja, updavljanje
dobavljacima, elektronske
narudzbe
skladiste materijala, alata,
proizvoda, primke, izdatnice,
inventure, kartice,
povratnice, otpisi,
rezevracije

veleprodaja, maloprodaja,
cjenici, rabati, analize 
prodaje, internet prodaja,
distribucija,
transporti
evidencija radnika, 
ocjenjivanje, sihterice,
obracun placa, 
obracun honorara
ura, ira, pdv, salda konti,
glavna knjiga, oprema, sitni
inventar, amortizacija, 
kamate, nadzorne 
knjige
analize, statistike, izvjestaji,
trendovi, top liste,
kombinirani pregledi,
grafikoni, exporti
prikupljanje i skeniranje
dokumenata, urudzbeni 
zapisnici, pretrazivanja, 
povezivanja
plan proizvodnje, radni nalozi,
zauzece strojeva, raspored 
rada, pracenje serija,
kontrola
baza proizvoda, nacrti, 3D
modeli, tehnicka dok.,
sastanice, normativi,
trebovanja materijala
Upravljanje odnosima s
kupcima, kontakti,
rabatna poslitika,
analize partnera,
segmentiranje
planiranje proizvodnje,
tehnološka priprema,
terminsko planiranje,
radni kalendar, zahtjevi
za nabavu
Vjezba 1. Dijagram procesa nabave
Primjer 1. Dijagram zaposljavanja radnika
Podsjetnik na probleme kod narucivanja:
- kako se utvrduje sto nedostaje na skladistu
- kako se odreduje hitnost narudzbe
- kako se odreduje kolicina koju treba naruciti
- postoji li podatak o potrebama u buducnosti
- tko odlucuje da li ce se naruciti ili ne
- tko i kako odlucuje od kojeg dobavljaca
- kako se odabire najpovoljniji dobavljac
- tko provjerava da li firma ima dovoljno novaca
- da li se roba mora unaprijed platiti ili ne
- da li netko odobrava napisanu narudzbu
- kada i kako se salje narudzba dobavljacu
- sto ako dobavljac nema robe na zalihi
- sto ako ju moze dobiti za nekoliko dana
- tko doprema robu (transport)
- da li se roba kontrolira (kolicine, kvaliteta...)
- da li se provjerava naruceno/isporuceno/fakturirano
- tko odreduje gdje ce se roba staviti
- sto ako je isporucena pogresna roba

ERP funkcionalnosti nabave:
- automatsko naruivanje ili upozorenje za nabavu
- razlikovanje prioriteta i hitnosti nabave
- preporuka dobavljaca za nabavu
- izracunavanje troska nabae
- izracunavanje roka dostave
- izracunavanje optimalnih kolicina nabave
- pracenje naruceno/isporuceno/fakturirano
- analiza dosadasnjih cijena
ERP funkcionalnosti skladista
- evidencija materijala (alata, proizvoda) sa svim potrebnim podacima
- pracenje stanja na skladistu, ali i narucenih, zahtjevanih i rezerviranih kolicina
- definiranje strategija narucivanja (min-max, MPR, JIT,...)
- lociranje materijala
- baratanje s vise jedinica mjere
- pracenje rokova trajanja
- pracenje sarzi ili kontingenata isporuke
- sljedivost unaprijed i unatrag
- analiza potreba materijala
ERP funkcionalnosti prodaje:
- evidencija svih proizvoda sa zalihama i 
kolicinama u proizvodnji
- evidencija kupaca sa postojecim i proslim
narudzbama i isporukama (CRM)
- vlastiti cjenici ili rabati po partnerima
- evidencija upita, ponuda, narudzbi
- pracenje isporuka i djelomicnih isporuka
- automatsko izdavanje popratnih elemenata i  dokumentacije
ERP funkcionalnosti proizvodnje
- glavni plan proizvodnje (s kolicinama po razdobljima)
- detaljni plan rada po radnicima, strojevima, operacijama,...
- terminski plan proizvodnje
- automatsko pracenje zauzeca strojeva
- sastavnice ili noramtivi proizvodnje
- pracenje izvrsenja u realnom vremenu
- pracenje u ucinama radnika i strojeva u realnom vremenu
- obracun zarade po ucincima u proizvodnji
- pracenje stvarnog utroska materijala, skarta
Stanje kod velikih poduzeca, 2004. godine:
70% ERP sustava ne ispunjava sva ocčekivanja kupaca
66% kupaca smatra investiciju u ERP upitnom
20% projekata uvodđenja zavrsava prekidom prije cjelovitog uvodđenja
96,7% projekata premasuje vremenske ili troskovne okvire, ili ima ozbiljne tehnicčke probleme
67% sustava nije uvedeno do kraja
75% ERP-a u prvih 6 mjeseci donosi pad produktivnosti
Kriticni faktori uvodenja:

1) Stratesko planiranje
2) Sustavni odabir ERP sustava
3) Usuglasenost ERP i poslovnog sustava
4) Ukljucenost vrhovnog poslovodstva
5) Projektni pristup
Nabava i uvodenje ERPa
Vrste ERP sustava:

1) Univerzalni ERP sustavi
       - gotovi proizvodi
       - parametrizirani sustavi
2) ERP sustavi po mjeri
       - vlastiti (razvijen samostalno)
       - po narudzbi (outsource)

Prednosti univerzalnih i paketnih
gotov proizvod, brza isporuka
ugradjena dobra praksa (najopcenitija)
kvalitetno testiranje i dokumentiranje
niza cijena proizvoda
istrazivanje i razvoj
Prednosti rjesenja po mjeri
prilagodenost
bez suvisnosti
kupac odreduje smjer razvoja
evolutivni pristup
vs.
Stratesko
planiranje
Utvrditi
zahtjeve
Analiza
ponude
Kupnja
ili
Izgradnja ?
Odabir
ERPa
Odabir
izvodaca
GAP
analiza
Uvodenje
Koristenje
Prilagodba (softveru)
Projektiranje
Programiranje
Uvodenje
Koristenje
Vjezba 2
Vjezba 2: GAP analiza
Zahtjevi za izlazni racun (primjer) :
- imamo velik broj stavki na racunu
- neke stavke su sa PDV-om, a neke ne
- adresa partnera da se ispise tako da bude u koverti na prozorcicu s desne strane
- mogucnost da izmjenimo opisni tekst na racunu
- na racunu uvijek upisujemo veleprodajnu cijenu bez PDV-a
- potrebna nam je jedna adresa partnera, a druga adresa za dostavu racuna
- na ispisu racuna mora biti naznacena i sifra proizvoda 
- mogucnost da se cijena zada na 3 decimale 
- mogucnost da se da rabat po svakoj stavci odvojeno
- mogucnost da damo kasa skonto na ukupni iznos racuna
- mogucnost da dopisemo do 5 recenica proizvoljnog teksta 
- mogucnost da odaberemo banku na koju zelimo placanje
- mogucnost da se racun ispise i na engleskom i na njemacnom jeziku
- mogucnost da dopisemo transportne podatke (prijevoznik, tezina,...)

Funcionalnost
+/-
1. ispis racuna na engleskom jeziku
GAP analiza
(cc) image by anemoneprojectors on Flickr
Vazno
1-10
2. obracun PDVa po stavkama


3. prozorcic adrese s lijeve strane


4. rabat po stavkama racuna


5. cijena na 4 decimale


6. ....


7


10

1
6


6


+
-
-
+
-
UKUPNO: +13 -17
1 kriticni (2.)


CRM
Customer Relationship Management
Tradicionalni pristup:
- cijena
- kvaliteta 
- rok
Moderni pristup:

"Kupac je kralj"
cijena ?
kvaliteta ?
rok ?
Što je Customer Relationship Management ?

Proces ili metodologija kojom se poduzeca koriste kako bi naucila vise o zeljama, potrebama i ponasanju potrosaca u svrhu izgradnje cvrscega medusobnog odnosa. 

CRM je proces koji pomaze pribliziti mnostvo informacija o kupcima, prodaji, marketinskoj ucinkovitosti i trendovima. Zbog konkurentnog poslovnog okruzenja uspjesna CRM strategija ne moze se implementirati samo instaliranjem i integriranjem softverskog paketa. U strategiju se ukljucuje obrazovanje zaposlenika, modifikacija poslovnih procesa koji se baziraju na potrebama potrosaca te adaptiranje IT sustava i koristenje IT usluga kako bi se kompaniji omogucilo da slijedi svoju CRM strategiju.


Pet osnovnih CRM strategija
ponuda cjelovitih rjesenja umjesto proizvoda (IBM, General Electric)
ponuda superiorne usluge, konzistentne kroza sve kanale prema klijentu (Tesco)
ponuda potpuno klijentu prilagodenih proizvoda i usluga (Dell)
rjesavanje klijentovih problema umjesto klasicnog procesa prodaje (P&G)
izgradnja suvremenog kontaktnog centra za efikasno komuniciranje s klijentima (web, samousluga) te stvaranje organizacijskih znanja o klijentima kao baze za cross-sell i up-sell (Amazon)
Programski modul za CRM najcesce sadrzi:
sve relevantne informacije o kupcima/dobavljacima koje nam trebaju u poslovanju s partnerom
sve prosle transakcije koje smo imali s kupcem
jednostavni unos i pregled dodatnih informacija o kupcu
pracenje korespondencije s kupcem
mehanizme i strategije za povecanje prodaje kod kupaca, smanjenje troskova kod dobavljaca
precizna financijska slika i analiza 
SCM
Suply Chain Management
SCM je sustav povezivanja veceg broja poduzeca i njihovih ERP sustava
u svrhu efikasnijeg upravljanja prodajno/nabavnim aktivnostima te za 
izmjenjivanje informacija za ubrzanje nabave, smanjenje zaliha i 
pojeftinjenje procesa nabave

U SCM lanac je obicno udruzuju poduzeca koja logicki cine ciklus u 
proizvodnji nekog proizvoda ili usluge.
Automobil
Karoserija
Motor
Oprema
Radio
Kotaci
Airbag
Lim
Kalupi
Instalacije
Kuciste
Klipovi
Svjecice