¿Que ES?
Es el método mediante el que podrás averiguar cuáles son las sensaciones y emociones que atraviesa un cliente al entrar en contacto con tu producto, servicio o marca.
Las personas somos pura emoción.
La naturaleza ha puesto ahí los sentidos para protegernos, para que nuestra experiencia de la vida sea más completa, así que lo mejor es recordar que existen y que hay que utilizarlos.
Los sentidos son difíciles que burlar, hablan a la mente en el lenguaje de las emociones, no en el de las palabras. Los sentidos interpretan y establecen prioridades. Necesitamos aprender el lenguaje de los sentidos para lograr que nuestra marca cree un vínculo emocional con los consumidores.
Los sentidos son la vía más rápida para llegar a la emoción humana.
DESARROLLO DE UNA ACTITUD Y SENSIBILIDAD ESPECIALES PARA DETECTAR LA EXPERIENCIA QUE EL CLIENTE TIENE DE CADA NEGOCIO
Es el estudio de las sensaciones que su negocio provoca en los clientes.
¿Para Que?
Para encontrar cuáles son esas experiencias, qué las provocan y cómo funcionan.
Para poder mejorarlas, cambiarlas, eliminarlas o crear nuevas.
¿Para Quien?
Cualquier tipo de negocio, empresa, comercio... sea del tamaño que sea, sea del sector que sea, puede valerse del Método de la Experiencia. Ya que el fenómeno “experiencial” está presente en toda clase de ámbitos de la vida comercial y cotidiana.
Pero... ¿Qué es la Experiencia del Consumidor?
El Método de la Experiencia trata el conjunto de sensaciones, vivencias, impresiones...que influyen, consciente e inconscientemente, sobre todo el proceso de conocimiento, compra y uso de un producto o servicio.
Esa experiencia comprende tanto el modo como el consumidor ha conocido el producto, como el entorno en el que se sitúa el negocio, y hasta el ambiente interior de un comercio. Entre otros muchos factores, un olor determinado, un tipo de iluminación, el tono de voz del vendedor...
¿Cómo funciona?
El Método de la Experiencia de Factoría d´Idees trabaja del siguiente modo:

Averiguar que sabe el cliente del producto antes de comprarlo, y sus expectativas.

Estudiar todas las sensaciones que provoca el consumo del producto en el cliente.
Desde cual es el olor característico de su negocio, hasta cómo es el suelo que pisa su cliente.
Si siente alegría, nerviosismo, tristeza, satisfacción...
Por ejemplo, qué sentimientos despiertan en su cliente el envoltorio de su compra, el color de su fachada, el apretón de manos del vendedor...

Y conocer que tienen que decir sus clientes de usted, y sus razones.
5 pasos para crear experiencias
1.- Pre-contacto
publicidad
boca a boca
merchandising
rotulaciones...

11.- Primer contacto
telefónico
página web
visita comercial
local comercial...

111.- Contacto directo
el producto/servicio
envoltorio
personal de atención al cliente...


4.- Compra o consumo
Atención al cliente
Uso del producto
Instalaciones...


5.- Post-venta
atención de quejas
facilidades de uso
mantenimiento de la satisfacción...