Marketing conversazionale
Il cliente acquisisce potere nei confronti dell’azienda, avendo superato grazie alla Rete tradizionali trade-off in grado di generare asimmetria informativa fra le controparti.
Il prezzo del prodotto subisce il Controllo di un cliente che diventa utente, capace di influenzare la reputazione dell'azienda e dei suoi prodotti.
È sempre più necessario costruire una propria identità digitale dinamica in Rete, sia essa un blog, un social network o più in generale una Community.
La community è il nuovo placement di distribuzione dove nascono e si consumano i più importanti momenti della user experience dell’acquirente.
In alcuni casi i digital store online, dove si acquista il prodotto/servizio, assumono sempre di più le caratteristiche tipiche delle community (e.g. possibilità di votare e commentare i singoli prodotti).
Conversazioni
La realizzazione del prodotto necessita di Creatività, ispirata da una nuova generazione di utenti che opera all’interno e all’esterno dell’azienda. 
È l’intera organizzazione, e non solo il marketing, a gestire i molteplici punti di contatto tra persone interne ed esterne e a definire il livello di permeabilità della membrana, sempre più sottile, che circoscrive i confini aziendali.
Le Conversazioni online rappresentano un flusso dinamico e sempre più real-time delle opinioni, commenti, critiche, impressioni e discussioni generate dagli utenti. 
Per costruire la propria reputazione, rendendo l’identità digitale affermata e credibile, risulta fondamentale partecipare, intervenire e confrontarsi, concependo ogni conversazione con gli utenti non come un motivo di preoccupazione, ma come spunto di riflessione e arricchimento.
Creatività
Controllo
Community
Reply
Hoepli
Barilla
Webank
Marketing conversazionale
Dialogare con i clienti attraverso
i social media e il Real-Time Web
di Twitter, FriendFeed e Facebook
Luca De Felice
www.lucadefelice.com
Real-Time Web
Human Broadcaster
Microblogging
Statusfera
Right here, right now
Human filtering
Real-Time Search
"Viral Rush Hour"
Mobile
TV
Participation TV
User generated TV
Info (consume)
Presence (follow)
Local (find)
Widgeting (customize)
Social (share)
Marketing conversazionale
Luca  De Felice
www.lucadefelice.com
marketingconversazionale@lucadefelice.com
Reply, società di consulenza, ha creato la piattaforma di social networking TamTamy, utilizzata internamente per agevolare la condivisione di esperienze e competenze tra colleghi ed esternamente per presentare le proprie soluzioni o fornire reportage degli eventi a cui partecipa.
Hoepli, libraio ed editore, ha creato già da qualche anno il proprio digital store Hoepli.it, che integra strumenti di social shopping e motori di highlight e raccomandazione. A questo affianca un blog di successo (digitare su Google "blog libri" per credere) e un servizio di social customer care su Facebook.
Barilla, nota azienda alimentare, ha deciso di aprire il dipartimento di ricerca e sviluppo di Mulino Bianco all'intelligenza collettiva degli utenti: in nove mesi sono state raccolte 1.800 idee, 1.900 voti e 15.000 commenti. Coinvolgimento, creatività e passione sono le prime sensazioni che si provano accedendo al sito www.nelmulinochevorrei.it.
Webank, la Banca online del Gruppo Bipiemme, interagisce con gli utenti in maniera strutturata e attenta tramite strumenti di microblogging come Twitter e FriendFeed, promuovendo costantemente la propria identità digitale. La forza di Webank sta nell'essere presente in ogni conversazione che la possa riguardare, più o meno lontanamente.
"I mercati sono conversazioni" diceva Cluetrain Manifesto.
Il web, oltre a essere partecipativo, è infatti diventato real-time. 
E il Real-Time Web non ammette errori o ritardi: se si è deciso di esserci e di mettersi in gioco bisogna seguire le conversazioni, prepararsi a essere chiamati in causa, rispondere alle domande, replicare e spiegare, il tutto in presa diretta.
Oggi le conversazioni sono diverse, hanno una caratteristica in più: avvengono in tempo reale. 
Le aziende descritte stanno operando in un contesto più sfidante rispetto a quello che si è affermato nel corso degli ultimi anni con i tradizionali social media, come blog e wiki.
Non esistono più canali o situazioni aziendali ufficiali, esistono solo persone ufficiali con i loro canali e le loro situazioni.
Non si parla più con brand impersonali ma con individui che rivestono specifici ruoli in azienda.
ciao
"Le Community rappresenteranno per le aziende la piazza virtuale dove si consumerà l’esperienza d’acquisto"
"Il Controllo da parte dell’utente, colui che tutto crea e tutto distrugge, gli permetterà di trovare ciò che desidera, percepirne il reale valore ed eventualmente collaborare alla sua crescita"
"Astraiamo il prodotto: nei nuovi mercati ad alta competitività il prodotto non potrà essere altro che Creatività"
"Ascolto, dialogo e cognizione: le Conversazioni in tempo reale diventeranno l’anima del commercio"