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Solicitação de Pesquisa de Prontuário

Processo
by Sérgio Bernardo on 17 September 2012

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Transcript of Solicitação de Pesquisa de Prontuário

Processo Digital Solicitação de Pesquisa de Prontuário Solicitação de Pesquisa de Prontuário O processo Solicitação de Pesquisa de Prontuário tem como finalidade permitir ao cidadão que o mesmo possa solicitar o tratamento de suas pendências no que diz respeito à sua Carteira de Habilitação, com isso é feita a análise por parte do DETRAN para definição no que diz respeito a necessidade do cidadão. Descrição Possibilitar ao DETRAN maior agilidade no tempo de resposta através do tratamento dos problemas encontrados, parametrização de alguns pontos estratégicos do processo, alteração de partes do processo visando a eliminação de recursividade e facilidade de busca oferecida pelas ferramentas do processo digital.

Maior controle na passagem do processo administrativo pelos setores envolvidos, uma vez que a quantidade para esse processo é grande, clareza dos pontos do processo que estão demandando mais tempo para serem executados e a possibilidade da implementação de indicadores de performance que permitiriam ao DETRAN ter a visão das necessidades de atuação para melhoramento das ações a serem desempenhadas. Objetivos Mapeamento AS IS
Mapeamento TO BE
Levantamento de Requisitos
Desenvolvimento
Homologação
Treinamento
Go Live Passo a Passo Mapeamento do AS IS 101 atividades mapeadas onde foi identificado:
Grande recursividade no processo
Procedimentos não conhecidos na totalidade por todos
Falta de recursos humanos em alguma áreas
Gargalos que deixam o processo paralizado por vezes 60 Atividades divididas em Macro Processo e 11 Subprocessos Modelagem do To Be Divisão de Controle Diretoria de Habilitação Pesquisa de Prontuário Tratamento da Pendência Tratamento da Solicitação Cliente Comunicado 1 - Processo Solicitação de Pesquisa de Prontuário
2 - Pesquisa de Prontuário
3 - Análise Técnica do NUPE
4 - Decisão da Divisão de Controle
5 - Decisão da Diretoria de Habilitação
6 - Tratamento de Pendência
7 - Solicitação de Dados ao Solicitante
8 - Apresentação de Informações
9 - Manutenção de CNH Física
10 - Bloqueio de Cadastro
11- Cancelamento de Cadastro / Registro
12 - Comunicação aos Interessados Processo e seus Subprocessos Análise Técnica do NUPE Agilidade no Trâmite do Processo
Redução quase na totalidade da utilização de papel
Tratamento das recursividades
Comunicação com o cliente facilitada
Controle da performance através de indicadores
Redução de Documentos gerados Ganhos Previstos Mais segurança quanto ao armazenamento e guarda dos documentos
Consultas à documentação agéis e de fácil utilização
Definição clara dos papéis e responsabilidades dentro do processo
Reaproveitamento de funcionalidades já mapeadas para outros processos a serem implementados no futuro Mais Ganhos MDM 120 - Levantamento de Requisitos do Processo
MDM 130 - Levantamento de Requisitos para cada atividade do processo
Elaboração dos Templates dos documentos gerados no processo
Planilhas de Tipologia e Volumetria Documental (Casa Civil) Levantamento de Requisitos Fluxo Organograma do Processo
Perfis de Acesso
Requisitos do Processo
Regras de Negócio
Objetos de Negócio
Plano de Classificação
Relação de Documentos do Processo
Relação de Anexos do Processo
Integrações Sistêmicas
Glossário MDM120 MDM 130 Mapa de Navegação de Telas
Protótipos de Tela
Atributos do Processo
Regras de Negócio
Botões
Saídas do Processo
Anexos
Mensagens
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